中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	= zsjx_case#7_20190930 =
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7	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
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9	~-~-跟踪
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11	(% class="box infomessage" %)
12	(((
13	背景和分析：
14	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
15	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
16	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至子运营商“三乡车站”。
17	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
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19	解决方案：
20	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
21	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。
22	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。
23	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
24	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。
25	6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
26	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
27	)))
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29	~-~-解决:
30	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
31	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
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34	= zsjx_case#6_20190925 =
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36	日期：2019-09-28
37	城市：中山
38	运营商：
39	桩站名称：民众镇维稳办
40	手机号：13600334447
41	订单号：20190928231755831717
42	充电桩号：4420010002000112
43	充电枪号：
44	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
45	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
46	充电时长：6小时11分46秒
47	充电电量：26.84
48	订单金额：45.35
49	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
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51	~-~-跟踪
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53	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
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55	~-~-解决:
56
57	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
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59	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
60	售后（跟单）工程师：施文俊
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62	= zsjx_case#1_20190903 =
63
64	~-~--工单
65
66	日期：2019-9-3
67	城市：中山市
68	运营商：坚信新能源
69	桩站名称：南头国土局
70	手机号：13078613850
71	订单号： 20190903003914908751
72	充电桩号：4420010002000269
73	充电枪号：
74	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
75	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
76	充电时长：3时40分5秒
77	充电电量：23.56
78	订单金额：39.81
79	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
80
81	~-~--分析
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83	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
84
85	~-~--解决
86
87	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
88
89	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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92	= zsjx_case#2_20190903 =
93
94	日期：2019~-~-9-3
95	城市：中山市
96	运营商：坚信新能源
97	桩站名称：开发区医院
98	手机号：18933401176
99	订单号：
100	充电桩号：
101	充电枪号：
102	开始充电时间：
103	充电结束时间：
104	充电时长：
105	充电电量：
106	订单金额：
107	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
108
109	~-~--分析
110
111	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
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113	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
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115	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
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117	【运营商客服】：用户问如何解绑。
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119	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
120
121	~-~--解决
122
123	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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126	= zsjx_case#3_20190906 =
127
128	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
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130	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
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132	~-~-分析
133
134	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
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136	【运营商】：4G电信卡
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138	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
139
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141	= zsjx_case#4_20190907 =
142
143	日期：2019-09-07
144	城市：中山
145	运营商：坚信新能源
146	桩站名称：开发区管委会站点
147	手机号：13590798173
148	订单号：20190906232553983535
149	充电桩号：4420010002000326
150	充电枪号：
151	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
152	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
153	充电时长：11小时14分27秒
154	充电电量：34.82
155	订单金额：33.02
156	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
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158	~-~--分析
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160	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
161
162	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
163
164	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
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166	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
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168	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
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170	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
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172	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
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174	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
175
176	谷段：00:00-08:00
177
178	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
179
180	平段电价=8.84*1.15=10.16，
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182	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
183
184	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
185
186	~-~--底层技术层面日志分析
187
188	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
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190	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
191
192	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
193
194	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
195
196	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
197
198
199	= zsjx_case#5_20190925 =
200
201	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
202
203	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
204
205	~-~-分析
206
207	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
208
209	~-~--解决
210
211	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置