Wiki源代码中山坚信

Version 26.3 by shi chuck on 2020/02/29 18:32

26.2	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
	5
26.3	6	= zsjx_case#37_20200229 =
	7
	8	桩站名称：火炬开发区执法局
	9	手机号：13725700679
	10	订单号：20200229154414468631
	11	充电桩号：
	12	充电枪号：
	13	开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
	14	充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
	15	充电时长：38分15秒
	16	充电电量：20.94
	17	订单金额：24.71
	18	问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
	19
	20	~-~-跟踪
	21
	22
	23	~-~-解决:
	24	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	25
	26	售后（跟单）工程师：施文俊
	27
26.2	28	= zsjx_case#36_20200126 =
	29
	30	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	31	桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	32	手机号：13924978115
	33	订单号：20200126005859255234
	34	开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	35	充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	36	充电时长：22分40秒
	37	充电电量：1.30
	38	订单金额：2.20
	39	问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	40
	41	~-~-跟踪
	42	客户说没有电流通过的车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	43
	44	[[image:1580009477109-832.png]]
	45
	46	~-~-解决:
	47	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	48
	49	售后（跟单）工程师：施文俊
	50
25.1	51	= zsjx_case#35_20200117 =
	52
	53	问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	54
	55	(% class="box infomessage" %)
	56	(((
	57	提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	58
	59	1）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之前之站点和桩上线统计
	60
	61	(% border="1" %)
	62	\|站点\|桩
	63	\|73\|610
	64
	65	2）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之后之站点和桩上线统计
	66
	67	(% border="1" %)
	68	\|站点\|桩
	69	\|6\|21
	70	)))
	71
	72	~-~-解决:
	73	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	74
	75	数据统计人：Chinyee
	76
	77
24.6	78	= zsjx_case#34_20200114 =
	79
	80	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	81	日期：2020-1-14
	82	城市：中山
	83	运营商：
	84	桩站名称：南区三联比亚迪
	85	手机号：13702365948
	86	订单号：20200114152702458115
	87	充电桩号：44200100020000200239
	88	充电枪号：
	89	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	90	充电结束时间：
	91	充电时长：
	92	充电电量：
	93	订单金额：
	94	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	95
	96	~-~-跟踪
	97
	98	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	99
	100	该桩的状态为空闲。
	101
	102	转研发确认
	103
24.7	104	【YD】:故障账单，手动处理。
	105
24.6	106	~-~-解决:
	107	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	108	售后（跟单）工程师：YD
	109
24.2	110	= zsjx_case#33_20191218 =
	111
	112	日期：2019-12-18
	113	城市：
	114	运营商：
	115	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	116	手机号：13924808023
	117	订单号：
	118	充电桩号： 44200100020000200221
	119	充电枪号：
	120	开始充电时间：
	121	充电结束时间：
	122	充电时长：
	123	充电电量：
	124	订单金额：
	125	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	126
	127	~-~-跟踪
	128
	129	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	130
	131	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	132
24.3	133	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	134
	135	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	136
24.4	137
	138	20191220记录
	139
	140	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	141
24.2	142	~-~-解决:
24.5	143	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	144	售后（跟单）工程师：YD
	145
24.1	146	= zsjx_case#32_20191212 =
	147
	148	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	149	日期：2019-12-12
	150	城市：
	151	运营商：
	152	桩站名称：南头维稳中心
	153	手机号：
	154	订单号： 20191212093828396815
	155	充电桩号：4420010002000232
	156	充电枪号：
	157	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	158	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	159	充电时长：-13秒
	160	充电电量：0.00
	161	订单金额：0.00
	162	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	163
	164	~-~-跟踪
	165
	166	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	167	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	168	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	169
	170	~-~-解决:
	171	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	172	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	173
	174
23.1	175	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	176
23.1	177	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	178	日期：12-06
	179	城市：
	180	运营商：
	181	桩站名称：
	182	手机号：18586781983
	183	订单号：
	184	充电桩号：
	185	充电枪号：
	186	开始充电时间：
	187	充电结束时间：
	188	充电时长：
	189	充电电量：
	190	订单金额：
	191	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	192
23.1	193	~-~-跟踪
	194
	195	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	196
	197	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	198
	199	~-~-解决:
	200	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	201	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	202
	203
22.3	204	= zsjx_case#30_20191129 =
	205
	206	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	207
	208	~-~-跟踪
	209
	210	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	211	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	212
	213	~-~-解决:
	214	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	215	售后（跟单）工程师：施文俊
	216
	217
22.2	218	= zsjx_case#29_20191128 =
	219
	220	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	221
	222	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	223
	224	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	225
	226	~-~-跟踪
	227
	228	【YD】：反应给研发
	229
	230	~-~-解决:
	231	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	232	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	233
20.4	234	= zsjx_case#28_20191120 =
	235
	236	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	237	日期：2019-11-20
	238	城市：
	239	运营商：
	240	桩站名称：民众社保局
	241	手机号：
	242	订单号：20191119213108763070
	243	充电桩号：44200100020001000053
	244	充电枪号：
	245	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	246	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	247	充电时长：31分43秒
	248	充电电量：8.38
	249	订单金额：11.63
	250	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	251
	252	~-~-跟踪
	253
	254	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	255
	256	~-~-解决:
	257	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	258	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	259
20.2	260	= zsjx_case#27_20191114 =
	261
	262	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	263	~-~-跟踪
	264	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	265	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	266	2、操作栏点"编辑"。
	267	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	268	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	269	举例：
	270	双枪桩
	271	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	272
	273	~-~-解决:
	274	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	275	售后（跟单）工程师：施文俊
	276
	277	= =
	278
19.1	279	= zsjx_case#26_20191113 =
	280
	281	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	282
	283	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	284
	285	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	286	~-~-跟踪
	287	【令】：网络不好
	288
	289	~-~-解决:
	290	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	291	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	292
	293
17.6	294	= zsjx_case#25_20191113 =
	295
	296	日期：2019-11-13
	297	桩站名称：横栏居美乐工业园
	298	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	299
	300	~-~-跟踪
	301	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	302
17.7	303	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	304
	305	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	306
17.6	307	~-~-解决:
	308	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	309	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	310
17.5	311	= zsjx_case#24_20191107 =
	312
	313	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	314	优先级：高
	315	~-~-跟踪
	316	【shi】：转niewei跟进。
	317
	318	~-~-解决:
	319	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	320	售后（跟单）工程师：施文俊
	321
17.4	322	= zsjx_case#23_20191101 =
	323
	324	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	325	~-~-跟踪
	326	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	327
	328	~-~-解决:
	329	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	330	售后（跟单）工程师：施文俊
	331
17.2	332	= zsjx_case#22_20191030 =
	333
	334	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	335	[[image:1572514891380-976.png]]
	336	~-~-跟踪
17.3	337	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	338
	339
17.2	340	~-~-解决:
	341	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	342	售后（跟单）工程师：施文俊
	343
	344
16.4	345	= zsjx_case#21_20191030 =
	346
	347	问题描述：用户配置部门无效
	348	~-~-跟踪
	349	【shi】：
	350	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	351	~-~-解决:
	352	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	353	售后（跟单）工程师：施文俊
	354
16.3	355	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	356
16.3	357	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	358	手机号：‭183 1876 8108‬
	359	~-~-跟踪
	360	【shi】：
	361	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	362	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	363	~-~-解决:
	364	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	365	售后（跟单）工程师：施文俊
	366
17.4	367	= =
16.3	368
16.2	369	= zsjx_case#19_20191028 =
	370
	371	日期：2019-10-28
	372	城市：
	373	运营商：
	374	桩站名称：
	375	手机号：13117807536
	376	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	377
	378	~-~-跟踪
	379	【令】：
	380
	381	(% class="box infomessage" %)
	382	(((
	383	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	384	[[image:1572235620601-213.png]]
	385	)))
	386
	387	~-~-解决:
	388	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	389	售后（跟单）工程师：施文俊
	390
15.1	391	= zsjx_case#18_20191024 =
	392
	393	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	394	日期：2019-10-24
	395	城市：
	396	运营商：
	397	桩站名称：火炬开发区执法局
	398	手机号：
	399	订单号：20191019150428624556
	400	充电桩号：44200100020001000110
	401	充电枪号：
	402	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	403	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	404	充电时长：1小时13分
	405	充电电量：23.32
	406	订单金额：27.99
	407	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	408
	409	~-~-跟踪
	410
	411	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	412
	413	~-~-解决:
	414
	415
	416	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	417	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	418
	419
14.2	420	= zsjx_case#17_20191021 =
	421
	422	测试账单丢失场景：
	423	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	424	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	425
	426	~-~-跟踪
	427	\\~-~-解决:
	428	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	429	售后（跟单）工程师：施文俊
	430
14.1	431	= zsjx_case#16_20191018 =
	432
	433	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	434
	435	~-~-跟踪
	436	\\~-~-解决:
	437	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	438	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	439
	440
16.2	441
13.1	442	= zsjx_case#15_20191017 =
	443
	444	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	445
	446	~-~-跟踪
	447
	448	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	449	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	450	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	451
	452	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	453
	454	~-~-解决:
	455	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	456	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	457
	458
	459	= zsjx_case#14_20191017 =
	460
	461	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	462
	463	~-~-跟踪
	464
	465	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	466	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	467
	468	~-~-解决:
	469	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	470	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	471
17.4	472	= =
13.1	473
12.1	474	= zsjx_case#13_20191017 =
	475
	476	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	477
	478	~-~-跟踪
	479
	480	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	481
	482	~-~-解决:
	483	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	484	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	485
17.4	486	= =
12.1	487
10.2	488	= zsjx_case#12_20191016 =
	489
11.1	490	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	491
	492	~-~-跟踪
	493
	494	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	495
	496	~-~-解决:
	497	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	498	售后（跟单）工程师：施文俊
	499
8.4	500	= zsjx_case#11_20191016 =
	501
	502	问题描述：投诉太多故障账单
	503
	504	~-~-跟踪
	505
	506	(% class="box infomessage" %)
	507	(((
11.3	508	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	509
11.3	510	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	511
11.2	512	(% border="1" %)
11.3	513	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	514	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	515	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	516	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	517	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	518	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	519	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	520	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	521	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	522	\|=9+10+11\| \|1\|
	523	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	524	\|=5\| \|1\|
	525	\|=9\| \|1\|4
	526
11.3	527	解决方案：
11.2	528
11.3	529	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	530	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	531	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	532
11.3	533	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	534
8.6	535	版本号数量场站名
	536	10722 1 东莞市高艺维修厂
	537	10002 1 中山市西区国际酒店
	538	10002 2 北区金钻酒店
	539	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	540	10722 1 南头国土局
	541	10002 1 南头工商局
	542	10002 2 古镇佳仕美名车
	543	10002 1 坚信新能源总部
	544	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	545	10002 1 江门云度
	546	10722 2 江门云度
	547	10722 2 江门北汽1
	548	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	549	11534 2 西区三联比亚迪后面
	550	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	551
11.3	552
	553	下表请忽略
	554
	555	(% border="1" %)
	556	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	557	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	558	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	559	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	560	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	561	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	562	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	563	\|=5（充电时长异常）
	564	+9\| \| \|1
	565	\|=9+10+11\| \| \|1
	566	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	567	\|=5\| \| \|1
	568	\|=9\| \| \|44
8.4	569	)))
	570
	571
	572	【令】：
	573	~-~-解决:
	574	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	575	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	576
7.1	577	= zsjx_case#10_20191014 =
	578
	579	(% class="wikigeneratedid" %)
	580	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	581	日期：2019-10-14
	582	城市：中山
	583	运营商：
	584	桩站名称：东升汇景酒店
	585	手机号：
	586	订单号： 20191012225420445224
	587	充电桩号：44200100020001000105
	588	充电枪号：
	589	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	590	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	591	充电时长：39分44秒
	592	充电电量：27.72
	593	订单金额：46.85
	594	问题描述：故障账单修正不了。
	595
	596	~-~-跟踪
	597
	598	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	599
	600	~-~-解决:
	601
	602
	603	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	604	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	605
17.4	606	= =
7.1	607
6.6	608	= zsjx_case#9_20191014 =
	609
	610	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	611	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	612
	613	~-~-跟踪
	614	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	615	\\~-~-解决:
	616	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	617	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	618
	619
6.3	620	= zsjx_case#8_20191008 =
	621
	622	~-~-~-~-~-~--
	623	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	624
	625	~-~-分析：
	626
	627	(% class="box infomessage" %)
	628	(((
	629	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	630
	631	\|异常代码\|次数
	632	\|1-账单丢失\|190
	633	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	634
	635	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	636	\\
	637
	638	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	639
	640	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	641	)))
	642
	643	~-~-跟踪
6.5	644	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	645	~-~-解决:
	646	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	647	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	648
	649
6.2	650	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	651
6.2	652	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	653
8.1	654	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	655
6.2	656	~-~-跟踪
8.2	657	[shi]:
6.2	658
	659	(% class="box infomessage" %)
	660	(((
	661	背景和分析：
	662	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	663	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	664	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	665	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	666
	667	解决方案：
	668	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	669	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	670	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	671	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	672	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	673	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	674	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	675	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	676	)))
	677
8.2	678	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	679
	680	【shi】：
	681
	682	(% class="box infomessage" %)
	683	(((
	684	操作结果和背景：
	685
	686	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	687	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	688	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	689	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	690	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	691	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	692	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	693	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	694
8.3	695	操作建议：
8.2	696
8.3	697	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	698	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	699
8.3	700	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	701
	702	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	703	1. 待补充
	704
8.2	705
	706	)))
	707
6.2	708	~-~-解决:
	709	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	710	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	711
5.3	712	= zsjx_case#6_20190925 =
	713
	714	日期：2019-09-28
	715	城市：中山
	716	运营商：
	717	桩站名称：民众镇维稳办
	718	手机号：13600334447
	719	订单号：20190928231755831717
	720	充电桩号：4420010002000112
	721	充电枪号：
	722	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	723	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	724	充电时长：6小时11分46秒
	725	充电电量：26.84
	726	订单金额：45.35
	727	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	728
	729	~-~-跟踪
	730
	731	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	732
	733	~-~-解决:
6.1	734
	735	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	736
5.3	737	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	738	售后（跟单）工程师：施文俊
	739
1.1	740	= zsjx_case#1_20190903 =
	741
	742	~-~--工单
	743
	744	日期：2019-9-3
	745	城市：中山市
	746	运营商：坚信新能源
	747	桩站名称：南头国土局
	748	手机号：13078613850
	749	订单号： 20190903003914908751
	750	充电桩号：4420010002000269
	751	充电枪号：
	752	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	753	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	754	充电时长：3时40分5秒
	755	充电电量：23.56
	756	订单金额：39.81
	757	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	758
	759	~-~--分析
	760
	761	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	762
	763	~-~--解决
	764
	765	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	766
2.1	767	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	768
	769
	770	= zsjx_case#2_20190903 =
	771
	772	日期：2019~-~-9-3
	773	城市：中山市
	774	运营商：坚信新能源
	775	桩站名称：开发区医院
	776	手机号：18933401176
	777	订单号：
	778	充电桩号：
	779	充电枪号：
	780	开始充电时间：
	781	充电结束时间：
	782	充电时长：
	783	充电电量：
	784	订单金额：
	785	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	786
	787	~-~--分析
	788
	789	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	790
	791	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	792
	793	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	794
	795	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	796
	797	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	798
	799	~-~--解决
	800
	801	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	802
	803
	804	= zsjx_case#3_20190906 =
	805
	806	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	807
	808	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	809
	810	~-~-分析
	811
	812	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	813
	814	【运营商】：4G电信卡
	815
	816	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	817
3.3	818
	819	= zsjx_case#4_20190907 =
	820
	821	日期：2019-09-07
	822	城市：中山
	823	运营商：坚信新能源
	824	桩站名称：开发区管委会站点
	825	手机号：13590798173
	826	订单号：20190906232553983535
	827	充电桩号：4420010002000326
	828	充电枪号：
	829	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	830	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	831	充电时长：11小时14分27秒
	832	充电电量：34.82
	833	订单金额：33.02
	834	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	835
	836	~-~--分析
	837
	838	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	839
	840	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	841
	842	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	843
	844	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	845
	846	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	847
	848	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	849
	850	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	851
	852	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	853
	854	谷段：00:00-08:00
	855
	856	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	857
	858	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	859
	860	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	861
	862	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	863
	864	~-~--底层技术层面日志分析
	865
	866	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	867
	868	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	869
	870	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	871
	872	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	873
	874	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	875
	876
	877	= zsjx_case#5_20190925 =
	878
	879	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	880
	881	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	882
	883	~-~-分析
	884
	885	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	886
	887	~-~--解决
	888
	889	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码中山坚信

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