zsjx_case#39_20200318

问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？

--跟踪

该用户是2018年充值的

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：chinyee

zsjx_case#38_20200312

问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转

--跟踪
原因：个别电脑问题，换电脑正常。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#37_20200229

桩站名称：火炬开发区执法局
手机号：13725700679
订单号：20200229154414468631
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
充电时长：38分15秒
充电电量：20.94
订单金额：24.71
问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#36_20200126

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
手机号：13924978115
订单号：20200126005859255234 
开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
充电时长：22分40秒
充电电量：1.30
订单金额：2.20
问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。

--跟踪
客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#35_20200117

问题描述：堅信站点和桩的上线统计

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

数据统计人：Chinyee

zsjx_case#34_20200114

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：2020-1-14
城市：中山
运营商： 
桩站名称：南区三联比亚迪
手机号：13702365948
订单号：20200114152702458115 
充电桩号：44200100020000200239 
充电枪号：
开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
充电结束时间： 
充电时长：
充电电量：
订单金额：
问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。

--跟踪

【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。

该桩的状态为空闲。

转研发确认

【YD】:故障账单，手动处理。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD

zsjx_case#33_20191218

日期：2019-12-18
城市：
运营商： 
桩站名称：西区三联比亚迪后面
手机号：13924808023
订单号： 
充电桩号： 44200100020000200221
充电枪号：
开始充电时间： 
充电结束时间： 
充电时长：
充电电量：
订单金额：
问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行

--跟踪

【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。

【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看

【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。

【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止

20191220记录

之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)

--解决:
状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD

zsjx_case#32_20191212

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：2019-12-12
城市：
运营商： 
桩站名称：南头维稳中心
手机号：
订单号： 20191212093828396815
充电桩号：4420010002000232 
充电枪号：
开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
充电时长：-13秒
充电电量：0.00
订单金额：0.00
问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。

--跟踪

【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：chinyee  

zsjx_case#31_20191206

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：12-06
城市：
运营商： 
桩站名称：
手机号：18586781983
订单号： 
充电桩号： 
充电枪号：
开始充电时间： 
充电结束时间： 
充电时长：
充电电量：
订单金额：
问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢

--跟踪

【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.

【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：chinyee  YD

zsjx_case#30_20191129

问题描述：mc2.0 不能操作远程升级

--跟踪

1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#29_20191128

问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上

--跟踪

【YD】：反应给研发

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zsjx_case#28_20191120

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：2019-11-20
城市：
运营商： 
桩站名称：民众社保局
手机号：
订单号：20191119213108763070 
充电桩号：44200100020001000053 
充电枪号：
开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
充电时长：31分43秒
充电电量：8.38
订单金额：11.63
问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。

--跟踪

【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zsjx_case#27_20191114

问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
--跟踪
【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
2、操作栏点"编辑"。
3、弹出窗口中，填写 最大功率；
4、每个充电接口填写额定功率。
举例：
双枪桩

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#26_20191113

问题描述： 密码可以充，扫码充不了

【客】：电工说还是不行密码也充不了
--跟踪
【令】：网络不好

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

zsjx_case#25_20191113

日期：2019-11-13
桩站名称：横栏居美乐工业园
问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢

--跟踪
【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。

补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。

John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zsjx_case#24_20191107

问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
优先级：高
--跟踪
【shi】：转niewei跟进。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#23_20191101

问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
--跟踪
【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#22_20191030

问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。

--跟踪
【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#21_20191030

问题描述：用户配置部门无效
--跟踪
【shi】：
客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#20_20191029

问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
手机号：‭183 1876 8108‬
--跟踪
【shi】：
1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#19_20191028

日期：2019-10-28
城市：
运营商： 
桩站名称：
手机号：13117807536
问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。

--跟踪
【令】：

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zsjx_case#18_20191024

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：2019-10-24
城市：
运营商： 
桩站名称：火炬开发区执法局
手机号：
订单号：20191019150428624556 
充电桩号：44200100020001000110 
充电枪号：
开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
充电时长：1小时13分
充电电量：23.32
订单金额：27.99
问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢

--跟踪

【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。

--解决:

状态（√表示选定 ）： √已解决  |   处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊

zsjx_case#17_20191021

测试账单丢失场景：
1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？

--跟踪

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  

zsjx_case#16_20191018

问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。

--跟踪

--解决:
状态（√表示选定 ）：  √已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zsjx_case#15_20191017

问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电

--跟踪

【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）

【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zsjx_case#14_20191017

问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316

--跟踪

【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zsjx_case#13_20191017

问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费

--跟踪

【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zsjx_case#12_20191016

问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。

--跟踪

【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊  

zsjx_case#11_20191016

问题描述：投诉太多故障账单

--跟踪

【令】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zsjx_case#10_20191014

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：2019-10-14
城市：中山
运营商： 
桩站名称：东升汇景酒店
手机号：
订单号： 20191012225420445224
充电桩号：44200100020001000105 
充电枪号：
开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
充电时长：39分44秒
充电电量：27.72
订单金额：46.85
问题描述：故障账单修正不了。

--跟踪

【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应

--解决:

状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √ 处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何倩怡  

zsjx_case#9_20191014

问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。

--跟踪
【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zsjx_case#8_20191008

-------
问题描述：滴滴充电出现较多异常账单

--分析：

--跟踪
【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊  

zsjx_case#7_20190930

问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。

新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。

--跟踪
[shi]:

[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。

【shi】：

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee

zsjx_case#6_20190925

日期：2019-09-28
城市：中山
运营商： 
桩站名称：民众镇维稳办
手机号：13600334447
订单号：20190928231755831717 
充电桩号：4420010002000112 
充电枪号：
开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
充电时长：6小时11分46秒
充电电量：26.84
订单金额：45.35
问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。

--跟踪

【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1，   查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。

--解决:

因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  

zsjx_case#1_20190903

---工单

日期：2019-9-3
城市：中山市
运营商：坚信新能源 
桩站名称：南头国土局
手机号：13078613850
订单号： 20190903003914908751
充电桩号：4420010002000269 
充电枪号：
开始充电时间：2019-09-03 00:39:56 
充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
充电时长：3时40分5秒
充电电量：23.56
订单金额：39.81
问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？

---分析

20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。

---解决

建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

zsjx_case#2_20190903

日期：2019--9-3
城市：中山市
运营商： 坚信新能源
桩站名称：开发区医院
手机号：18933401176
订单号： 
充电桩号： 
充电枪号：
开始充电时间： 
充电结束时间： 
充电时长：
充电电量：
订单金额：
问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。

---分析

【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。

【运营商客服】：用户说绑定两个微信。

【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。

【运营商客服】：用户问如何解绑。

【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号

---解决

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

zsjx_case#3_20190906

问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。

--分析

【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。

【运营商】：4G电信卡

【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。

zsjx_case#4_20190907

日期：2019-09-07
城市：中山
运营商： 坚信新能源
桩站名称：开发区管委会站点
手机号：13590798173
订单号：20190906232553983535 
充电桩号：4420010002000326 
充电枪号：
开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
充电时长：11小时14分27秒
充电电量：34.82
订单金额：33.02
问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）

---分析

【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下

步骤1： 查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：

桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量

步骤2：查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：

桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。

步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：

峰段：14:00-17:00&19:00-22:00

平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00

谷段：00:00-08:00

步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，   

平段电价=8.84*1.15=10.16，

谷段电价=25.98*0.88=22.86，

平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。

---底层技术层面日志分析

定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。

分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>

基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>

服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>

基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00

zsjx_case#5_20190925

问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样

--分析

下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额

---解决

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置