Wiki源代码中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改

26.2	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
29.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
31.1	6	= zsjx_case#40_20200319 =
	7
	8	问题描述：早上好，一直没收到验证码，且180m也没反应，一直停留在这个页面，麻烦看一下
	9
	10	[[image:1584627401796-354.png\|\|height="534" width="240"]]
	11
	12	~-~-跟踪
	13
	14	我们这边刚刚用手机注册过，是有发到验证码的，是否是网络不行？或者现在再试一下看看能不能收到验证码
	15
	16	~-~-解决:
	17	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	18
	19	售后（跟单）工程师：chinyee
	20
	21
29.1	22	= zsjx_case#39_20200318 =
	23
	24	问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
	25
	26	[[image:1584519146239-683.png\|\|height="182" width="646"]]
	27
	28	~-~-跟踪
	29
	30	该用户是2018年充值的
	31
	32	[[image:1584519219520-249.png\|\|height="181" width="571"]]
	33
	34	~-~-解决:
	35	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	36
	37	售后（跟单）工程师：chinyee
	38
	39
26.4	40	= zsjx_case#38_20200312 =
26.2	41
26.4	42	问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
	43
	44	~-~-跟踪
	45	原因：个别电脑问题，换电脑正常。
	46
	47	~-~-解决:
	48	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	49
	50	售后（跟单）工程师：施文俊
	51
26.3	52	= zsjx_case#37_20200229 =
	53
	54	桩站名称：火炬开发区执法局
	55	手机号：13725700679
	56	订单号：20200229154414468631
	57	充电桩号：
	58	充电枪号：
	59	开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
	60	充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
	61	充电时长：38分15秒
	62	充电电量：20.94
	63	订单金额：24.71
	64	问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
	65
	66	~-~-跟踪
	67
	68
	69	~-~-解决:
	70	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	71
	72	售后（跟单）工程师：施文俊
	73
26.2	74	= zsjx_case#36_20200126 =
	75
	76	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	77	桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	78	手机号：13924978115
	79	订单号：20200126005859255234
	80	开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	81	充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	82	充电时长：22分40秒
	83	充电电量：1.30
	84	订单金额：2.20
	85	问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	86
	87	~-~-跟踪
	88	客户说没有电流通过的车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	89
	90	[[image:1580009477109-832.png]]
	91
	92	~-~-解决:
	93	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	94
	95	售后（跟单）工程师：施文俊
	96
25.1	97	= zsjx_case#35_20200117 =
	98
	99	问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	100
	101	(% class="box infomessage" %)
	102	(((
	103	提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	104
	105	1）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之前之站点和桩上线统计
	106
	107	(% border="1" %)
	108	\|站点\|桩
	109	\|73\|610
	110
	111	2）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之后之站点和桩上线统计
	112
	113	(% border="1" %)
	114	\|站点\|桩
	115	\|6\|21
	116	)))
	117
	118	~-~-解决:
	119	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	120
	121	数据统计人：Chinyee
	122
	123
24.6	124	= zsjx_case#34_20200114 =
	125
	126	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	127	日期：2020-1-14
	128	城市：中山
	129	运营商：
	130	桩站名称：南区三联比亚迪
	131	手机号：13702365948
	132	订单号：20200114152702458115
	133	充电桩号：44200100020000200239
	134	充电枪号：
	135	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	136	充电结束时间：
	137	充电时长：
	138	充电电量：
	139	订单金额：
	140	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	141
	142	~-~-跟踪
	143
	144	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	145
	146	该桩的状态为空闲。
	147
	148	转研发确认
	149
24.7	150	【YD】:故障账单，手动处理。
	151
24.6	152	~-~-解决:
	153	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154	售后（跟单）工程师：YD
	155
24.2	156	= zsjx_case#33_20191218 =
	157
	158	日期：2019-12-18
	159	城市：
	160	运营商：
	161	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	162	手机号：13924808023
	163	订单号：
	164	充电桩号： 44200100020000200221
	165	充电枪号：
	166	开始充电时间：
	167	充电结束时间：
	168	充电时长：
	169	充电电量：
	170	订单金额：
	171	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	172
	173	~-~-跟踪
	174
	175	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	176
	177	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	178
24.3	179	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	180
	181	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	182
24.4	183
	184	20191220记录
	185
	186	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	187
24.2	188	~-~-解决:
24.5	189	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	190	售后（跟单）工程师：YD
	191
24.1	192	= zsjx_case#32_20191212 =
	193
	194	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	195	日期：2019-12-12
	196	城市：
	197	运营商：
	198	桩站名称：南头维稳中心
	199	手机号：
	200	订单号： 20191212093828396815
	201	充电桩号：4420010002000232
	202	充电枪号：
	203	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	204	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	205	充电时长：-13秒
	206	充电电量：0.00
	207	订单金额：0.00
	208	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	209
	210	~-~-跟踪
	211
	212	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	213	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	214	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	215
	216	~-~-解决:
	217	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	218	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	219
	220
23.1	221	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	222
23.1	223	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	224	日期：12-06
	225	城市：
	226	运营商：
	227	桩站名称：
	228	手机号：18586781983
	229	订单号：
	230	充电桩号：
	231	充电枪号：
	232	开始充电时间：
	233	充电结束时间：
	234	充电时长：
	235	充电电量：
	236	订单金额：
	237	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	238
23.1	239	~-~-跟踪
	240
	241	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	242
	243	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	244
	245	~-~-解决:
	246	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	247	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	248
	249
22.3	250	= zsjx_case#30_20191129 =
	251
	252	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	253
	254	~-~-跟踪
	255
	256	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	257	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	258
	259	~-~-解决:
	260	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	261	售后（跟单）工程师：施文俊
	262
	263
22.2	264	= zsjx_case#29_20191128 =
	265
	266	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	267
	268	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	269
	270	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	271
	272	~-~-跟踪
	273
	274	【YD】：反应给研发
	275
	276	~-~-解决:
	277	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	278	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	279
20.4	280	= zsjx_case#28_20191120 =
	281
	282	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	283	日期：2019-11-20
	284	城市：
	285	运营商：
	286	桩站名称：民众社保局
	287	手机号：
	288	订单号：20191119213108763070
	289	充电桩号：44200100020001000053
	290	充电枪号：
	291	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	292	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	293	充电时长：31分43秒
	294	充电电量：8.38
	295	订单金额：11.63
	296	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	297
	298	~-~-跟踪
	299
	300	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	301
	302	~-~-解决:
	303	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	304	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	305
20.2	306	= zsjx_case#27_20191114 =
	307
	308	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	309	~-~-跟踪
	310	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	311	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	312	2、操作栏点"编辑"。
	313	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	314	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	315	举例：
	316	双枪桩
	317	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	318
	319	~-~-解决:
	320	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	321	售后（跟单）工程师：施文俊
	322
	323	= =
	324
19.1	325	= zsjx_case#26_20191113 =
	326
	327	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	328
	329	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	330
	331	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	332	~-~-跟踪
	333	【令】：网络不好
	334
	335	~-~-解决:
	336	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	337	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	338
	339
17.6	340	= zsjx_case#25_20191113 =
	341
	342	日期：2019-11-13
	343	桩站名称：横栏居美乐工业园
	344	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	345
	346	~-~-跟踪
	347	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	348
17.7	349	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	350
	351	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	352
17.6	353	~-~-解决:
	354	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	355	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	356
17.5	357	= zsjx_case#24_20191107 =
	358
	359	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	360	优先级：高
	361	~-~-跟踪
	362	【shi】：转niewei跟进。
	363
	364	~-~-解决:
	365	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	366	售后（跟单）工程师：施文俊
	367
17.4	368	= zsjx_case#23_20191101 =
	369
	370	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	371	~-~-跟踪
	372	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	373
	374	~-~-解决:
	375	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	376	售后（跟单）工程师：施文俊
	377
17.2	378	= zsjx_case#22_20191030 =
	379
	380	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	381	[[image:1572514891380-976.png]]
	382	~-~-跟踪
17.3	383	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	384
	385
17.2	386	~-~-解决:
	387	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	388	售后（跟单）工程师：施文俊
	389
	390
16.4	391	= zsjx_case#21_20191030 =
	392
	393	问题描述：用户配置部门无效
	394	~-~-跟踪
	395	【shi】：
	396	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	397	~-~-解决:
	398	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	399	售后（跟单）工程师：施文俊
	400
16.3	401	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	402
16.3	403	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	404	手机号：‭183 1876 8108‬
	405	~-~-跟踪
	406	【shi】：
	407	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	408	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	409	~-~-解决:
	410	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	411	售后（跟单）工程师：施文俊
	412
17.4	413	= =
16.3	414
16.2	415	= zsjx_case#19_20191028 =
	416
	417	日期：2019-10-28
	418	城市：
	419	运营商：
	420	桩站名称：
	421	手机号：13117807536
	422	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	423
	424	~-~-跟踪
	425	【令】：
	426
	427	(% class="box infomessage" %)
	428	(((
	429	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	430	[[image:1572235620601-213.png]]
	431	)))
	432
	433	~-~-解决:
	434	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	435	售后（跟单）工程师：施文俊
	436
15.1	437	= zsjx_case#18_20191024 =
	438
	439	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	440	日期：2019-10-24
	441	城市：
	442	运营商：
	443	桩站名称：火炬开发区执法局
	444	手机号：
	445	订单号：20191019150428624556
	446	充电桩号：44200100020001000110
	447	充电枪号：
	448	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	449	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	450	充电时长：1小时13分
	451	充电电量：23.32
	452	订单金额：27.99
	453	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	454
	455	~-~-跟踪
	456
	457	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	458
	459	~-~-解决:
	460
	461
	462	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	463	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	464
	465
14.2	466	= zsjx_case#17_20191021 =
	467
	468	测试账单丢失场景：
	469	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	470	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	471
	472	~-~-跟踪
	473	\\~-~-解决:
	474	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	475	售后（跟单）工程师：施文俊
	476
14.1	477	= zsjx_case#16_20191018 =
	478
	479	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	480
	481	~-~-跟踪
	482	\\~-~-解决:
	483	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	484	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	485
	486
16.2	487
13.1	488	= zsjx_case#15_20191017 =
	489
	490	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	491
	492	~-~-跟踪
	493
	494	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	495	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	496	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	497
	498	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	499
	500	~-~-解决:
	501	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	502	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	503
	504
	505	= zsjx_case#14_20191017 =
	506
	507	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	508
	509	~-~-跟踪
	510
	511	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	512	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	513
	514	~-~-解决:
	515	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	516	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	517
17.4	518	= =
13.1	519
12.1	520	= zsjx_case#13_20191017 =
	521
	522	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	523
	524	~-~-跟踪
	525
	526	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	527
	528	~-~-解决:
	529	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	530	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	531
17.4	532	= =
12.1	533
10.2	534	= zsjx_case#12_20191016 =
	535
11.1	536	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	537
	538	~-~-跟踪
	539
	540	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	541
	542	~-~-解决:
	543	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	544	售后（跟单）工程师：施文俊
	545
8.4	546	= zsjx_case#11_20191016 =
	547
	548	问题描述：投诉太多故障账单
	549
	550	~-~-跟踪
	551
	552	(% class="box infomessage" %)
	553	(((
11.3	554	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	555
11.3	556	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	557
11.2	558	(% border="1" %)
11.3	559	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	560	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	561	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	562	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	563	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	564	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	565	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	566	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	567	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	568	\|=9+10+11\| \|1\|
	569	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	570	\|=5\| \|1\|
	571	\|=9\| \|1\|4
	572
11.3	573	解决方案：
11.2	574
11.3	575	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	576	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	577	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	578
11.3	579	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	580
8.6	581	版本号数量场站名
	582	10722 1 东莞市高艺维修厂
	583	10002 1 中山市西区国际酒店
	584	10002 2 北区金钻酒店
	585	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	586	10722 1 南头国土局
	587	10002 1 南头工商局
	588	10002 2 古镇佳仕美名车
	589	10002 1 坚信新能源总部
	590	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	591	10002 1 江门云度
	592	10722 2 江门云度
	593	10722 2 江门北汽1
	594	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	595	11534 2 西区三联比亚迪后面
	596	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	597
11.3	598
	599	下表请忽略
	600
	601	(% border="1" %)
	602	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	603	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	604	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	605	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	606	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	607	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	608	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	609	\|=5（充电时长异常）
	610	+9\| \| \|1
	611	\|=9+10+11\| \| \|1
	612	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	613	\|=5\| \| \|1
	614	\|=9\| \| \|44
8.4	615	)))
	616
	617
	618	【令】：
	619	~-~-解决:
	620	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	621	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	622
7.1	623	= zsjx_case#10_20191014 =
	624
	625	(% class="wikigeneratedid" %)
	626	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	627	日期：2019-10-14
	628	城市：中山
	629	运营商：
	630	桩站名称：东升汇景酒店
	631	手机号：
	632	订单号： 20191012225420445224
	633	充电桩号：44200100020001000105
	634	充电枪号：
	635	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	636	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	637	充电时长：39分44秒
	638	充电电量：27.72
	639	订单金额：46.85
	640	问题描述：故障账单修正不了。
	641
	642	~-~-跟踪
	643
	644	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	645
	646	~-~-解决:
	647
	648
	649	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	650	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	651
17.4	652	= =
7.1	653
6.6	654	= zsjx_case#9_20191014 =
	655
	656	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	657	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	658
	659	~-~-跟踪
	660	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	661	\\~-~-解决:
	662	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	663	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	664
	665
6.3	666	= zsjx_case#8_20191008 =
	667
	668	~-~-~-~-~-~--
	669	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	670
	671	~-~-分析：
	672
	673	(% class="box infomessage" %)
	674	(((
	675	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	676
	677	\|异常代码\|次数
	678	\|1-账单丢失\|190
	679	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	680
	681	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	682	\\
	683
	684	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	685
	686	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	687	)))
	688
	689	~-~-跟踪
6.5	690	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	691	~-~-解决:
	692	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	693	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	694
	695
6.2	696	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	697
6.2	698	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	699
8.1	700	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	701
6.2	702	~-~-跟踪
8.2	703	[shi]:
6.2	704
	705	(% class="box infomessage" %)
	706	(((
	707	背景和分析：
	708	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	709	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	710	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	711	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	712
	713	解决方案：
	714	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	715	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	716	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	717	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	718	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	719	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	720	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	721	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	722	)))
	723
8.2	724	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	725
	726	【shi】：
	727
	728	(% class="box infomessage" %)
	729	(((
	730	操作结果和背景：
	731
	732	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	733	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	734	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	735	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	736	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	737	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	738	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	739	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	740
8.3	741	操作建议：
8.2	742
8.3	743	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	744	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	745
8.3	746	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	747
	748	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	749	1. 待补充
	750
8.2	751
	752	)))
	753
6.2	754	~-~-解决:
	755	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	756	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	757
5.3	758	= zsjx_case#6_20190925 =
	759
	760	日期：2019-09-28
	761	城市：中山
	762	运营商：
	763	桩站名称：民众镇维稳办
	764	手机号：13600334447
	765	订单号：20190928231755831717
	766	充电桩号：4420010002000112
	767	充电枪号：
	768	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	769	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	770	充电时长：6小时11分46秒
	771	充电电量：26.84
	772	订单金额：45.35
	773	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	774
	775	~-~-跟踪
	776
	777	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	778
	779	~-~-解决:
6.1	780
	781	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	782
5.3	783	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	784	售后（跟单）工程师：施文俊
	785
1.1	786	= zsjx_case#1_20190903 =
	787
	788	~-~--工单
	789
	790	日期：2019-9-3
	791	城市：中山市
	792	运营商：坚信新能源
	793	桩站名称：南头国土局
	794	手机号：13078613850
	795	订单号： 20190903003914908751
	796	充电桩号：4420010002000269
	797	充电枪号：
	798	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	799	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	800	充电时长：3时40分5秒
	801	充电电量：23.56
	802	订单金额：39.81
	803	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	804
	805	~-~--分析
	806
	807	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	808
	809	~-~--解决
	810
	811	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	812
2.1	813	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	814
	815
	816	= zsjx_case#2_20190903 =
	817
	818	日期：2019~-~-9-3
	819	城市：中山市
	820	运营商：坚信新能源
	821	桩站名称：开发区医院
	822	手机号：18933401176
	823	订单号：
	824	充电桩号：
	825	充电枪号：
	826	开始充电时间：
	827	充电结束时间：
	828	充电时长：
	829	充电电量：
	830	订单金额：
	831	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	832
	833	~-~--分析
	834
	835	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	836
	837	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	838
	839	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	840
	841	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	842
	843	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	844
	845	~-~--解决
	846
	847	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	848
	849
	850	= zsjx_case#3_20190906 =
	851
	852	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	853
	854	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	855
	856	~-~-分析
	857
	858	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	859
	860	【运营商】：4G电信卡
	861
	862	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	863
3.3	864
	865	= zsjx_case#4_20190907 =
	866
	867	日期：2019-09-07
	868	城市：中山
	869	运营商：坚信新能源
	870	桩站名称：开发区管委会站点
	871	手机号：13590798173
	872	订单号：20190906232553983535
	873	充电桩号：4420010002000326
	874	充电枪号：
	875	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	876	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	877	充电时长：11小时14分27秒
	878	充电电量：34.82
	879	订单金额：33.02
	880	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	881
	882	~-~--分析
	883
	884	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	885
	886	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	887
	888	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	889
	890	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	891
	892	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	893
	894	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	895
	896	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	897
	898	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	899
	900	谷段：00:00-08:00
	901
	902	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	903
	904	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	905
	906	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	907
	908	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	909
	910	~-~--底层技术层面日志分析
	911
	912	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	913
	914	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	915
	916	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	917
	918	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	919
	920	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	921
	922
	923	= zsjx_case#5_20190925 =
	924
	925	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	926
	927	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	928
	929	~-~-分析
	930
	931	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	932
	933	~-~--解决
	934
	935	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置