中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= zsjx_case#15_20191017 =
7
8	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
9
10	~-~-跟踪
11
12	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
13	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
14	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
15
16	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
17
18	~-~-解决:
19	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
21
22
23	(% class="wikigeneratedid" %)
24	= zsjx_case#14_20191017 =
25
26	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
27
28	~-~-跟踪
29
30	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
31	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
32
33	~-~-解决:
34	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
36
37	(% class="wikigeneratedid" %)
38	= =
39
40	= zsjx_case#13_20191017 =
41
42	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
43
44	~-~-跟踪
45
46	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
47
48	~-~-解决:
49	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
50	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
51
52	= =
53
54	= zsjx_case#12_20191016 =
55
56	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
57
58	~-~-跟踪
59
60	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
61
62	~-~-解决:
63	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
64	售后（跟单）工程师：施文俊
65
66	= zsjx_case#11_20191016 =
67
68	问题描述：投诉太多故障账单
69
70	~-~-跟踪
71
72	(% class="box infomessage" %)
73	(((
74	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
75
76	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
77
78	(% border="1" %)
79	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
80	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
81	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
82	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
83	\|=3-时间异常\|1\| \|1
84	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
85	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
86	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
87	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
88	\|=9+10+11\| \|1\|
89	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
90	\|=5\| \|1\|
91	\|=9\| \|1\|4
92
93	解决方案：
94
95	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
96	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
97	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
98
99	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
100
101	版本号数量场站名
102	10722 1 东莞市高艺维修厂
103	10002 1 中山市西区国际酒店
104	10002 2 北区金钻酒店
105	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
106	10722 1 南头国土局
107	10002 1 南头工商局
108	10002 2 古镇佳仕美名车
109	10002 1 坚信新能源总部
110	10002 3 小榄北汽新能源4s店
111	10002 1 江门云度
112	10722 2 江门云度
113	10722 2 江门北汽1
114	10002 2 火炬开发区太阳城广场
115	11534 2 西区三联比亚迪后面
116	11536 10 西区三联比亚迪后面
117
118
119	下表请忽略
120
121	(% border="1" %)
122	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
123	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
124	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
125	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
126	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
127	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
128	\|=11-电量丢失\| \| \|1
129	\|=5（充电时长异常）
130	+9\| \| \|1
131	\|=9+10+11\| \| \|1
132	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
133	\|=5\| \| \|1
134	\|=9\| \| \|44
135	)))
136
137
138	【令】：
139	~-~-解决:
140	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
141	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
142
143	= zsjx_case#10_20191014 =
144
145	(% class="wikigeneratedid" %)
146	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
147	日期：2019-10-14
148	城市：中山
149	运营商：
150	桩站名称：东升汇景酒店
151	手机号：
152	订单号： 20191012225420445224
153	充电桩号：44200100020001000105
154	充电枪号：
155	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
156	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
157	充电时长：39分44秒
158	充电电量：27.72
159	订单金额：46.85
160	问题描述：故障账单修正不了。
161
162	~-~-跟踪
163
164	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
165
166	~-~-解决:
167
168
169	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
170	售后（跟单）工程师：何倩怡
171
172	= =
173
174	= zsjx_case#9_20191014 =
175
176	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
177	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
178
179	~-~-跟踪
180	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
181	\\~-~-解决:
182	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
183	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
184
185
186	= zsjx_case#8_20191008 =
187
188	~-~-~-~-~-~--
189	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
190
191	~-~-分析：
192
193	(% class="box infomessage" %)
194	(((
195	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
196
197	\|异常代码\|次数
198	\|1-账单丢失\|190
199	\|10-占桩时长与平台不符\|23
200
201	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
202	\\
203
204	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
205
206	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
207	)))
208
209	~-~-跟踪
210	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
211	~-~-解决:
212	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
213	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
214
215
216	= zsjx_case#7_20190930 =
217
218	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
219
220	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
221
222	~-~-跟踪
223	[shi]:
224
225	(% class="box infomessage" %)
226	(((
227	背景和分析：
228	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
229	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
230	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
231	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
232
233	解决方案：
234	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
235	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
236	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
237	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
238	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
239	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
240	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
241	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
242	)))
243
244	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
245
246	【shi】：
247
248	(% class="box infomessage" %)
249	(((
250	操作结果和背景：
251
252	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
253	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
254	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
255	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
256	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
257	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
258	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
259	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
260
261	操作建议：
262
263	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
264	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
265
266	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
267
268	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
269	1. 待补充
270
271
272	)))
273
274	~-~-解决:
275	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
276	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
277
278	= zsjx_case#6_20190925 =
279
280	日期：2019-09-28
281	城市：中山
282	运营商：
283	桩站名称：民众镇维稳办
284	手机号：13600334447
285	订单号：20190928231755831717
286	充电桩号：4420010002000112
287	充电枪号：
288	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
289	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
290	充电时长：6小时11分46秒
291	充电电量：26.84
292	订单金额：45.35
293	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
294
295	~-~-跟踪
296
297	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
298
299	~-~-解决:
300
301	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
302
303	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
304	售后（跟单）工程师：施文俊
305
306	= zsjx_case#1_20190903 =
307
308	~-~--工单
309
310	日期：2019-9-3
311	城市：中山市
312	运营商：坚信新能源
313	桩站名称：南头国土局
314	手机号：13078613850
315	订单号： 20190903003914908751
316	充电桩号：4420010002000269
317	充电枪号：
318	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
319	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
320	充电时长：3时40分5秒
321	充电电量：23.56
322	订单金额：39.81
323	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
324
325	~-~--分析
326
327	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
328
329	~-~--解决
330
331	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
332
333	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
334
335
336	= zsjx_case#2_20190903 =
337
338	日期：2019~-~-9-3
339	城市：中山市
340	运营商：坚信新能源
341	桩站名称：开发区医院
342	手机号：18933401176
343	订单号：
344	充电桩号：
345	充电枪号：
346	开始充电时间：
347	充电结束时间：
348	充电时长：
349	充电电量：
350	订单金额：
351	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
352
353	~-~--分析
354
355	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
356
357	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
358
359	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
360
361	【运营商客服】：用户问如何解绑。
362
363	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
364
365	~-~--解决
366
367	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
368
369
370	= zsjx_case#3_20190906 =
371
372	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
373
374	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
375
376	~-~-分析
377
378	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
379
380	【运营商】：4G电信卡
381
382	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
383
384
385	= zsjx_case#4_20190907 =
386
387	日期：2019-09-07
388	城市：中山
389	运营商：坚信新能源
390	桩站名称：开发区管委会站点
391	手机号：13590798173
392	订单号：20190906232553983535
393	充电桩号：4420010002000326
394	充电枪号：
395	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
396	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
397	充电时长：11小时14分27秒
398	充电电量：34.82
399	订单金额：33.02
400	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
401
402	~-~--分析
403
404	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
405
406	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
407
408	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
409
410	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
411
412	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
413
414	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
415
416	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
417
418	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
419
420	谷段：00:00-08:00
421
422	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
423
424	平段电价=8.84*1.15=10.16，
425
426	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
427
428	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
429
430	~-~--底层技术层面日志分析
431
432	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
433
434	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
435
436	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
437
438	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
439
440	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
441
442
443	= zsjx_case#5_20190925 =
444
445	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
446
447	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
448
449	~-~-分析
450
451	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
452
453	~-~--解决
454
455	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置