Wiki源代码中山坚信

Version 28.1 by chinyee he on 2020/03/18 16:13

26.2	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
26.4	5	= zsjx_case#38_20200312 =
26.2	6
26.4	7	问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
	8
	9	~-~-跟踪
	10	原因：个别电脑问题，换电脑正常。
	11
	12	~-~-解决:
	13	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	14
	15	售后（跟单）工程师：施文俊
	16
26.3	17	= zsjx_case#37_20200229 =
	18
	19	桩站名称：火炬开发区执法局
	20	手机号：13725700679
	21	订单号：20200229154414468631
	22	充电桩号：
	23	充电枪号：
	24	开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
	25	充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
	26	充电时长：38分15秒
	27	充电电量：20.94
	28	订单金额：24.71
	29	问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
	30
	31	~-~-跟踪
	32
	33
	34	~-~-解决:
	35	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	36
	37	售后（跟单）工程师：施文俊
	38
26.2	39	= zsjx_case#36_20200126 =
	40
	41	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	42	桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	43	手机号：13924978115
	44	订单号：20200126005859255234
	45	开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	46	充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	47	充电时长：22分40秒
	48	充电电量：1.30
	49	订单金额：2.20
	50	问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	51
	52	~-~-跟踪
	53	客户说没有电流通过的车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	54
	55	[[image:1580009477109-832.png]]
	56
	57	~-~-解决:
	58	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	59
	60	售后（跟单）工程师：施文俊
	61
25.1	62	= zsjx_case#35_20200117 =
	63
	64	问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	65
	66	(% class="box infomessage" %)
	67	(((
	68	提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	69
	70	1）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之前之站点和桩上线统计
	71
	72	(% border="1" %)
	73	\|站点\|桩
	74	\|73\|610
	75
	76	2）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之后之站点和桩上线统计
	77
	78	(% border="1" %)
	79	\|站点\|桩
	80	\|6\|21
	81	)))
	82
	83	~-~-解决:
	84	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	85
	86	数据统计人：Chinyee
	87
	88
24.6	89	= zsjx_case#34_20200114 =
	90
	91	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	92	日期：2020-1-14
	93	城市：中山
	94	运营商：
	95	桩站名称：南区三联比亚迪
	96	手机号：13702365948
	97	订单号：20200114152702458115
	98	充电桩号：44200100020000200239
	99	充电枪号：
	100	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	101	充电结束时间：
	102	充电时长：
	103	充电电量：
	104	订单金额：
	105	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	106
	107	~-~-跟踪
	108
	109	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	110
	111	该桩的状态为空闲。
	112
	113	转研发确认
	114
24.7	115	【YD】:故障账单，手动处理。
	116
24.6	117	~-~-解决:
	118	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	119	售后（跟单）工程师：YD
	120
24.2	121	= zsjx_case#33_20191218 =
	122
	123	日期：2019-12-18
	124	城市：
	125	运营商：
	126	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	127	手机号：13924808023
	128	订单号：
	129	充电桩号： 44200100020000200221
	130	充电枪号：
	131	开始充电时间：
	132	充电结束时间：
	133	充电时长：
	134	充电电量：
	135	订单金额：
	136	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	137
	138	~-~-跟踪
	139
	140	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	141
	142	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	143
24.3	144	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	145
	146	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	147
24.4	148
	149	20191220记录
	150
	151	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	152
24.2	153	~-~-解决:
24.5	154	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	155	售后（跟单）工程师：YD
	156
24.1	157	= zsjx_case#32_20191212 =
	158
	159	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	160	日期：2019-12-12
	161	城市：
	162	运营商：
	163	桩站名称：南头维稳中心
	164	手机号：
	165	订单号： 20191212093828396815
	166	充电桩号：4420010002000232
	167	充电枪号：
	168	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	169	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	170	充电时长：-13秒
	171	充电电量：0.00
	172	订单金额：0.00
	173	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	174
	175	~-~-跟踪
	176
	177	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	178	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	179	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	180
	181	~-~-解决:
	182	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	183	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	184
	185
23.1	186	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	187
23.1	188	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	189	日期：12-06
	190	城市：
	191	运营商：
	192	桩站名称：
	193	手机号：18586781983
	194	订单号：
	195	充电桩号：
	196	充电枪号：
	197	开始充电时间：
	198	充电结束时间：
	199	充电时长：
	200	充电电量：
	201	订单金额：
	202	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	203
23.1	204	~-~-跟踪
	205
	206	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	207
	208	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	209
	210	~-~-解决:
	211	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	212	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	213
	214
22.3	215	= zsjx_case#30_20191129 =
	216
	217	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	218
	219	~-~-跟踪
	220
	221	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	222	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	223
	224	~-~-解决:
	225	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	226	售后（跟单）工程师：施文俊
	227
	228
22.2	229	= zsjx_case#29_20191128 =
	230
	231	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	232
	233	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	234
	235	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	236
	237	~-~-跟踪
	238
	239	【YD】：反应给研发
	240
	241	~-~-解决:
	242	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	243	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	244
20.4	245	= zsjx_case#28_20191120 =
	246
	247	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	248	日期：2019-11-20
	249	城市：
	250	运营商：
	251	桩站名称：民众社保局
	252	手机号：
	253	订单号：20191119213108763070
	254	充电桩号：44200100020001000053
	255	充电枪号：
	256	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	257	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	258	充电时长：31分43秒
	259	充电电量：8.38
	260	订单金额：11.63
	261	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	262
	263	~-~-跟踪
	264
	265	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	266
	267	~-~-解决:
	268	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	269	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	270
20.2	271	= zsjx_case#27_20191114 =
	272
	273	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	274	~-~-跟踪
	275	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	276	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	277	2、操作栏点"编辑"。
	278	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	279	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	280	举例：
	281	双枪桩
	282	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	283
	284	~-~-解决:
	285	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	286	售后（跟单）工程师：施文俊
	287
	288	= =
	289
19.1	290	= zsjx_case#26_20191113 =
	291
	292	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	293
	294	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	295
	296	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	297	~-~-跟踪
	298	【令】：网络不好
	299
	300	~-~-解决:
	301	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	302	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	303
	304
17.6	305	= zsjx_case#25_20191113 =
	306
	307	日期：2019-11-13
	308	桩站名称：横栏居美乐工业园
	309	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	310
	311	~-~-跟踪
	312	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	313
17.7	314	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	315
	316	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	317
17.6	318	~-~-解决:
	319	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	320	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	321
17.5	322	= zsjx_case#24_20191107 =
	323
	324	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	325	优先级：高
	326	~-~-跟踪
	327	【shi】：转niewei跟进。
	328
	329	~-~-解决:
	330	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	331	售后（跟单）工程师：施文俊
	332
17.4	333	= zsjx_case#23_20191101 =
	334
	335	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	336	~-~-跟踪
	337	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	338
	339	~-~-解决:
	340	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	341	售后（跟单）工程师：施文俊
	342
17.2	343	= zsjx_case#22_20191030 =
	344
	345	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	346	[[image:1572514891380-976.png]]
	347	~-~-跟踪
17.3	348	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	349
	350
17.2	351	~-~-解决:
	352	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	353	售后（跟单）工程师：施文俊
	354
	355
16.4	356	= zsjx_case#21_20191030 =
	357
	358	问题描述：用户配置部门无效
	359	~-~-跟踪
	360	【shi】：
	361	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	362	~-~-解决:
	363	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	364	售后（跟单）工程师：施文俊
	365
16.3	366	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	367
16.3	368	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	369	手机号：‭183 1876 8108‬
	370	~-~-跟踪
	371	【shi】：
	372	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	373	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	374	~-~-解决:
	375	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	376	售后（跟单）工程师：施文俊
	377
17.4	378	= =
16.3	379
16.2	380	= zsjx_case#19_20191028 =
	381
	382	日期：2019-10-28
	383	城市：
	384	运营商：
	385	桩站名称：
	386	手机号：13117807536
	387	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	388
	389	~-~-跟踪
	390	【令】：
	391
	392	(% class="box infomessage" %)
	393	(((
	394	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	395	[[image:1572235620601-213.png]]
	396	)))
	397
	398	~-~-解决:
	399	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	400	售后（跟单）工程师：施文俊
	401
15.1	402	= zsjx_case#18_20191024 =
	403
	404	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	405	日期：2019-10-24
	406	城市：
	407	运营商：
	408	桩站名称：火炬开发区执法局
	409	手机号：
	410	订单号：20191019150428624556
	411	充电桩号：44200100020001000110
	412	充电枪号：
	413	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	414	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	415	充电时长：1小时13分
	416	充电电量：23.32
	417	订单金额：27.99
	418	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	419
	420	~-~-跟踪
	421
	422	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	423
	424	~-~-解决:
	425
	426
	427	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	428	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	429
	430
14.2	431	= zsjx_case#17_20191021 =
	432
	433	测试账单丢失场景：
	434	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	435	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	436
	437	~-~-跟踪
	438	\\~-~-解决:
	439	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	440	售后（跟单）工程师：施文俊
	441
14.1	442	= zsjx_case#16_20191018 =
	443
	444	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	445
	446	~-~-跟踪
	447	\\~-~-解决:
	448	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	449	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	450
	451
16.2	452
13.1	453	= zsjx_case#15_20191017 =
	454
	455	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	456
	457	~-~-跟踪
	458
	459	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	460	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	461	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	462
	463	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	464
	465	~-~-解决:
	466	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	467	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	468
	469
	470	= zsjx_case#14_20191017 =
	471
	472	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	473
	474	~-~-跟踪
	475
	476	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	477	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	478
	479	~-~-解决:
	480	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	481	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	482
17.4	483	= =
13.1	484
12.1	485	= zsjx_case#13_20191017 =
	486
	487	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	488
	489	~-~-跟踪
	490
	491	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	492
	493	~-~-解决:
	494	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	495	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	496
17.4	497	= =
12.1	498
10.2	499	= zsjx_case#12_20191016 =
	500
11.1	501	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	502
	503	~-~-跟踪
	504
	505	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	506
	507	~-~-解决:
	508	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	509	售后（跟单）工程师：施文俊
	510
8.4	511	= zsjx_case#11_20191016 =
	512
	513	问题描述：投诉太多故障账单
	514
	515	~-~-跟踪
	516
	517	(% class="box infomessage" %)
	518	(((
11.3	519	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	520
11.3	521	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	522
11.2	523	(% border="1" %)
11.3	524	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	525	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	526	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	527	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	528	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	529	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	530	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	531	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	532	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	533	\|=9+10+11\| \|1\|
	534	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	535	\|=5\| \|1\|
	536	\|=9\| \|1\|4
	537
11.3	538	解决方案：
11.2	539
11.3	540	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	541	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	542	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	543
11.3	544	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	545
8.6	546	版本号数量场站名
	547	10722 1 东莞市高艺维修厂
	548	10002 1 中山市西区国际酒店
	549	10002 2 北区金钻酒店
	550	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	551	10722 1 南头国土局
	552	10002 1 南头工商局
	553	10002 2 古镇佳仕美名车
	554	10002 1 坚信新能源总部
	555	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	556	10002 1 江门云度
	557	10722 2 江门云度
	558	10722 2 江门北汽1
	559	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	560	11534 2 西区三联比亚迪后面
	561	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	562
11.3	563
	564	下表请忽略
	565
	566	(% border="1" %)
	567	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	568	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	569	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	570	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	571	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	572	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	573	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	574	\|=5（充电时长异常）
	575	+9\| \| \|1
	576	\|=9+10+11\| \| \|1
	577	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	578	\|=5\| \| \|1
	579	\|=9\| \| \|44
8.4	580	)))
	581
	582
	583	【令】：
	584	~-~-解决:
	585	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	586	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	587
7.1	588	= zsjx_case#10_20191014 =
	589
	590	(% class="wikigeneratedid" %)
	591	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	592	日期：2019-10-14
	593	城市：中山
	594	运营商：
	595	桩站名称：东升汇景酒店
	596	手机号：
	597	订单号： 20191012225420445224
	598	充电桩号：44200100020001000105
	599	充电枪号：
	600	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	601	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	602	充电时长：39分44秒
	603	充电电量：27.72
	604	订单金额：46.85
	605	问题描述：故障账单修正不了。
	606
	607	~-~-跟踪
	608
	609	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	610
	611	~-~-解决:
	612
	613
	614	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	615	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	616
17.4	617	= =
7.1	618
6.6	619	= zsjx_case#9_20191014 =
	620
	621	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	622	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	623
	624	~-~-跟踪
	625	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	626	\\~-~-解决:
	627	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	628	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	629
	630
6.3	631	= zsjx_case#8_20191008 =
	632
	633	~-~-~-~-~-~--
	634	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	635
	636	~-~-分析：
	637
	638	(% class="box infomessage" %)
	639	(((
	640	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	641
	642	\|异常代码\|次数
	643	\|1-账单丢失\|190
	644	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	645
	646	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	647	\\
	648
	649	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	650
	651	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	652	)))
	653
	654	~-~-跟踪
6.5	655	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	656	~-~-解决:
	657	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	658	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	659
	660
6.2	661	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	662
6.2	663	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	664
8.1	665	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	666
6.2	667	~-~-跟踪
8.2	668	[shi]:
6.2	669
	670	(% class="box infomessage" %)
	671	(((
	672	背景和分析：
	673	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	674	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	675	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	676	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	677
	678	解决方案：
	679	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	680	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	681	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	682	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	683	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	684	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	685	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	686	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	687	)))
	688
8.2	689	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	690
	691	【shi】：
	692
	693	(% class="box infomessage" %)
	694	(((
	695	操作结果和背景：
	696
	697	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	698	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	699	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	700	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	701	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	702	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	703	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	704	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	705
8.3	706	操作建议：
8.2	707
8.3	708	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	709	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	710
8.3	711	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	712
	713	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	714	1. 待补充
	715
8.2	716
	717	)))
	718
6.2	719	~-~-解决:
	720	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	721	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	722
5.3	723	= zsjx_case#6_20190925 =
	724
	725	日期：2019-09-28
	726	城市：中山
	727	运营商：
	728	桩站名称：民众镇维稳办
	729	手机号：13600334447
	730	订单号：20190928231755831717
	731	充电桩号：4420010002000112
	732	充电枪号：
	733	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	734	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	735	充电时长：6小时11分46秒
	736	充电电量：26.84
	737	订单金额：45.35
	738	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	739
	740	~-~-跟踪
	741
	742	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	743
	744	~-~-解决:
6.1	745
	746	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	747
5.3	748	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	749	售后（跟单）工程师：施文俊
	750
1.1	751	= zsjx_case#1_20190903 =
	752
	753	~-~--工单
	754
	755	日期：2019-9-3
	756	城市：中山市
	757	运营商：坚信新能源
	758	桩站名称：南头国土局
	759	手机号：13078613850
	760	订单号： 20190903003914908751
	761	充电桩号：4420010002000269
	762	充电枪号：
	763	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	764	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	765	充电时长：3时40分5秒
	766	充电电量：23.56
	767	订单金额：39.81
	768	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	769
	770	~-~--分析
	771
	772	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	773
	774	~-~--解决
	775
	776	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	777
2.1	778	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	779
	780
	781	= zsjx_case#2_20190903 =
	782
	783	日期：2019~-~-9-3
	784	城市：中山市
	785	运营商：坚信新能源
	786	桩站名称：开发区医院
	787	手机号：18933401176
	788	订单号：
	789	充电桩号：
	790	充电枪号：
	791	开始充电时间：
	792	充电结束时间：
	793	充电时长：
	794	充电电量：
	795	订单金额：
	796	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	797
	798	~-~--分析
	799
	800	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	801
	802	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	803
	804	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	805
	806	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	807
	808	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	809
	810	~-~--解决
	811
	812	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	813
	814
	815	= zsjx_case#3_20190906 =
	816
	817	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	818
	819	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	820
	821	~-~-分析
	822
	823	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	824
	825	【运营商】：4G电信卡
	826
	827	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	828
3.3	829
	830	= zsjx_case#4_20190907 =
	831
	832	日期：2019-09-07
	833	城市：中山
	834	运营商：坚信新能源
	835	桩站名称：开发区管委会站点
	836	手机号：13590798173
	837	订单号：20190906232553983535
	838	充电桩号：4420010002000326
	839	充电枪号：
	840	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	841	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	842	充电时长：11小时14分27秒
	843	充电电量：34.82
	844	订单金额：33.02
	845	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	846
	847	~-~--分析
	848
	849	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	850
	851	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	852
	853	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	854
	855	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	856
	857	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	858
	859	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	860
	861	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	862
	863	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	864
	865	谷段：00:00-08:00
	866
	867	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	868
	869	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	870
	871	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	872
	873	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	874
	875	~-~--底层技术层面日志分析
	876
	877	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	878
	879	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	880
	881	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	882
	883	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	884
	885	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	886
	887
	888	= zsjx_case#5_20190925 =
	889
	890	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	891
	892	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	893
	894	~-~-分析
	895
	896	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	897
	898	~-~--解决
	899
	900	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码中山坚信

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