中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#11_20191016 =
6
7	问题描述：投诉太多故障账单
8
9	~-~-跟踪
10
11	(% class="box infomessage" %)
12	(((
13	下表为滴滴app终端发起之异常代码统计
14
15	(% border="1" %)
16	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=201910月1日-8日（发生次数）\|=
17	\|=时间端内成功充电次数\|858\|
18	\|=1-账单丢失\|190\|
19	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|
20	\|= \| \|
21	\|= \| \|
22	\|= \| \|
23	\|= \| \|
24	\|= \| \|
25
26
27	)))
28
29
30	【令】：
31	~-~-解决:
32	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
33	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
34
35	= zsjx_case#10_20191014 =
36
37	(% class="wikigeneratedid" %)
38	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
39	日期：2019-10-14
40	城市：中山
41	运营商：
42	桩站名称：东升汇景酒店
43	手机号：
44	订单号： 20191012225420445224
45	充电桩号：44200100020001000105
46	充电枪号：
47	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
48	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
49	充电时长：39分44秒
50	充电电量：27.72
51	订单金额：46.85
52	问题描述：故障账单修正不了。
53
54	~-~-跟踪
55
56	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
57
58	~-~-解决:
59
60
61	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
62	售后（跟单）工程师：何倩怡
63
64	= =
65
66	= zsjx_case#9_20191014 =
67
68	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
69	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
70
71	~-~-跟踪
72	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
73	\\~-~-解决:
74	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
75	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
76
77
78	= zsjx_case#8_20191008 =
79
80	~-~-~-~-~-~--
81	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
82
83	~-~-分析：
84
85	(% class="box infomessage" %)
86	(((
87	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
88
89	\|异常代码\|次数
90	\|1-账单丢失\|190
91	\|10-占桩时长与平台不符\|23
92
93	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
94	\\
95
96	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
97
98	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
99	)))
100
101	~-~-跟踪
102	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
103	~-~-解决:
104	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
105	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
106
107
108	= zsjx_case#7_20190930 =
109
110	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
111
112	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
113
114	~-~-跟踪
115	[shi]:
116
117	(% class="box infomessage" %)
118	(((
119	背景和分析：
120	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
121	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
122	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
123	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
124
125	解决方案：
126	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
127	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
128	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
129	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
130	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
131	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
132	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
133	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
134	)))
135
136	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
137
138	【shi】：
139
140	(% class="box infomessage" %)
141	(((
142	操作结果和背景：
143
144	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
145	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
146	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
147	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
148	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
149	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
150	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
151	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
152
153	操作建议：
154
155	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
156	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
157
158	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
159
160	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
161	1. 待补充
162
163
164	)))
165
166	~-~-解决:
167	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
168	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
169
170	= zsjx_case#6_20190925 =
171
172	日期：2019-09-28
173	城市：中山
174	运营商：
175	桩站名称：民众镇维稳办
176	手机号：13600334447
177	订单号：20190928231755831717
178	充电桩号：4420010002000112
179	充电枪号：
180	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
181	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
182	充电时长：6小时11分46秒
183	充电电量：26.84
184	订单金额：45.35
185	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
186
187	~-~-跟踪
188
189	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
190
191	~-~-解决:
192
193	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
194
195	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
196	售后（跟单）工程师：施文俊
197
198	= zsjx_case#1_20190903 =
199
200	~-~--工单
201
202	日期：2019-9-3
203	城市：中山市
204	运营商：坚信新能源
205	桩站名称：南头国土局
206	手机号：13078613850
207	订单号： 20190903003914908751
208	充电桩号：4420010002000269
209	充电枪号：
210	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
211	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
212	充电时长：3时40分5秒
213	充电电量：23.56
214	订单金额：39.81
215	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
216
217	~-~--分析
218
219	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
220
221	~-~--解决
222
223	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
224
225	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
226
227
228	= zsjx_case#2_20190903 =
229
230	日期：2019~-~-9-3
231	城市：中山市
232	运营商：坚信新能源
233	桩站名称：开发区医院
234	手机号：18933401176
235	订单号：
236	充电桩号：
237	充电枪号：
238	开始充电时间：
239	充电结束时间：
240	充电时长：
241	充电电量：
242	订单金额：
243	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
244
245	~-~--分析
246
247	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
248
249	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
250
251	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
252
253	【运营商客服】：用户问如何解绑。
254
255	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
256
257	~-~--解决
258
259	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
260
261
262	= zsjx_case#3_20190906 =
263
264	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
265
266	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
267
268	~-~-分析
269
270	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
271
272	【运营商】：4G电信卡
273
274	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
275
276
277	= zsjx_case#4_20190907 =
278
279	日期：2019-09-07
280	城市：中山
281	运营商：坚信新能源
282	桩站名称：开发区管委会站点
283	手机号：13590798173
284	订单号：20190906232553983535
285	充电桩号：4420010002000326
286	充电枪号：
287	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
288	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
289	充电时长：11小时14分27秒
290	充电电量：34.82
291	订单金额：33.02
292	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
293
294	~-~--分析
295
296	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
297
298	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
299
300	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
301
302	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
303
304	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
305
306	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
307
308	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
309
310	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
311
312	谷段：00:00-08:00
313
314	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
315
316	平段电价=8.84*1.15=10.16，
317
318	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
319
320	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
321
322	~-~--底层技术层面日志分析
323
324	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
325
326	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
327
328	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
329
330	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
331
332	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
333
334
335	= zsjx_case#5_20190925 =
336
337	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
338
339	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
340
341	~-~-分析
342
343	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
344
345	~-~--解决
346
347	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置