Wiki源代码中山坚信

Version 26.2 by shi chuck on 2020/01/26 11:32

26.2	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
	5
	6	= zsjx_case#36_20200126 =
	7
	8	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	9	桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	10	手机号：13924978115
	11	订单号：20200126005859255234
	12	开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	13	充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	14	充电时长：22分40秒
	15	充电电量：1.30
	16	订单金额：2.20
	17	问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	18
	19	~-~-跟踪
	20	客户说没有电流通过的车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	21
	22	[[image:1580009477109-832.png]]
	23
	24	~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	26
	27	售后（跟单）工程师：施文俊
	28
25.1	29	= zsjx_case#35_20200117 =
	30
	31	问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	32
	33	(% class="box infomessage" %)
	34	(((
	35	提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	36
	37	1）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之前之站点和桩上线统计
	38
	39	(% border="1" %)
	40	\|站点\|桩
	41	\|73\|610
	42
	43	2）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之后之站点和桩上线统计
	44
	45	(% border="1" %)
	46	\|站点\|桩
	47	\|6\|21
	48	)))
	49
	50	~-~-解决:
	51	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	52
	53	数据统计人：Chinyee
	54
	55
24.6	56	= zsjx_case#34_20200114 =
	57
	58	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	59	日期：2020-1-14
	60	城市：中山
	61	运营商：
	62	桩站名称：南区三联比亚迪
	63	手机号：13702365948
	64	订单号：20200114152702458115
	65	充电桩号：44200100020000200239
	66	充电枪号：
	67	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	68	充电结束时间：
	69	充电时长：
	70	充电电量：
	71	订单金额：
	72	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	73
	74	~-~-跟踪
	75
	76	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	77
	78	该桩的状态为空闲。
	79
	80	转研发确认
	81
24.7	82	【YD】:故障账单，手动处理。
	83
24.6	84	~-~-解决:
	85	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	86	售后（跟单）工程师：YD
	87
24.2	88	= zsjx_case#33_20191218 =
	89
	90	日期：2019-12-18
	91	城市：
	92	运营商：
	93	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	94	手机号：13924808023
	95	订单号：
	96	充电桩号： 44200100020000200221
	97	充电枪号：
	98	开始充电时间：
	99	充电结束时间：
	100	充电时长：
	101	充电电量：
	102	订单金额：
	103	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	104
	105	~-~-跟踪
	106
	107	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	108
	109	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	110
24.3	111	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	112
	113	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	114
24.4	115
	116	20191220记录
	117
	118	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	119
24.2	120	~-~-解决:
24.5	121	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	122	售后（跟单）工程师：YD
	123
24.1	124	= zsjx_case#32_20191212 =
	125
	126	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	127	日期：2019-12-12
	128	城市：
	129	运营商：
	130	桩站名称：南头维稳中心
	131	手机号：
	132	订单号： 20191212093828396815
	133	充电桩号：4420010002000232
	134	充电枪号：
	135	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	136	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	137	充电时长：-13秒
	138	充电电量：0.00
	139	订单金额：0.00
	140	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	141
	142	~-~-跟踪
	143
	144	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	145	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	146	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	147
	148	~-~-解决:
	149	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	150	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	151
	152
23.1	153	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	154
23.1	155	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	156	日期：12-06
	157	城市：
	158	运营商：
	159	桩站名称：
	160	手机号：18586781983
	161	订单号：
	162	充电桩号：
	163	充电枪号：
	164	开始充电时间：
	165	充电结束时间：
	166	充电时长：
	167	充电电量：
	168	订单金额：
	169	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	170
23.1	171	~-~-跟踪
	172
	173	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	174
	175	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	176
	177	~-~-解决:
	178	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	179	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	180
	181
22.3	182	= zsjx_case#30_20191129 =
	183
	184	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	185
	186	~-~-跟踪
	187
	188	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	189	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	190
	191	~-~-解决:
	192	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	193	售后（跟单）工程师：施文俊
	194
	195
22.2	196	= zsjx_case#29_20191128 =
	197
	198	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	199
	200	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	201
	202	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	203
	204	~-~-跟踪
	205
	206	【YD】：反应给研发
	207
	208	~-~-解决:
	209	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	210	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	211
20.4	212	= zsjx_case#28_20191120 =
	213
	214	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	215	日期：2019-11-20
	216	城市：
	217	运营商：
	218	桩站名称：民众社保局
	219	手机号：
	220	订单号：20191119213108763070
	221	充电桩号：44200100020001000053
	222	充电枪号：
	223	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	224	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	225	充电时长：31分43秒
	226	充电电量：8.38
	227	订单金额：11.63
	228	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	229
	230	~-~-跟踪
	231
	232	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	233
	234	~-~-解决:
	235	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	236	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	237
20.2	238	= zsjx_case#27_20191114 =
	239
	240	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	241	~-~-跟踪
	242	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	243	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	244	2、操作栏点"编辑"。
	245	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	246	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	247	举例：
	248	双枪桩
	249	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	250
	251	~-~-解决:
	252	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	253	售后（跟单）工程师：施文俊
	254
	255	= =
	256
19.1	257	= zsjx_case#26_20191113 =
	258
	259	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	260
	261	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	262
	263	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	264	~-~-跟踪
	265	【令】：网络不好
	266
	267	~-~-解决:
	268	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	269	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	270
	271
17.6	272	= zsjx_case#25_20191113 =
	273
	274	日期：2019-11-13
	275	桩站名称：横栏居美乐工业园
	276	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	277
	278	~-~-跟踪
	279	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	280
17.7	281	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	282
	283	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	284
17.6	285	~-~-解决:
	286	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	287	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	288
17.5	289	= zsjx_case#24_20191107 =
	290
	291	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	292	优先级：高
	293	~-~-跟踪
	294	【shi】：转niewei跟进。
	295
	296	~-~-解决:
	297	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	298	售后（跟单）工程师：施文俊
	299
17.4	300	= zsjx_case#23_20191101 =
	301
	302	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	303	~-~-跟踪
	304	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	305
	306	~-~-解决:
	307	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	308	售后（跟单）工程师：施文俊
	309
17.2	310	= zsjx_case#22_20191030 =
	311
	312	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	313	[[image:1572514891380-976.png]]
	314	~-~-跟踪
17.3	315	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	316
	317
17.2	318	~-~-解决:
	319	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	320	售后（跟单）工程师：施文俊
	321
	322
16.4	323	= zsjx_case#21_20191030 =
	324
	325	问题描述：用户配置部门无效
	326	~-~-跟踪
	327	【shi】：
	328	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	329	~-~-解决:
	330	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	331	售后（跟单）工程师：施文俊
	332
16.3	333	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	334
16.3	335	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	336	手机号：‭183 1876 8108‬
	337	~-~-跟踪
	338	【shi】：
	339	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	340	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	341	~-~-解决:
	342	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	343	售后（跟单）工程师：施文俊
	344
17.4	345	= =
16.3	346
16.2	347	= zsjx_case#19_20191028 =
	348
	349	日期：2019-10-28
	350	城市：
	351	运营商：
	352	桩站名称：
	353	手机号：13117807536
	354	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	355
	356	~-~-跟踪
	357	【令】：
	358
	359	(% class="box infomessage" %)
	360	(((
	361	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	362	[[image:1572235620601-213.png]]
	363	)))
	364
	365	~-~-解决:
	366	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	367	售后（跟单）工程师：施文俊
	368
15.1	369	= zsjx_case#18_20191024 =
	370
	371	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	372	日期：2019-10-24
	373	城市：
	374	运营商：
	375	桩站名称：火炬开发区执法局
	376	手机号：
	377	订单号：20191019150428624556
	378	充电桩号：44200100020001000110
	379	充电枪号：
	380	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	381	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	382	充电时长：1小时13分
	383	充电电量：23.32
	384	订单金额：27.99
	385	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	386
	387	~-~-跟踪
	388
	389	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	390
	391	~-~-解决:
	392
	393
	394	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	395	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	396
	397
14.2	398	= zsjx_case#17_20191021 =
	399
	400	测试账单丢失场景：
	401	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	402	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	403
	404	~-~-跟踪
	405	\\~-~-解决:
	406	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	407	售后（跟单）工程师：施文俊
	408
14.1	409	= zsjx_case#16_20191018 =
	410
	411	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	412
	413	~-~-跟踪
	414	\\~-~-解决:
	415	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	416	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	417
	418
16.2	419
13.1	420	= zsjx_case#15_20191017 =
	421
	422	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	423
	424	~-~-跟踪
	425
	426	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	427	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	428	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	429
	430	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	431
	432	~-~-解决:
	433	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	434	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	435
	436
	437	= zsjx_case#14_20191017 =
	438
	439	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	440
	441	~-~-跟踪
	442
	443	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	444	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	445
	446	~-~-解决:
	447	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	448	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	449
17.4	450	= =
13.1	451
12.1	452	= zsjx_case#13_20191017 =
	453
	454	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	455
	456	~-~-跟踪
	457
	458	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	459
	460	~-~-解决:
	461	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	462	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	463
17.4	464	= =
12.1	465
10.2	466	= zsjx_case#12_20191016 =
	467
11.1	468	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	469
	470	~-~-跟踪
	471
	472	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	473
	474	~-~-解决:
	475	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	476	售后（跟单）工程师：施文俊
	477
8.4	478	= zsjx_case#11_20191016 =
	479
	480	问题描述：投诉太多故障账单
	481
	482	~-~-跟踪
	483
	484	(% class="box infomessage" %)
	485	(((
11.3	486	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	487
11.3	488	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	489
11.2	490	(% border="1" %)
11.3	491	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	492	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	493	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	494	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	495	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	496	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	497	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	498	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	499	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	500	\|=9+10+11\| \|1\|
	501	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	502	\|=5\| \|1\|
	503	\|=9\| \|1\|4
	504
11.3	505	解决方案：
11.2	506
11.3	507	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	508	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	509	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	510
11.3	511	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	512
8.6	513	版本号数量场站名
	514	10722 1 东莞市高艺维修厂
	515	10002 1 中山市西区国际酒店
	516	10002 2 北区金钻酒店
	517	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	518	10722 1 南头国土局
	519	10002 1 南头工商局
	520	10002 2 古镇佳仕美名车
	521	10002 1 坚信新能源总部
	522	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	523	10002 1 江门云度
	524	10722 2 江门云度
	525	10722 2 江门北汽1
	526	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	527	11534 2 西区三联比亚迪后面
	528	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	529
11.3	530
	531	下表请忽略
	532
	533	(% border="1" %)
	534	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	535	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	536	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	537	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	538	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	539	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	540	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	541	\|=5（充电时长异常）
	542	+9\| \| \|1
	543	\|=9+10+11\| \| \|1
	544	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	545	\|=5\| \| \|1
	546	\|=9\| \| \|44
8.4	547	)))
	548
	549
	550	【令】：
	551	~-~-解决:
	552	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	553	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	554
7.1	555	= zsjx_case#10_20191014 =
	556
	557	(% class="wikigeneratedid" %)
	558	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	559	日期：2019-10-14
	560	城市：中山
	561	运营商：
	562	桩站名称：东升汇景酒店
	563	手机号：
	564	订单号： 20191012225420445224
	565	充电桩号：44200100020001000105
	566	充电枪号：
	567	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	568	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	569	充电时长：39分44秒
	570	充电电量：27.72
	571	订单金额：46.85
	572	问题描述：故障账单修正不了。
	573
	574	~-~-跟踪
	575
	576	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	577
	578	~-~-解决:
	579
	580
	581	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	582	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	583
17.4	584	= =
7.1	585
6.6	586	= zsjx_case#9_20191014 =
	587
	588	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	589	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	590
	591	~-~-跟踪
	592	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	593	\\~-~-解决:
	594	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	595	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	596
	597
6.3	598	= zsjx_case#8_20191008 =
	599
	600	~-~-~-~-~-~--
	601	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	602
	603	~-~-分析：
	604
	605	(% class="box infomessage" %)
	606	(((
	607	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	608
	609	\|异常代码\|次数
	610	\|1-账单丢失\|190
	611	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	612
	613	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	614	\\
	615
	616	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	617
	618	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	619	)))
	620
	621	~-~-跟踪
6.5	622	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	623	~-~-解决:
	624	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	625	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	626
	627
6.2	628	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	629
6.2	630	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	631
8.1	632	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	633
6.2	634	~-~-跟踪
8.2	635	[shi]:
6.2	636
	637	(% class="box infomessage" %)
	638	(((
	639	背景和分析：
	640	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	641	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	642	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	643	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	644
	645	解决方案：
	646	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	647	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	648	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	649	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	650	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	651	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	652	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	653	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	654	)))
	655
8.2	656	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	657
	658	【shi】：
	659
	660	(% class="box infomessage" %)
	661	(((
	662	操作结果和背景：
	663
	664	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	665	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	666	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	667	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	668	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	669	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	670	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	671	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	672
8.3	673	操作建议：
8.2	674
8.3	675	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	676	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	677
8.3	678	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	679
	680	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	681	1. 待补充
	682
8.2	683
	684	)))
	685
6.2	686	~-~-解决:
	687	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	688	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	689
5.3	690	= zsjx_case#6_20190925 =
	691
	692	日期：2019-09-28
	693	城市：中山
	694	运营商：
	695	桩站名称：民众镇维稳办
	696	手机号：13600334447
	697	订单号：20190928231755831717
	698	充电桩号：4420010002000112
	699	充电枪号：
	700	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	701	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	702	充电时长：6小时11分46秒
	703	充电电量：26.84
	704	订单金额：45.35
	705	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	706
	707	~-~-跟踪
	708
	709	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	710
	711	~-~-解决:
6.1	712
	713	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	714
5.3	715	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	716	售后（跟单）工程师：施文俊
	717
1.1	718	= zsjx_case#1_20190903 =
	719
	720	~-~--工单
	721
	722	日期：2019-9-3
	723	城市：中山市
	724	运营商：坚信新能源
	725	桩站名称：南头国土局
	726	手机号：13078613850
	727	订单号： 20190903003914908751
	728	充电桩号：4420010002000269
	729	充电枪号：
	730	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	731	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	732	充电时长：3时40分5秒
	733	充电电量：23.56
	734	订单金额：39.81
	735	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	736
	737	~-~--分析
	738
	739	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	740
	741	~-~--解决
	742
	743	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	744
2.1	745	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	746
	747
	748	= zsjx_case#2_20190903 =
	749
	750	日期：2019~-~-9-3
	751	城市：中山市
	752	运营商：坚信新能源
	753	桩站名称：开发区医院
	754	手机号：18933401176
	755	订单号：
	756	充电桩号：
	757	充电枪号：
	758	开始充电时间：
	759	充电结束时间：
	760	充电时长：
	761	充电电量：
	762	订单金额：
	763	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	764
	765	~-~--分析
	766
	767	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	768
	769	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	770
	771	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	772
	773	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	774
	775	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	776
	777	~-~--解决
	778
	779	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	780
	781
	782	= zsjx_case#3_20190906 =
	783
	784	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	785
	786	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	787
	788	~-~-分析
	789
	790	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	791
	792	【运营商】：4G电信卡
	793
	794	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	795
3.3	796
	797	= zsjx_case#4_20190907 =
	798
	799	日期：2019-09-07
	800	城市：中山
	801	运营商：坚信新能源
	802	桩站名称：开发区管委会站点
	803	手机号：13590798173
	804	订单号：20190906232553983535
	805	充电桩号：4420010002000326
	806	充电枪号：
	807	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	808	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	809	充电时长：11小时14分27秒
	810	充电电量：34.82
	811	订单金额：33.02
	812	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	813
	814	~-~--分析
	815
	816	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	817
	818	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	819
	820	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	821
	822	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	823
	824	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	825
	826	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	827
	828	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	829
	830	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	831
	832	谷段：00:00-08:00
	833
	834	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	835
	836	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	837
	838	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	839
	840	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	841
	842	~-~--底层技术层面日志分析
	843
	844	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	845
	846	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	847
	848	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	849
	850	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	851
	852	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	853
	854
	855	= zsjx_case#5_20190925 =
	856
	857	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	858
	859	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	860
	861	~-~-分析
	862
	863	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	864
	865	~-~--解决
	866
	867	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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