文档更改中山平实

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Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,88 @@
1 += zsps_case#7_20191121 =
2 +
3 +问题描述：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动
4 +主要是自己的车辆测试和巡检用的。
5 +不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。
6 +
7 +~-~-跟踪
8 +\\【处理原则】： 令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。
9 +卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤 后续为客户指导。
10 +**以下为操作步骤：**
11 +1、
12 +
13 +
14 +
15 +(% class="box infomessage" %)
16 +(((
17 +（此项忽略，仅记录用）2个充值模式：
18 +1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。
19 +2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到 微信通知消息。
20 +第二项 如果设置人群电价，则扫码和刷卡 只能同一个电价。
21 +\\--（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）--
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：  施文俊
27 +
28 +
29 += zsps_case#6_20191104 =
30 +
31 +问题描述：平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +【shi】：包括：
35 +1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义
36 +2、指导和支撑 客户于 11.11日 零点（优惠活动结束），调整电站价格。
37 +**背景：**
38 +1、MC系统地址和账号已提供客户。
39 +
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：  施文俊  何远东
44 +
45 += =
46 +
47 += zsps_case#5_20191031 =
48 +
49 +问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。 
50 +账号：lhc_zsps
51 +密码：12345678
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】： 登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意 用户帐号 选定子运营角色。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：  施文俊 
59 +
60 += =
61 +
62 += zsps_case#4_20191031 =
63 +
64 +问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。
68 +
69 +(% class="box infomessage" %)
70 +(((
71 +【建议】：
72 +1、登录后台
73 +2、进入“[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。
74 +3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。
75 +4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。
76 +5、回覆客户 处理结果。
77 +)))
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：  施文俊  何倩怡
82 +
83 +
84 += =
85 +
1 1  = zsps_case#3_20191031 =
2 2  
3 3  问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。
... ... @@ -37,11 +37,11 @@
37 37  
38 38  问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其
39 39  1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id
40 -2、配置mc2.0登录账号、角色权限
125 +2、配置mc2.0登录账号、角色权限（角色：令狐充挂靠角色）
41 41  
42 42  ~-~-跟踪
43 43  【令】：
44 -角色：令狐充挂靠角色
129 +后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
45 45  账号：lhc_zsps
46 46  密码：12345678
47 47  ~-~-解决: