Wiki源代码中山坚信

Version 6.5 by shi chuck on 2019/10/08 11:51
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
shi chuck 6.3 5 = zsjx_case#8_20191008 =
6
7 ~-~-~-~-~-~--
8 问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
9
10 ~-~-分析：
11
12 (% class="box infomessage" %)
13 (((
14 查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
15
16 |异常代码|次数
17 |1-账单丢失|190
18 |10-占桩时长与平台不符|23
19
20 查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
shi chuck 6.4 21 \\
22
23 出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
24
25 出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
shi chuck 6.3 26 )))
27
28 ~-~-跟踪
shi chuck 6.5 29 【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
shi chuck 6.3 30 ~-~-解决:
31 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
33
34
shi chuck 6.2 35 = zsjx_case#7_20190930 =
shi chuck 3.4 36
shi chuck 6.2 37 问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38
39 ~-~-跟踪
40
41 (% class="box infomessage" %)
42 (((
43 背景和分析：
44 ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 ● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 ● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
48
49 解决方案：
50 1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
57 )))
58
59 ~-~-解决:
60 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62
63
shi chuck 5.3 64 = zsjx_case#6_20190925 =
65
66 日期：2019-09-28
67 城市：中山
68 运营商： 
69 桩站名称：民众镇维稳办
70 手机号：13600334447
71 订单号：20190928231755831717 
72 充电桩号：4420010002000112 
73 充电枪号：
74 开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
75 充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
76 充电时长：6小时11分46秒
77 充电电量：26.84
78 订单金额：45.35
79 问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
80
81 ~-~-跟踪
82
83 【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
84
85 ~-~-解决:
chinyee he 6.1 86
87 因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
88
shi chuck 5.3 89 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 售后（跟单）工程师：施文俊 
91
shi chuck 1.1 92 = zsjx_case#1_20190903 =
93
94 ~-~--工单
95
96 日期：2019-9-3
97 城市：中山市
98 运营商：坚信新能源 
99 桩站名称：南头国土局
100 手机号：13078613850
101 订单号： 20190903003914908751
102 充电桩号：4420010002000269 
103 充电枪号：
104 开始充电时间：2019-09-03 00:39:56 
105 充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
106 充电时长：3时40分5秒
107 充电电量：23.56
108 订单金额：39.81
109 问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
110
111 ~-~--分析
112
113 20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
114
115 ~-~--解决
116
117 建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
118
shi chuck 2.1 119 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
120
121
122 = zsjx_case#2_20190903 =
123
124 日期：2019~-~-9-3
125 城市：中山市
126 运营商： 坚信新能源
127 桩站名称：开发区医院
128 手机号：18933401176
129 订单号： 
130 充电桩号： 
131 充电枪号：
132 开始充电时间： 
133 充电结束时间： 
134 充电时长：
135 充电电量：
136 订单金额：
137 问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
138
139 ~-~--分析
140
141 【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
142
143 【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
144
145 【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
146
147 【运营商客服】：用户问如何解绑。
148
149 【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
150
151 ~-~--解决
152
153 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
shi chuck 3.2 154
155
156 = zsjx_case#3_20190906 =
157
158 问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
159
160 [[image:TIM截图20190906154856.png]]
161
162 ~-~-分析
163
164 【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
165
166 【运营商】：4G电信卡
167
168 【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
169
shi chuck 3.3 170
171 = zsjx_case#4_20190907 =
172
173 日期：2019-09-07
174 城市：中山
175 运营商： 坚信新能源
176 桩站名称：开发区管委会站点
177 手机号：13590798173
178 订单号：20190906232553983535 
179 充电桩号：4420010002000326 
180 充电枪号：
181 开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
182 充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
183 充电时长：11小时14分27秒
184 充电电量：34.82
185 订单金额：33.02
186 问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
187
188 ~-~--分析
189
190 【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
191
192 **步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
193
194 桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
195
196 **步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
197
198 桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
199
200 **步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
201
202 峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
203
204 平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
205
206 谷段：00:00-08:00
207
208 **步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
209
210 平段电价=8.84*1.15=10.16，
211
212 谷段电价=25.98*0.88=22.86，
213
214 平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
215
216 ~-~--底层技术层面日志分析
217
218 定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
219
220 分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
221
222 基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
223
224 服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
225
226 基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
yuandong he 5.2 227
228
229 = zsjx_case#5_20190925 =
230
231 问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
232
233 [[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
234
235 ~-~-分析
236
237 下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
238
239 ~-~--解决
240
241 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置