Wiki源代码中山坚信

Version 24.7 by yuandong he on 2020/01/14 16:52

24.6	1	= zsjx_case#34_20200114 =
	2
	3	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	4	日期：2020-1-14
	5	城市：中山
	6	运营商：
	7	桩站名称：南区三联比亚迪
	8	手机号：13702365948
	9	订单号：20200114152702458115
	10	充电桩号：44200100020000200239
	11	充电枪号：
	12	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	13	充电结束时间：
	14	充电时长：
	15	充电电量：
	16	订单金额：
	17	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	18
	19	~-~-跟踪
	20
	21	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	22
	23	该桩的状态为空闲。
	24
	25	转研发确认
	26
24.7	27	【YD】:故障账单，手动处理。
	28
24.6	29	~-~-解决:
	30	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	31	售后（跟单）工程师：YD
	32
24.2	33	= zsjx_case#33_20191218 =
	34
	35	日期：2019-12-18
	36	城市：
	37	运营商：
	38	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	39	手机号：13924808023
	40	订单号：
	41	充电桩号： 44200100020000200221
	42	充电枪号：
	43	开始充电时间：
	44	充电结束时间：
	45	充电时长：
	46	充电电量：
	47	订单金额：
	48	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	49
	50	~-~-跟踪
	51
	52	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	53
	54	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	55
24.3	56	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	57
	58	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	59
24.4	60
	61	20191220记录
	62
	63	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	64
24.2	65	~-~-解决:
24.5	66	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	67	售后（跟单）工程师：YD
	68
24.1	69	= zsjx_case#32_20191212 =
	70
	71	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	72	日期：2019-12-12
	73	城市：
	74	运营商：
	75	桩站名称：南头维稳中心
	76	手机号：
	77	订单号： 20191212093828396815
	78	充电桩号：4420010002000232
	79	充电枪号：
	80	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	81	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	82	充电时长：-13秒
	83	充电电量：0.00
	84	订单金额：0.00
	85	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	86
	87	~-~-跟踪
	88
	89	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	90	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	91	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	92
	93	~-~-解决:
	94	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	95	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	96
	97
23.1	98	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	99
23.1	100	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	101	日期：12-06
	102	城市：
	103	运营商：
	104	桩站名称：
	105	手机号：18586781983
	106	订单号：
	107	充电桩号：
	108	充电枪号：
	109	开始充电时间：
	110	充电结束时间：
	111	充电时长：
	112	充电电量：
	113	订单金额：
	114	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	115
23.1	116	~-~-跟踪
	117
	118	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	119
	120	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	121
	122	~-~-解决:
	123	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	124	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	125
	126
22.3	127	= zsjx_case#30_20191129 =
	128
	129	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	130
	131	~-~-跟踪
	132
	133	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	134	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	135
	136	~-~-解决:
	137	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	138	售后（跟单）工程师：施文俊
	139
	140
22.2	141	= zsjx_case#29_20191128 =
	142
	143	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	144
	145	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	146
	147	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	148
	149	~-~-跟踪
	150
	151	【YD】：反应给研发
	152
	153	~-~-解决:
	154	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	155	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	156
20.4	157	= zsjx_case#28_20191120 =
	158
	159	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	160	日期：2019-11-20
	161	城市：
	162	运营商：
	163	桩站名称：民众社保局
	164	手机号：
	165	订单号：20191119213108763070
	166	充电桩号：44200100020001000053
	167	充电枪号：
	168	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	169	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	170	充电时长：31分43秒
	171	充电电量：8.38
	172	订单金额：11.63
	173	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	174
	175	~-~-跟踪
	176
	177	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	178
	179	~-~-解决:
	180	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	181	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	182
20.2	183	= zsjx_case#27_20191114 =
	184
	185	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	186	~-~-跟踪
	187	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	188	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	189	2、操作栏点"编辑"。
	190	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	191	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	192	举例：
	193	双枪桩
	194	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	195
	196	~-~-解决:
	197	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	198	售后（跟单）工程师：施文俊
	199
	200	= =
	201
19.1	202	= zsjx_case#26_20191113 =
	203
	204	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	205
	206	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	207
	208	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	209	~-~-跟踪
	210	【令】：网络不好
	211
	212	~-~-解决:
	213	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	214	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	215
	216
17.6	217	= zsjx_case#25_20191113 =
	218
	219	日期：2019-11-13
	220	桩站名称：横栏居美乐工业园
	221	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	222
	223	~-~-跟踪
	224	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	225
17.7	226	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	227
	228	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	229
17.6	230	~-~-解决:
	231	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	232	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	233
17.5	234	= zsjx_case#24_20191107 =
	235
	236	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	237	优先级：高
	238	~-~-跟踪
	239	【shi】：转niewei跟进。
	240
	241	~-~-解决:
	242	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	243	售后（跟单）工程师：施文俊
	244
17.4	245	= zsjx_case#23_20191101 =
	246
	247	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	248	~-~-跟踪
	249	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	250
	251	~-~-解决:
	252	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	253	售后（跟单）工程师：施文俊
	254
17.2	255	= zsjx_case#22_20191030 =
	256
	257	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	258	[[image:1572514891380-976.png]]
	259	~-~-跟踪
17.3	260	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	261
	262
17.2	263	~-~-解决:
	264	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	265	售后（跟单）工程师：施文俊
	266
	267
16.4	268	= zsjx_case#21_20191030 =
	269
	270	问题描述：用户配置部门无效
	271	~-~-跟踪
	272	【shi】：
	273	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	274	~-~-解决:
	275	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	276	售后（跟单）工程师：施文俊
	277
16.3	278	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	279
16.3	280	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	281	手机号：‭183 1876 8108‬
	282	~-~-跟踪
	283	【shi】：
	284	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	285	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	286	~-~-解决:
	287	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	288	售后（跟单）工程师：施文俊
	289
17.4	290	= =
16.3	291
16.2	292	= zsjx_case#19_20191028 =
	293
	294	日期：2019-10-28
	295	城市：
	296	运营商：
	297	桩站名称：
	298	手机号：13117807536
	299	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	300
	301	~-~-跟踪
	302	【令】：
	303
	304	(% class="box infomessage" %)
	305	(((
	306	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	307	[[image:1572235620601-213.png]]
	308	)))
	309
	310	~-~-解决:
	311	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	312	售后（跟单）工程师：施文俊
	313
15.1	314	= zsjx_case#18_20191024 =
	315
	316	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	317	日期：2019-10-24
	318	城市：
	319	运营商：
	320	桩站名称：火炬开发区执法局
	321	手机号：
	322	订单号：20191019150428624556
	323	充电桩号：44200100020001000110
	324	充电枪号：
	325	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	326	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	327	充电时长：1小时13分
	328	充电电量：23.32
	329	订单金额：27.99
	330	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	331
	332	~-~-跟踪
	333
	334	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	335
	336	~-~-解决:
	337
	338
	339	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	340	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	341
	342
14.2	343	= zsjx_case#17_20191021 =
	344
	345	测试账单丢失场景：
	346	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	347	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	348
	349	~-~-跟踪
	350	\\~-~-解决:
	351	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	352	售后（跟单）工程师：施文俊
	353
14.1	354	= zsjx_case#16_20191018 =
	355
	356	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	357
	358	~-~-跟踪
	359	\\~-~-解决:
	360	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	361	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	362
	363
16.2	364
13.1	365	= zsjx_case#15_20191017 =
	366
	367	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	368
	369	~-~-跟踪
	370
	371	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	372	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	373	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	374
	375	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	376
	377	~-~-解决:
	378	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	379	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	380
	381
	382	= zsjx_case#14_20191017 =
	383
	384	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	385
	386	~-~-跟踪
	387
	388	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	389	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	390
	391	~-~-解决:
	392	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	393	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	394
17.4	395	= =
13.1	396
12.1	397	= zsjx_case#13_20191017 =
	398
	399	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	400
	401	~-~-跟踪
	402
	403	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	404
	405	~-~-解决:
	406	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	407	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	408
17.4	409	= =
12.1	410
10.2	411	= zsjx_case#12_20191016 =
	412
11.1	413	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	414
	415	~-~-跟踪
	416
	417	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	418
	419	~-~-解决:
	420	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	421	售后（跟单）工程师：施文俊
	422
8.4	423	= zsjx_case#11_20191016 =
	424
	425	问题描述：投诉太多故障账单
	426
	427	~-~-跟踪
	428
	429	(% class="box infomessage" %)
	430	(((
11.3	431	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	432
11.3	433	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	434
11.2	435	(% border="1" %)
11.3	436	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	437	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	438	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	439	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	440	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	441	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	442	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	443	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	444	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	445	\|=9+10+11\| \|1\|
	446	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	447	\|=5\| \|1\|
	448	\|=9\| \|1\|4
	449
11.3	450	解决方案：
11.2	451
11.3	452	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	453	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	454	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	455
11.3	456	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	457
8.6	458	版本号数量场站名
	459	10722 1 东莞市高艺维修厂
	460	10002 1 中山市西区国际酒店
	461	10002 2 北区金钻酒店
	462	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	463	10722 1 南头国土局
	464	10002 1 南头工商局
	465	10002 2 古镇佳仕美名车
	466	10002 1 坚信新能源总部
	467	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	468	10002 1 江门云度
	469	10722 2 江门云度
	470	10722 2 江门北汽1
	471	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	472	11534 2 西区三联比亚迪后面
	473	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	474
11.3	475
	476	下表请忽略
	477
	478	(% border="1" %)
	479	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	480	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	481	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	482	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	483	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	484	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	485	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	486	\|=5（充电时长异常）
	487	+9\| \| \|1
	488	\|=9+10+11\| \| \|1
	489	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	490	\|=5\| \| \|1
	491	\|=9\| \| \|44
8.4	492	)))
	493
	494
	495	【令】：
	496	~-~-解决:
	497	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	498	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	499
7.1	500	= zsjx_case#10_20191014 =
	501
	502	(% class="wikigeneratedid" %)
	503	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	504	日期：2019-10-14
	505	城市：中山
	506	运营商：
	507	桩站名称：东升汇景酒店
	508	手机号：
	509	订单号： 20191012225420445224
	510	充电桩号：44200100020001000105
	511	充电枪号：
	512	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	513	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	514	充电时长：39分44秒
	515	充电电量：27.72
	516	订单金额：46.85
	517	问题描述：故障账单修正不了。
	518
	519	~-~-跟踪
	520
	521	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	522
	523	~-~-解决:
	524
	525
	526	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	527	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	528
17.4	529	= =
7.1	530
6.6	531	= zsjx_case#9_20191014 =
	532
	533	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	534	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	535
	536	~-~-跟踪
	537	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	538	\\~-~-解决:
	539	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	540	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	541
	542
6.3	543	= zsjx_case#8_20191008 =
	544
	545	~-~-~-~-~-~--
	546	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	547
	548	~-~-分析：
	549
	550	(% class="box infomessage" %)
	551	(((
	552	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	553
	554	\|异常代码\|次数
	555	\|1-账单丢失\|190
	556	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	557
	558	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	559	\\
	560
	561	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	562
	563	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	564	)))
	565
	566	~-~-跟踪
6.5	567	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	568	~-~-解决:
	569	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	570	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	571
	572
6.2	573	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	574
6.2	575	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	576
8.1	577	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	578
6.2	579	~-~-跟踪
8.2	580	[shi]:
6.2	581
	582	(% class="box infomessage" %)
	583	(((
	584	背景和分析：
	585	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	586	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	587	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	588	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	589
	590	解决方案：
	591	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	592	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	593	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	594	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	595	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	596	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	597	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	598	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	599	)))
	600
8.2	601	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	602
	603	【shi】：
	604
	605	(% class="box infomessage" %)
	606	(((
	607	操作结果和背景：
	608
	609	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	610	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	611	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	612	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	613	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	614	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	615	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	616	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	617
8.3	618	操作建议：
8.2	619
8.3	620	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	621	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	622
8.3	623	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	624
	625	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	626	1. 待补充
	627
8.2	628
	629	)))
	630
6.2	631	~-~-解决:
	632	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	633	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	634
5.3	635	= zsjx_case#6_20190925 =
	636
	637	日期：2019-09-28
	638	城市：中山
	639	运营商：
	640	桩站名称：民众镇维稳办
	641	手机号：13600334447
	642	订单号：20190928231755831717
	643	充电桩号：4420010002000112
	644	充电枪号：
	645	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	646	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	647	充电时长：6小时11分46秒
	648	充电电量：26.84
	649	订单金额：45.35
	650	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	651
	652	~-~-跟踪
	653
	654	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	655
	656	~-~-解决:
6.1	657
	658	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	659
5.3	660	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	661	售后（跟单）工程师：施文俊
	662
1.1	663	= zsjx_case#1_20190903 =
	664
	665	~-~--工单
	666
	667	日期：2019-9-3
	668	城市：中山市
	669	运营商：坚信新能源
	670	桩站名称：南头国土局
	671	手机号：13078613850
	672	订单号： 20190903003914908751
	673	充电桩号：4420010002000269
	674	充电枪号：
	675	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	676	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	677	充电时长：3时40分5秒
	678	充电电量：23.56
	679	订单金额：39.81
	680	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	681
	682	~-~--分析
	683
	684	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	685
	686	~-~--解决
	687
	688	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	689
2.1	690	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	691
	692
	693	= zsjx_case#2_20190903 =
	694
	695	日期：2019~-~-9-3
	696	城市：中山市
	697	运营商：坚信新能源
	698	桩站名称：开发区医院
	699	手机号：18933401176
	700	订单号：
	701	充电桩号：
	702	充电枪号：
	703	开始充电时间：
	704	充电结束时间：
	705	充电时长：
	706	充电电量：
	707	订单金额：
	708	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	709
	710	~-~--分析
	711
	712	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	713
	714	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	715
	716	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	717
	718	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	719
	720	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	721
	722	~-~--解决
	723
	724	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	725
	726
	727	= zsjx_case#3_20190906 =
	728
	729	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	730
	731	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	732
	733	~-~-分析
	734
	735	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	736
	737	【运营商】：4G电信卡
	738
	739	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	740
3.3	741
	742	= zsjx_case#4_20190907 =
	743
	744	日期：2019-09-07
	745	城市：中山
	746	运营商：坚信新能源
	747	桩站名称：开发区管委会站点
	748	手机号：13590798173
	749	订单号：20190906232553983535
	750	充电桩号：4420010002000326
	751	充电枪号：
	752	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	753	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	754	充电时长：11小时14分27秒
	755	充电电量：34.82
	756	订单金额：33.02
	757	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	758
	759	~-~--分析
	760
	761	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	762
	763	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	764
	765	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	766
	767	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	768
	769	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	770
	771	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	772
	773	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	774
	775	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	776
	777	谷段：00:00-08:00
	778
	779	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	780
	781	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	782
	783	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	784
	785	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	786
	787	~-~--底层技术层面日志分析
	788
	789	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	790
	791	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	792
	793	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	794
	795	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	796
	797	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	798
	799
	800	= zsjx_case#5_20190925 =
	801
	802	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	803
	804	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	805
	806	~-~-分析
	807
	808	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	809
	810	~-~--解决
	811
	812	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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