中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#11_20191016 =
6
7	问题描述：投诉太多故障账单
8
9	~-~-跟踪
10
11	(% class="box infomessage" %)
12	(((
13	下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
14
15	(% border="1" %)
16	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-16日（次数）\|=微信 1日-16日
17	\|=时间端内成功充电次数\|858\|733\|
18	\|=1-账单丢失\|190\|184\|
19	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|
20	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|
21	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|
22	\|= \| \| \|
23	\|= \| \| \|
24	\|= \| \| \|
25
26
27	以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
28
29	版本号数量场站名
30	10722 1 东莞市高艺维修厂
31	10002 1 中山市西区国际酒店
32	10002 2 北区金钻酒店
33	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
34	10722 1 南头国土局
35	10002 1 南头工商局
36	10002 2 古镇佳仕美名车
37	10002 1 坚信新能源总部
38	10002 3 小榄北汽新能源4s店
39	10002 1 江门云度
40	10722 2 江门云度
41	10722 2 江门北汽1
42	10002 2 火炬开发区太阳城广场
43	11534 2 西区三联比亚迪后面
44	11536 10 西区三联比亚迪后面
45
46	)))
47
48
49	【令】：
50	~-~-解决:
51	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
52	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
53
54	= zsjx_case#10_20191014 =
55
56	(% class="wikigeneratedid" %)
57	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
58	日期：2019-10-14
59	城市：中山
60	运营商：
61	桩站名称：东升汇景酒店
62	手机号：
63	订单号： 20191012225420445224
64	充电桩号：44200100020001000105
65	充电枪号：
66	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
67	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
68	充电时长：39分44秒
69	充电电量：27.72
70	订单金额：46.85
71	问题描述：故障账单修正不了。
72
73	~-~-跟踪
74
75	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
76
77	~-~-解决:
78
79
80	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
81	售后（跟单）工程师：何倩怡
82
83	= =
84
85	= zsjx_case#9_20191014 =
86
87	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
88	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
89
90	~-~-跟踪
91	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
92	\\~-~-解决:
93	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
94	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
95
96
97	= zsjx_case#8_20191008 =
98
99	~-~-~-~-~-~--
100	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
101
102	~-~-分析：
103
104	(% class="box infomessage" %)
105	(((
106	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
107
108	\|异常代码\|次数
109	\|1-账单丢失\|190
110	\|10-占桩时长与平台不符\|23
111
112	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
113	\\
114
115	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
116
117	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
118	)))
119
120	~-~-跟踪
121	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
122	~-~-解决:
123	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
124	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
125
126
127	= zsjx_case#7_20190930 =
128
129	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
130
131	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
132
133	~-~-跟踪
134	[shi]:
135
136	(% class="box infomessage" %)
137	(((
138	背景和分析：
139	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
140	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
141	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
142	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
143
144	解决方案：
145	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
146	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
147	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
148	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
149	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
150	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
151	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
152	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
153	)))
154
155	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
156
157	【shi】：
158
159	(% class="box infomessage" %)
160	(((
161	操作结果和背景：
162
163	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
164	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
165	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
166	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
167	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
168	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
169	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
170	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
171
172	操作建议：
173
174	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
175	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
176
177	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
178
179	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
180	1. 待补充
181
182
183	)))
184
185	~-~-解决:
186	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
187	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
188
189	= zsjx_case#6_20190925 =
190
191	日期：2019-09-28
192	城市：中山
193	运营商：
194	桩站名称：民众镇维稳办
195	手机号：13600334447
196	订单号：20190928231755831717
197	充电桩号：4420010002000112
198	充电枪号：
199	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
200	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
201	充电时长：6小时11分46秒
202	充电电量：26.84
203	订单金额：45.35
204	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
205
206	~-~-跟踪
207
208	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
209
210	~-~-解决:
211
212	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
213
214	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
215	售后（跟单）工程师：施文俊
216
217	= zsjx_case#1_20190903 =
218
219	~-~--工单
220
221	日期：2019-9-3
222	城市：中山市
223	运营商：坚信新能源
224	桩站名称：南头国土局
225	手机号：13078613850
226	订单号： 20190903003914908751
227	充电桩号：4420010002000269
228	充电枪号：
229	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
230	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
231	充电时长：3时40分5秒
232	充电电量：23.56
233	订单金额：39.81
234	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
235
236	~-~--分析
237
238	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
239
240	~-~--解决
241
242	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
243
244	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
245
246
247	= zsjx_case#2_20190903 =
248
249	日期：2019~-~-9-3
250	城市：中山市
251	运营商：坚信新能源
252	桩站名称：开发区医院
253	手机号：18933401176
254	订单号：
255	充电桩号：
256	充电枪号：
257	开始充电时间：
258	充电结束时间：
259	充电时长：
260	充电电量：
261	订单金额：
262	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
263
264	~-~--分析
265
266	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
267
268	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
269
270	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
271
272	【运营商客服】：用户问如何解绑。
273
274	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
275
276	~-~--解决
277
278	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
279
280
281	= zsjx_case#3_20190906 =
282
283	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
284
285	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
286
287	~-~-分析
288
289	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
290
291	【运营商】：4G电信卡
292
293	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
294
295
296	= zsjx_case#4_20190907 =
297
298	日期：2019-09-07
299	城市：中山
300	运营商：坚信新能源
301	桩站名称：开发区管委会站点
302	手机号：13590798173
303	订单号：20190906232553983535
304	充电桩号：4420010002000326
305	充电枪号：
306	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
307	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
308	充电时长：11小时14分27秒
309	充电电量：34.82
310	订单金额：33.02
311	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
312
313	~-~--分析
314
315	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
316
317	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
318
319	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
320
321	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
322
323	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
324
325	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
326
327	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
328
329	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
330
331	谷段：00:00-08:00
332
333	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
334
335	平段电价=8.84*1.15=10.16，
336
337	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
338
339	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
340
341	~-~--底层技术层面日志分析
342
343	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
344
345	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
346
347	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
348
349	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
350
351	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
352
353
354	= zsjx_case#5_20190925 =
355
356	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
357
358	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
359
360	~-~-分析
361
362	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
363
364	~-~--解决
365
366	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置