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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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| 5 | = zsjx_case#1_20190903 = | ||
| 6 | |||
| 7 | ~-~--工单 | ||
| 8 | |||
| 9 | 日期：2019-9-3 | ||
| 10 | 城市：中山市 | ||
| 11 | 运营商：坚信新能源 | ||
| 12 | 桩站名称：南头国土局 | ||
| 13 | 手机号：13078613850 | ||
| 14 | 订单号： 20190903003914908751 | ||
| 15 | 充电桩号：4420010002000269 | ||
| 16 | 充电枪号： | ||
| 17 | 开始充电时间：2019-09-03 00:39:56 | ||
| 18 | 充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01 | ||
| 19 | 充电时长：3时40分5秒 | ||
| 20 | 充电电量：23.56 | ||
| 21 | 订单金额：39.81 | ||
| 22 | 问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？ | ||
| 23 | |||
| 24 | ~-~--分析 | ||
| 25 | |||
| 26 | 20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。 | ||
| 27 | |||
| 28 | ~-~--解决 | ||
| 29 | |||
| 30 | 建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。 | ||
| 31 | |||
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2.1 | 32 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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| 34 | |||
| 35 | = zsjx_case#2_20190903 = | ||
| 36 | |||
| 37 | 日期：2019~-~-9-3 | ||
| 38 | 城市：中山市 | ||
| 39 | 运营商： 坚信新能源 | ||
| 40 | 桩站名称：开发区医院 | ||
| 41 | 手机号：18933401176 | ||
| 42 | 订单号： | ||
| 43 | 充电桩号： | ||
| 44 | 充电枪号： | ||
| 45 | 开始充电时间： | ||
| 46 | 充电结束时间： | ||
| 47 | 充电时长： | ||
| 48 | 充电电量： | ||
| 49 | 订单金额： | ||
| 50 | 问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。 | ||
| 51 | |||
| 52 | ~-~--分析 | ||
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| 54 | 【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。 | ||
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| 56 | 【运营商客服】：用户说绑定两个微信。 | ||
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| 58 | 【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。 | ||
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| 60 | 【运营商客服】：用户问如何解绑。 | ||
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| 62 | 【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号 | ||
| 63 | |||
| 64 | ~-~--解决 | ||
| 65 | |||
| 66 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
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3.2 | 67 | |
| 68 | |||
| 69 | = zsjx_case#3_20190906 = | ||
| 70 | |||
| 71 | 问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。 | ||
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| 73 | [[image:TIM截图20190906154856.png]] | ||
| 74 | |||
| 75 | ~-~-分析 | ||
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| 77 | 【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。 | ||
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| 79 | 【运营商】：4G电信卡 | ||
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| 81 | 【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。 | ||
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3.3 | 83 | |
| 84 | = zsjx_case#4_20190907 = | ||
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| 86 | 日期：2019-09-07 | ||
| 87 | 城市：中山 | ||
| 88 | 运营商： 坚信新能源 | ||
| 89 | 桩站名称：开发区管委会站点 | ||
| 90 | 手机号：13590798173 | ||
| 91 | 订单号：20190906232553983535 | ||
| 92 | 充电桩号：4420010002000326 | ||
| 93 | 充电枪号： | ||
| 94 | 开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 | ||
| 95 | 充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 | ||
| 96 | 充电时长：11小时14分27秒 | ||
| 97 | 充电电量：34.82 | ||
| 98 | 订单金额：33.02 | ||
| 99 | 问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费） | ||
| 100 | |||
| 101 | ~-~--分析 | ||
| 102 | |||
| 103 | 【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下 | ||
| 104 | |||
| 105 | **步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为： | ||
| 106 | |||
| 107 | 桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量 | ||
| 108 | |||
| 109 | **步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为： | ||
| 110 | |||
| 111 | 桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。 | ||
| 112 | |||
| 113 | **步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会 充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为： | ||
| 114 | |||
| 115 | 峰段：14:00-17:00&19:00-22:00 | ||
| 116 | |||
| 117 | 平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00 | ||
| 118 | |||
| 119 | 谷段：00:00-08:00 | ||
| 120 | |||
| 121 | **步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即， | ||
| 122 | |||
| 123 | 平段电价=8.84*1.15=10.16， | ||
| 124 | |||
| 125 | 谷段电价=25.98*0.88=22.86， | ||
| 126 | |||
| 127 | 平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。 | ||
| 128 | |||
| 129 | ~-~--底层技术层面日志分析 | ||
| 130 | |||
| 131 | 定义 以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。 | ||
| 132 | |||
| 133 | 分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power> | ||
| 134 | |||
| 135 | 基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee> | ||
| 136 | |||
| 137 | 服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee> | ||
| 138 | |||
| 139 | 基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00 |