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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,25 +2,161 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#12_20191016 =
5 += zsjx_case#21_20191030 =
7 7  
8 -问题描述:客户不确定发票是否上传成功。
7 +问题描述:用户配置部门无效
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】:
10 +客户未按工单提交,发送多段语音。分析后,推测客户未按保存。提醒后,问题解决。
11 +~-~-解决:
12 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后(跟单)工程师:施文俊
9 9  
15 += zsjx_case#20_20191029 =
16 +
17 +问题描述:21:00左右,客人说充了60一直没到账。
18 +手机号:‭183 1876 8108‬
10 10  ~-~-跟踪
20 +【shi】:
21 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看,充值不到账概率。(推测腾讯支付系统问题 ,深圳地区也出现此情况。 )
22 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”,状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”,如客户确实充值成功,应当会补回充值款。
23 +~-~-解决:
24 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后(跟单)工程师:施文俊
11 11  
12 -【客户】:上传发票完善没有
27 += =
13 13  
14 -[[image:1571217957800-609.png||height="250" width="249"]]
29 += zsjx_case#19_20191028 =
15 15  
16 -这样是不是表示上传成功
31 +日期:2019-10-28
32 +城市:
33 +运营商: 
34 +桩站名称:
35 +手机号:13117807536
36 +问题描述:客人描述昨晚到现在都充值不了30元,充值200就可以跳转支付页面。
17 17  
18 -【令】:可能需要产品、研发增加使用说明
38 +~-~-跟踪
39 +【令】:
19 19  
41 +(% class="box infomessage" %)
42 +(((
43 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”,查得近期发生多笔成功充值30元记录(下图)。推测是用户个人因素,如需继续排查,需提供更多信息。
44 +[[image:1572235620601-213.png]]
45 +)))
46 +
20 20  ~-~-解决:
48 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后(跟单)工程师:施文俊
50 +
51 += zsjx_case#18_20191024 =
52 +
53 +~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写)
54 +日期:2019-10-24
55 +城市:
56 +运营商: 
57 +桩站名称:火炬开发区执法局
58 +手机号:
59 +订单号:20191019150428624556 
60 +充电桩号:44200100020001000110 
61 +充电枪号:
62 +开始充电时间:2019-10-19 15:04:29 
63 +充电结束时间:2019-10-19 16:29:44 
64 +充电时长:1小时13分
65 +充电电量:23.32
66 +订单金额:27.99
67 +问题描述:该客人是滴滴用户,小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱,麻烦查一下谢谢
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +【令】:提供充电心跳记录,心跳保持状态3,说明充电正常,而且在该时间段桩的状态是正常的,所以是有充到电的。
72 +
73 +~-~-解决:
74 +
75 +
76 +状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后(跟单)工程师:何倩怡  施文俊
78 +
79 +
80 += zsjx_case#17_20191021 =
81 +
82 +测试账单丢失场景:
83 +1、盛弘直流stm32桩, 固件版本2090xxxx以上。
84 +2、扫码充电后, 等待自动充满, 桩上送状态为“满电占桩”, 然后在手机上按“停止充电”后, 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失?
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +\\~-~-解决:
21 21  状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后(跟单)工程师:施文俊
89 +售后(跟单)工程师:施文俊 
23 23  
91 += zsjx_case#16_20191018 =
92 +
93 +问题描述:客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +\\~-~-解决:
97 +状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
99 +
100 +
101 +
102 += zsjx_case#15_20191017 =
103 +
104 +问题:账单号:20191017003243068148  该客人是结束不了充电
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +
108 +【令】:查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线,问客户是否在该时间段内点击结束充电。
109 +【客】:该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
110 +【令】:账单号输入到故障账单页面状态显示正常,异常情况为空,点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常(与平台数据不一致)
111 +
112 +【shi】:是否联系下当地移动2-4G或网络运营商,是否半夜有切换导致网络不稳定。
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
116 +售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
117 +
118 +
119 += zsjx_case#14_20191017 =
120 +
121 +问题:客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号:20191016171140147316
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +【令】:查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳,但客户反馈的截图是18:22收到充电结束的提醒。
126 +【令】:账单号输入到故障账单页面,显示状态为账单丢失,无故障记录。
127 +
128 +~-~-解决:
129 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
130 +售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
131 +
132 += =
133 +
134 += zsjx_case#13_20191017 =
135 +
136 +问题:账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【令】:此账单为故障账单,异常原因是账单丢失,需手工修复后才会扣费。
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
144 +售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
145 +
146 += =
147 +
148 += zsjx_case#12_20191016 =
149 +
150 +问题:“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +
154 +【令】:需要提醒用户 上传文件格式,可能需要产品、研发增加使用说明。
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
158 +售后(跟单)工程师:施文俊 
159 +
24 24  = zsjx_case#11_20191016 =
25 25  
26 26  问题描述:投诉太多故障账单
... ... @@ -29,21 +29,33 @@
29 29  
30 30  (% class="box infomessage" %)
31 31  (((
32 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电
168 +提供两份数据:1异常账单统计。2直流桩版本号未升级站点分布数据。
33 33  
170 +1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电)
171 +
34 34  (% border="1" %)
35 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-16日(次数)**|=微信 1日-16日
36 -|=时间端内成功充电次数|858|733|
37 -|=1-账单丢失|190|184|
38 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|
39 -|=8-充电电量与平台不符| |1|
40 -|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|
41 -|= | | |
42 -|= | | |
43 -|= | | |
173 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日(次)**|=微信 1日-14日**(次)**|=盛弘版本2090100
174 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956(交流+直流5053)|5894
175 +|=1-账单丢失|335|89|422
176 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
177 +|=3-时间异常|1| |1
178 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
179 +|=9(充电时长与平台不符)+10|1|2|2
180 +|=11-电量丢失| |1|1
181 +|=5(充电时长异常)+9| |1|
182 +|=9+10+11| |1|
183 +|=2-账单丢失(设备离线)| |2|
184 +|=5| |1|
185 +|=9| |1|4
44 44  
45 -以下为直流桩旧版本号统计(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
187 +解决方案
46 46  
189 +* 令狐充排查:滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
190 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
191 +* (可选)坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
192 +
193 +2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
194 +
47 47   版本号  数量  场站名
48 48  10722   1   东莞市高艺维修厂
49 49  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -61,6 +61,23 @@
61 61  11534   2   西区三联比亚迪后面
62 62  11536   10   西区三联比亚迪后面
63 63  
212 +
213 +下表请忽略
214 +
215 +(% border="1" %)
216 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-15日(次数)**|=微信 1日-15日
217 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
218 +|=1-账单丢失|190|162|156
219 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
220 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
221 +|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|2
222 +|=11-电量丢失| | |1
223 +|=5(充电时长异常)
224 ++9| | |1
225 +|=9+10+11| | |1
226 +|=2-账单丢失(设备离线)| | |3
227 +|=5| | |1
228 +|=9| | |44
64 64  )))
65 65  
66 66  
1572235620601-213.png
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