文档更改中山平实
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... ... @@ -1,104 +1,6 @@ 1 -= zsps_case#7_20191121 = 1 +(% class="wikigeneratedid" %) 2 += = 2 2 3 -问题描述：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动 4 -主要是自己的车辆测试和巡检用的。 5 -不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。 6 - 7 -~-~-跟踪 8 -\\【处理原则】： 令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。 9 -卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤 后续为客户指导。 10 -**以下为操作步骤：** 11 -1、”营收管理/充电计费管理/人群定价“新建定价”平实运维免服务费“，计费类型选择以平实充电站费用设置为准但服务费设为0，并绑定站点”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存。 12 - 13 -2、”客户管理/企业部门管理“新增部门”中山平实“，电价计费分组选择”平实运维免服务费“ 保存。 14 - 15 -在”中山平实“部门页面内绑定子运营商”平实“和绑定电站”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存修改（操作完后请务必一定记得点击”保存修改“）。”中山平实“部门页面内点击”充值“进行充值。**（充值 9999999元，因客户不希望频繁充值）** 16 - 17 -3、”客户管理/会员管理/会员管理“创建名称为”平实运维“的会员，用户类型选择”真实用户“，部门ID选择”中山平实“。 18 - 19 -4、编辑”平实运维“会员，在编辑页面内的充点卡号一栏输入充点卡号保存即可。 20 - 21 -(% class="box infomessage" %) 22 -((( 23 -（此项忽略，仅记录用）2个充值模式： 24 -1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。 25 -2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到 微信通知消息。 26 -第二项 如果设置人群电价，则扫码和刷卡 只能同一个电价。 27 -\\--（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）-- 28 -))) 29 - 30 -~-~-解决: 31 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 32 -售后（跟单）工程师： 施文俊 33 - 34 -= zsps_case#6_20191104 = 35 - 36 -问题描述：平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。 37 - 38 -~-~-跟踪 39 -【shi】：包括： 40 -1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义 41 -2、指导和支撑 客户于 11.11日 零点（优惠活动结束），调整电站价格。 42 -**背景：** 43 -1、MC系统地址和账号已提供客户。 44 - 45 - 46 -~-~-解决: 47 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 48 -售后（跟单）工程师： 施文俊 何远东 49 - 50 -= = 51 - 52 -= zsps_case#5_20191031 = 53 - 54 -问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。 55 -账号：lhc_zsps 56 -密码：12345678 57 - 58 -~-~-跟踪 59 -【shi】： 登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意 用户帐号 选定子运营角色。 60 - 61 -~-~-解决: 62 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 63 -售后（跟单）工程师： 施文俊 64 - 65 -= = 66 - 67 -= zsps_case#4_20191031 = 68 - 69 -问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？ 70 - 71 -~-~-跟踪 72 -【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。 73 - 74 -(% class="box infomessage" %) 75 -((( 76 -【建议】： 77 -1、登录后台 78 -2、进入“[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。 79 -3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。 80 -4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。 81 -5、回覆客户 处理结果。 82 -))) 83 - 84 -~-~-解决: 85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 86 -售后（跟单）工程师： 施文俊 何倩怡 87 - 88 - 89 -= = 90 - 91 -= zsps_case#3_20191031 = 92 - 93 -问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。 94 - 95 -~-~-跟踪 96 -【shi】：令狐充在线充电桩如需使用刷卡充电，需联系植总开通相关业务。 97 -~-~-解决: 98 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 99 -售后（跟单）工程师： 施文俊 100 - 101 - 102 102 = zsps_case#2_20191030 = 103 103 104 104 问题描述：电子优惠券，例如2元、3元的优惠券满30度电可以抵扣服务费。 ... ... @@ -121,17 +121,17 @@ 121 121 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 122 122 售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊 123 123 124 -= = 26 += = 125 125 126 126 = zsps_case#1_20191030 = 127 127 128 128 问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其 129 129 1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id 130 -2、配置mc2.0登录账号、角色权限 （角色：令狐充挂靠角色）32 +2、配置mc2.0登录账号、角色权限 131 131 132 132 ~-~-跟踪 133 133 【令】： 134 - 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/36 +角色：令狐充挂靠角色 135 135 账号：lhc_zsps 136 136 密码：12345678 137 137 ~-~-解决: