Wiki源代码中山坚信

Version 11.3 by shi chuck on 2019/10/16 21:48

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.2	5	= zsjx_case#12_20191016 =
	6
11.1	7	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	8
	9	~-~-跟踪
	10
	11	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	12
	13	~-~-解决:
	14	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	15	售后（跟单）工程师：施文俊
	16
8.4	17	= zsjx_case#11_20191016 =
	18
	19	问题描述：投诉太多故障账单
	20
	21	~-~-跟踪
	22
	23	(% class="box infomessage" %)
	24	(((
11.3	25	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	26
11.3	27	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	28
11.2	29	(% border="1" %)
11.3	30	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
	31	\|=时间端内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	32	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	33	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	34	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	35	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	36	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	37	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	38	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	39	\|=9+10+11\| \|1\|
	40	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	41	\|=5\| \|1\|
	42	\|=9\| \|1\|4
	43
11.3	44	解决方案：
11.2	45
11.3	46	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	47	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	48	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	49
11.3	50
	51	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	52
8.6	53	版本号数量场站名
	54	10722 1 东莞市高艺维修厂
	55	10002 1 中山市西区国际酒店
	56	10002 2 北区金钻酒店
	57	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	58	10722 1 南头国土局
	59	10002 1 南头工商局
	60	10002 2 古镇佳仕美名车
	61	10002 1 坚信新能源总部
	62	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	63	10002 1 江门云度
	64	10722 2 江门云度
	65	10722 2 江门北汽1
	66	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	67	11534 2 西区三联比亚迪后面
	68	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	69
11.3	70
	71	下表请忽略
	72
	73	(% border="1" %)
	74	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	75	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	76	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	77	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	78	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	79	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	80	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	81	\|=5（充电时长异常）
	82	+9\| \| \|1
	83	\|=9+10+11\| \| \|1
	84	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	85	\|=5\| \| \|1
	86	\|=9\| \| \|44
8.4	87	)))
	88
	89
	90	【令】：
	91	~-~-解决:
	92	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	93	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	94
7.1	95	= zsjx_case#10_20191014 =
	96
	97	(% class="wikigeneratedid" %)
	98	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	99	日期：2019-10-14
	100	城市：中山
	101	运营商：
	102	桩站名称：东升汇景酒店
	103	手机号：
	104	订单号： 20191012225420445224
	105	充电桩号：44200100020001000105
	106	充电枪号：
	107	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	108	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	109	充电时长：39分44秒
	110	充电电量：27.72
	111	订单金额：46.85
	112	问题描述：故障账单修正不了。
	113
	114	~-~-跟踪
	115
	116	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	117
	118	~-~-解决:
	119
	120
	121	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	122	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	123
8.4	124	= =
7.1	125
6.6	126	= zsjx_case#9_20191014 =
	127
	128	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	129	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	130
	131	~-~-跟踪
	132	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	133	\\~-~-解决:
	134	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	135	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	136
	137
6.3	138	= zsjx_case#8_20191008 =
	139
	140	~-~-~-~-~-~--
	141	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	142
	143	~-~-分析：
	144
	145	(% class="box infomessage" %)
	146	(((
	147	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	148
	149	\|异常代码\|次数
	150	\|1-账单丢失\|190
	151	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	152
	153	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	154	\\
	155
	156	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	157
	158	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	159	)))
	160
	161	~-~-跟踪
6.5	162	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	163	~-~-解决:
	164	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	165	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	166
	167
6.2	168	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	169
6.2	170	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	171
8.1	172	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	173
6.2	174	~-~-跟踪
8.2	175	[shi]:
6.2	176
	177	(% class="box infomessage" %)
	178	(((
	179	背景和分析：
	180	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	181	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	182	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	183	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	184
	185	解决方案：
	186	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	187	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	188	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	189	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	190	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	191	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	192	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	193	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	194	)))
	195
8.2	196	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	197
	198	【shi】：
	199
	200	(% class="box infomessage" %)
	201	(((
	202	操作结果和背景：
	203
	204	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	205	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	206	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	207	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	208	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	209	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	210	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	211	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	212
8.3	213	操作建议：
8.2	214
8.3	215	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	216	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	217
8.3	218	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	219
	220	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	221	1. 待补充
	222
8.2	223
	224	)))
	225
6.2	226	~-~-解决:
	227	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	228	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	229
5.3	230	= zsjx_case#6_20190925 =
	231
	232	日期：2019-09-28
	233	城市：中山
	234	运营商：
	235	桩站名称：民众镇维稳办
	236	手机号：13600334447
	237	订单号：20190928231755831717
	238	充电桩号：4420010002000112
	239	充电枪号：
	240	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	241	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	242	充电时长：6小时11分46秒
	243	充电电量：26.84
	244	订单金额：45.35
	245	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	246
	247	~-~-跟踪
	248
	249	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	250
	251	~-~-解决:
6.1	252
	253	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	254
5.3	255	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	256	售后（跟单）工程师：施文俊
	257
1.1	258	= zsjx_case#1_20190903 =
	259
	260	~-~--工单
	261
	262	日期：2019-9-3
	263	城市：中山市
	264	运营商：坚信新能源
	265	桩站名称：南头国土局
	266	手机号：13078613850
	267	订单号： 20190903003914908751
	268	充电桩号：4420010002000269
	269	充电枪号：
	270	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	271	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	272	充电时长：3时40分5秒
	273	充电电量：23.56
	274	订单金额：39.81
	275	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	276
	277	~-~--分析
	278
	279	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	280
	281	~-~--解决
	282
	283	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	284
2.1	285	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	286
	287
	288	= zsjx_case#2_20190903 =
	289
	290	日期：2019~-~-9-3
	291	城市：中山市
	292	运营商：坚信新能源
	293	桩站名称：开发区医院
	294	手机号：18933401176
	295	订单号：
	296	充电桩号：
	297	充电枪号：
	298	开始充电时间：
	299	充电结束时间：
	300	充电时长：
	301	充电电量：
	302	订单金额：
	303	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	304
	305	~-~--分析
	306
	307	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	308
	309	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	310
	311	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	312
	313	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	314
	315	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	316
	317	~-~--解决
	318
	319	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	320
	321
	322	= zsjx_case#3_20190906 =
	323
	324	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	325
	326	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	327
	328	~-~-分析
	329
	330	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	331
	332	【运营商】：4G电信卡
	333
	334	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	335
3.3	336
	337	= zsjx_case#4_20190907 =
	338
	339	日期：2019-09-07
	340	城市：中山
	341	运营商：坚信新能源
	342	桩站名称：开发区管委会站点
	343	手机号：13590798173
	344	订单号：20190906232553983535
	345	充电桩号：4420010002000326
	346	充电枪号：
	347	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	348	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	349	充电时长：11小时14分27秒
	350	充电电量：34.82
	351	订单金额：33.02
	352	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	353
	354	~-~--分析
	355
	356	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	357
	358	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	359
	360	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	361
	362	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	363
	364	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	365
	366	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	367
	368	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	369
	370	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	371
	372	谷段：00:00-08:00
	373
	374	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	375
	376	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	377
	378	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	379
	380	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	381
	382	~-~--底层技术层面日志分析
	383
	384	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	385
	386	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	387
	388	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	389
	390	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	391
	392	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	393
	394
	395	= zsjx_case#5_20190925 =
	396
	397	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	398
	399	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	400
	401	~-~-分析
	402
	403	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	404
	405	~-~--解决
	406
	407	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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