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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = zsjx_case#9_20191014 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。 |
| 8 | 环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。 |
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| 10 | ~-~-跟踪 |
| 11 | 【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。 |
| 12 | \\~-~-解决: |
| 13 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 14 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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| 17 | = zsjx_case#8_20191008 = |
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| 19 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 20 | 问题描述：滴滴充电出现较多异常账单 |
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| 22 | ~-~-分析： |
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| 24 | (% class="box infomessage" %) |
| 25 | ((( |
| 26 | 查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据 |
| 27 | |
| 28 | |异常代码|次数 |
| 29 | |1-账单丢失|190 |
| 30 | |10-占桩时长与平台不符|23 |
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| 32 | 查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858 |
| 33 | \\ |
| 34 | |
| 35 | 出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601 |
| 36 | |
| 37 | 出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786 |
| 38 | ))) |
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| 40 | ~-~-跟踪 |
| 41 | 【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单 |
| 42 | ~-~-解决: |
| 43 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 44 | 售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
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| 46 | |
| 47 | = zsjx_case#7_20190930 = |
| 48 | |
| 49 | 问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。 |
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| 51 | ~-~-跟踪 |
| 52 | |
| 53 | (% class="box infomessage" %) |
| 54 | ((( |
| 55 | 背景和分析： |
| 56 | ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。 |
| 57 | ● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商） |
| 58 | ● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。 |
| 59 | 基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 |
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| 61 | 解决方案： |
| 62 | 1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。 |
| 63 | 2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。 |
| 64 | 3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。 |
| 65 | 4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电） |
| 66 | 5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。 |
| 67 | 6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。 |
| 68 | 7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。 |
| 69 | ))) |
| 70 | |
| 71 | ~-~-解决: |
| 72 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 73 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 74 | |
| 75 | |
| 76 | = zsjx_case#6_20190925 = |
| 77 | |
| 78 | 日期：2019-09-28 |
| 79 | 城市：中山 |
| 80 | 运营商： |
| 81 | 桩站名称：民众镇维稳办 |
| 82 | 手机号：13600334447 |
| 83 | 订单号：20190928231755831717 |
| 84 | 充电桩号：4420010002000112 |
| 85 | 充电枪号： |
| 86 | 开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 |
| 87 | 充电结束时间：2019-09-29 05:30:01 |
| 88 | 充电时长：6小时11分46秒 |
| 89 | 充电电量：26.84 |
| 90 | 订单金额：45.35 |
| 91 | 问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。 |
| 92 | |
| 93 | ~-~-跟踪 |
| 94 | |
| 95 | 【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。 |
| 96 | |
| 97 | ~-~-解决: |
| 98 | |
| 99 | 因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。 |
| 100 | |
| 101 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 102 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 103 | |
| 104 | = zsjx_case#1_20190903 = |
| 105 | |
| 106 | ~-~--工单 |
| 107 | |
| 108 | 日期：2019-9-3 |
| 109 | 城市：中山市 |
| 110 | 运营商：坚信新能源 |
| 111 | 桩站名称：南头国土局 |
| 112 | 手机号：13078613850 |
| 113 | 订单号： 20190903003914908751 |
| 114 | 充电桩号：4420010002000269 |
| 115 | 充电枪号： |
| 116 | 开始充电时间：2019-09-03 00:39:56 |
| 117 | 充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01 |
| 118 | 充电时长：3时40分5秒 |
| 119 | 充电电量：23.56 |
| 120 | 订单金额：39.81 |
| 121 | 问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？ |
| 122 | |
| 123 | ~-~--分析 |
| 124 | |
| 125 | 20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。 |
| 126 | |
| 127 | ~-~--解决 |
| 128 | |
| 129 | 建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。 |
| 130 | |
| 131 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 132 | |
| 133 | |
| 134 | = zsjx_case#2_20190903 = |
| 135 | |
| 136 | 日期：2019~-~-9-3 |
| 137 | 城市：中山市 |
| 138 | 运营商： 坚信新能源 |
| 139 | 桩站名称：开发区医院 |
| 140 | 手机号：18933401176 |
| 141 | 订单号： |
| 142 | 充电桩号： |
| 143 | 充电枪号： |
| 144 | 开始充电时间： |
| 145 | 充电结束时间： |
| 146 | 充电时长： |
| 147 | 充电电量： |
| 148 | 订单金额： |
| 149 | 问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。 |
| 150 | |
| 151 | ~-~--分析 |
| 152 | |
| 153 | 【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。 |
| 154 | |
| 155 | 【运营商客服】：用户说绑定两个微信。 |
| 156 | |
| 157 | 【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。 |
| 158 | |
| 159 | 【运营商客服】：用户问如何解绑。 |
| 160 | |
| 161 | 【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号 |
| 162 | |
| 163 | ~-~--解决 |
| 164 | |
| 165 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 166 | |
| 167 | |
| 168 | = zsjx_case#3_20190906 = |
| 169 | |
| 170 | 问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。 |
| 171 | |
| 172 | [[image:TIM截图20190906154856.png]] |
| 173 | |
| 174 | ~-~-分析 |
| 175 | |
| 176 | 【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。 |
| 177 | |
| 178 | 【运营商】：4G电信卡 |
| 179 | |
| 180 | 【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。 |
| 181 | |
| 182 | |
| 183 | = zsjx_case#4_20190907 = |
| 184 | |
| 185 | 日期：2019-09-07 |
| 186 | 城市：中山 |
| 187 | 运营商： 坚信新能源 |
| 188 | 桩站名称：开发区管委会站点 |
| 189 | 手机号：13590798173 |
| 190 | 订单号：20190906232553983535 |
| 191 | 充电桩号：4420010002000326 |
| 192 | 充电枪号： |
| 193 | 开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 |
| 194 | 充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 |
| 195 | 充电时长：11小时14分27秒 |
| 196 | 充电电量：34.82 |
| 197 | 订单金额：33.02 |
| 198 | 问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费） |
| 199 | |
| 200 | ~-~--分析 |
| 201 | |
| 202 | 【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下 |
| 203 | |
| 204 | **步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为： |
| 205 | |
| 206 | 桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量 |
| 207 | |
| 208 | **步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为： |
| 209 | |
| 210 | 桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。 |
| 211 | |
| 212 | **步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会 充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为： |
| 213 | |
| 214 | 峰段：14:00-17:00&19:00-22:00 |
| 215 | |
| 216 | 平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00 |
| 217 | |
| 218 | 谷段：00:00-08:00 |
| 219 | |
| 220 | **步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即， |
| 221 | |
| 222 | 平段电价=8.84*1.15=10.16， |
| 223 | |
| 224 | 谷段电价=25.98*0.88=22.86， |
| 225 | |
| 226 | 平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。 |
| 227 | |
| 228 | ~-~--底层技术层面日志分析 |
| 229 | |
| 230 | 定义 以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。 |
| 231 | |
| 232 | 分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power> |
| 233 | |
| 234 | 基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee> |
| 235 | |
| 236 | 服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee> |
| 237 | |
| 238 | 基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00 |
| 239 | |
| 240 | |
| 241 | = zsjx_case#5_20190925 = |
| 242 | |
| 243 | 问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样 |
| 244 | |
| 245 | [[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]] |
| 246 | |
| 247 | ~-~-分析 |
| 248 | |
| 249 | 下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额 |
| 250 | |
| 251 | ~-~--解决 |
| 252 | |
| 253 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |