Wiki源代码中山坚信

Version 8.1 by chinyee he on 2019/10/15 11:15
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
chinyee he 7.1 5 = zsjx_case#10_20191014 =
6
7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 日期：2019-10-14
10 城市：中山
11 运营商： 
12 桩站名称：东升汇景酒店
13 手机号：
14 订单号： 20191012225420445224
15 充电桩号：44200100020001000105 
16 充电枪号：
17 开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 充电时长：39分44秒
20 充电电量：27.72
21 订单金额：46.85
22 问题描述：故障账单修正不了。
23
24 ~-~-跟踪
25
26 【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27
28 ~-~-解决:
29
30
31 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
chinyee he 8.1 32 售后（跟单）工程师：何倩怡 
chinyee he 7.1 33
34 = =
35
shi chuck 6.6 36 = zsjx_case#9_20191014 =
37
38 问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
39 环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
40
41 ~-~-跟踪
42 【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
43 \\~-~-解决:
44 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46
47
shi chuck 6.3 48 = zsjx_case#8_20191008 =
49
50 ~-~-~-~-~-~--
51 问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
52
53 ~-~-分析：
54
55 (% class="box infomessage" %)
56 (((
57 查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
58
59 |异常代码|次数
60 |1-账单丢失|190
61 |10-占桩时长与平台不符|23
62
63 查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
shi chuck 6.4 64 \\
65
66 出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
67
68 出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
shi chuck 6.3 69 )))
70
71 ~-~-跟踪
shi chuck 6.5 72 【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
shi chuck 6.3 73 ~-~-解决:
74 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
75 售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
76
77
shi chuck 6.2 78 = zsjx_case#7_20190930 =
shi chuck 3.4 79
shi chuck 6.2 80 问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
81
chinyee he 8.1 82 新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83
shi chuck 6.2 84 ~-~-跟踪
85
86 (% class="box infomessage" %)
87 (((
88 背景和分析：
89 ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
90 ● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
91 ● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
92 基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
93
94 解决方案：
95 1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
96 2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
97 3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
98 4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
99 5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
100 6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
101 7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
102 )))
103
104 ~-~-解决:
105 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
107
108
shi chuck 5.3 109 = zsjx_case#6_20190925 =
110
111 日期：2019-09-28
112 城市：中山
113 运营商： 
114 桩站名称：民众镇维稳办
115 手机号：13600334447
116 订单号：20190928231755831717 
117 充电桩号：4420010002000112 
118 充电枪号：
119 开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
120 充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
121 充电时长：6小时11分46秒
122 充电电量：26.84
123 订单金额：45.35
124 问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
125
126 ~-~-跟踪
127
128 【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
129
130 ~-~-解决:
chinyee he 6.1 131
132 因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
133
shi chuck 5.3 134 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 售后（跟单）工程师：施文俊 
136
shi chuck 1.1 137 = zsjx_case#1_20190903 =
138
139 ~-~--工单
140
141 日期：2019-9-3
142 城市：中山市
143 运营商：坚信新能源 
144 桩站名称：南头国土局
145 手机号：13078613850
146 订单号： 20190903003914908751
147 充电桩号：4420010002000269 
148 充电枪号：
149 开始充电时间：2019-09-03 00:39:56 
150 充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
151 充电时长：3时40分5秒
152 充电电量：23.56
153 订单金额：39.81
154 问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
155
156 ~-~--分析
157
158 20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
159
160 ~-~--解决
161
162 建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
163
shi chuck 2.1 164 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
165
166
167 = zsjx_case#2_20190903 =
168
169 日期：2019~-~-9-3
170 城市：中山市
171 运营商： 坚信新能源
172 桩站名称：开发区医院
173 手机号：18933401176
174 订单号： 
175 充电桩号： 
176 充电枪号：
177 开始充电时间： 
178 充电结束时间： 
179 充电时长：
180 充电电量：
181 订单金额：
182 问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
183
184 ~-~--分析
185
186 【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
187
188 【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
189
190 【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
191
192 【运营商客服】：用户问如何解绑。
193
194 【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
195
196 ~-~--解决
197
198 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
shi chuck 3.2 199
200
201 = zsjx_case#3_20190906 =
202
203 问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
204
205 [[image:TIM截图20190906154856.png]]
206
207 ~-~-分析
208
209 【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
210
211 【运营商】：4G电信卡
212
213 【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
214
shi chuck 3.3 215
216 = zsjx_case#4_20190907 =
217
218 日期：2019-09-07
219 城市：中山
220 运营商： 坚信新能源
221 桩站名称：开发区管委会站点
222 手机号：13590798173
223 订单号：20190906232553983535 
224 充电桩号：4420010002000326 
225 充电枪号：
226 开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
227 充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
228 充电时长：11小时14分27秒
229 充电电量：34.82
230 订单金额：33.02
231 问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
232
233 ~-~--分析
234
235 【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
236
237 **步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
238
239 桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
240
241 **步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
242
243 桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
244
245 **步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
246
247 峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
248
249 平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
250
251 谷段：00:00-08:00
252
253 **步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
254
255 平段电价=8.84*1.15=10.16，
256
257 谷段电价=25.98*0.88=22.86，
258
259 平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
260
261 ~-~--底层技术层面日志分析
262
263 定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
264
265 分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
266
267 基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
268
269 服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
270
271 基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
yuandong he 5.2 272
273
274 = zsjx_case#5_20190925 =
275
276 问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
277
278 [[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
279
280 ~-~-分析
281
282 下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
283
284 ~-~--解决
285
286 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置