中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#13_20191017 =
6
7	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
8
9	~-~-跟踪
10
11	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
12
13	~-~-解决:
14	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
15	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
16
17	(% class="wikigeneratedid" %)
18	= =
19
20	= zsjx_case#12_20191016 =
21
22	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
23
24	~-~-跟踪
25
26	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
27
28	~-~-解决:
29	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
30	售后（跟单）工程师：施文俊
31
32	= zsjx_case#11_20191016 =
33
34	问题描述：投诉太多故障账单
35
36	~-~-跟踪
37
38	(% class="box infomessage" %)
39	(((
40	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
41
42	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
43
44	(% border="1" %)
45	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
46	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
47	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
48	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
49	\|=3-时间异常\|1\| \|1
50	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
51	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
52	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
53	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
54	\|=9+10+11\| \|1\|
55	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
56	\|=5\| \|1\|
57	\|=9\| \|1\|4
58
59	解决方案：
60
61	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
62	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
63	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
64
65	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
66
67	版本号数量场站名
68	10722 1 东莞市高艺维修厂
69	10002 1 中山市西区国际酒店
70	10002 2 北区金钻酒店
71	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
72	10722 1 南头国土局
73	10002 1 南头工商局
74	10002 2 古镇佳仕美名车
75	10002 1 坚信新能源总部
76	10002 3 小榄北汽新能源4s店
77	10002 1 江门云度
78	10722 2 江门云度
79	10722 2 江门北汽1
80	10002 2 火炬开发区太阳城广场
81	11534 2 西区三联比亚迪后面
82	11536 10 西区三联比亚迪后面
83
84
85	下表请忽略
86
87	(% border="1" %)
88	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
89	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
90	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
91	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
92	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
93	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
94	\|=11-电量丢失\| \| \|1
95	\|=5（充电时长异常）
96	+9\| \| \|1
97	\|=9+10+11\| \| \|1
98	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
99	\|=5\| \| \|1
100	\|=9\| \| \|44
101	)))
102
103
104	【令】：
105	~-~-解决:
106	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
107	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
108
109	= zsjx_case#10_20191014 =
110
111	(% class="wikigeneratedid" %)
112	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
113	日期：2019-10-14
114	城市：中山
115	运营商：
116	桩站名称：东升汇景酒店
117	手机号：
118	订单号： 20191012225420445224
119	充电桩号：44200100020001000105
120	充电枪号：
121	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
122	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
123	充电时长：39分44秒
124	充电电量：27.72
125	订单金额：46.85
126	问题描述：故障账单修正不了。
127
128	~-~-跟踪
129
130	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
131
132	~-~-解决:
133
134
135	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
136	售后（跟单）工程师：何倩怡
137
138	= =
139
140	= zsjx_case#9_20191014 =
141
142	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
143	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
144
145	~-~-跟踪
146	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
147	\\~-~-解决:
148	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
149	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
150
151
152	= zsjx_case#8_20191008 =
153
154	~-~-~-~-~-~--
155	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
156
157	~-~-分析：
158
159	(% class="box infomessage" %)
160	(((
161	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
162
163	\|异常代码\|次数
164	\|1-账单丢失\|190
165	\|10-占桩时长与平台不符\|23
166
167	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
168	\\
169
170	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
171
172	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
173	)))
174
175	~-~-跟踪
176	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
177	~-~-解决:
178	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
179	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
180
181
182	= zsjx_case#7_20190930 =
183
184	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
185
186	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
187
188	~-~-跟踪
189	[shi]:
190
191	(% class="box infomessage" %)
192	(((
193	背景和分析：
194	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
195	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
196	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
197	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
198
199	解决方案：
200	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
201	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
202	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
203	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
204	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
205	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
206	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
207	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
208	)))
209
210	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
211
212	【shi】：
213
214	(% class="box infomessage" %)
215	(((
216	操作结果和背景：
217
218	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
219	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
220	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
221	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
222	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
223	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
224	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
225	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
226
227	操作建议：
228
229	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
230	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
231
232	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
233
234	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
235	1. 待补充
236
237
238	)))
239
240	~-~-解决:
241	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
242	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
243
244	= zsjx_case#6_20190925 =
245
246	日期：2019-09-28
247	城市：中山
248	运营商：
249	桩站名称：民众镇维稳办
250	手机号：13600334447
251	订单号：20190928231755831717
252	充电桩号：4420010002000112
253	充电枪号：
254	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
255	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
256	充电时长：6小时11分46秒
257	充电电量：26.84
258	订单金额：45.35
259	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
260
261	~-~-跟踪
262
263	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
264
265	~-~-解决:
266
267	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
268
269	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
270	售后（跟单）工程师：施文俊
271
272	= zsjx_case#1_20190903 =
273
274	~-~--工单
275
276	日期：2019-9-3
277	城市：中山市
278	运营商：坚信新能源
279	桩站名称：南头国土局
280	手机号：13078613850
281	订单号： 20190903003914908751
282	充电桩号：4420010002000269
283	充电枪号：
284	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
285	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
286	充电时长：3时40分5秒
287	充电电量：23.56
288	订单金额：39.81
289	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
290
291	~-~--分析
292
293	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
294
295	~-~--解决
296
297	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
298
299	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
300
301
302	= zsjx_case#2_20190903 =
303
304	日期：2019~-~-9-3
305	城市：中山市
306	运营商：坚信新能源
307	桩站名称：开发区医院
308	手机号：18933401176
309	订单号：
310	充电桩号：
311	充电枪号：
312	开始充电时间：
313	充电结束时间：
314	充电时长：
315	充电电量：
316	订单金额：
317	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
318
319	~-~--分析
320
321	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
322
323	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
324
325	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
326
327	【运营商客服】：用户问如何解绑。
328
329	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
330
331	~-~--解决
332
333	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
334
335
336	= zsjx_case#3_20190906 =
337
338	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
339
340	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
341
342	~-~-分析
343
344	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
345
346	【运营商】：4G电信卡
347
348	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
349
350
351	= zsjx_case#4_20190907 =
352
353	日期：2019-09-07
354	城市：中山
355	运营商：坚信新能源
356	桩站名称：开发区管委会站点
357	手机号：13590798173
358	订单号：20190906232553983535
359	充电桩号：4420010002000326
360	充电枪号：
361	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
362	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
363	充电时长：11小时14分27秒
364	充电电量：34.82
365	订单金额：33.02
366	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
367
368	~-~--分析
369
370	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
371
372	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
373
374	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
375
376	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
377
378	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
379
380	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
381
382	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
383
384	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
385
386	谷段：00:00-08:00
387
388	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
389
390	平段电价=8.84*1.15=10.16，
391
392	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
393
394	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
395
396	~-~--底层技术层面日志分析
397
398	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
399
400	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
401
402	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
403
404	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
405
406	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
407
408
409	= zsjx_case#5_20190925 =
410
411	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
412
413	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
414
415	~-~-分析
416
417	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
418
419	~-~--解决
420
421	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置