文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,161 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#21_20191030 =
6 +
7 +问题描述：用户配置部门无效
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】：
10 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 += zsjx_case#20_20191029 =
16 +
17 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
18 +手机号：‭183 1876 8108‬
19 +~-~-跟踪
20 +【shi】：
21 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
22 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += =
28 +
29 += zsjx_case#19_20191028 =
30 +
31 +日期：2019-10-28
32 +城市：
33 +运营商： 
34 +桩站名称：
35 +手机号：13117807536
36 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +【令】：
40 +
41 +(% class="box infomessage" %)
42 +(((
43 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
44 +[[image:1572235620601-213.png]]
45 +)))
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：施文俊
50 +
51 += zsjx_case#18_20191024 =
52 +
53 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
54 +日期：2019-10-24
55 +城市：
56 +运营商： 
57 +桩站名称：火炬开发区执法局
58 +手机号：
59 +订单号：20191019150428624556 
60 +充电桩号：44200100020001000110 
61 +充电枪号：
62 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
63 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
64 +充电时长：1小时13分
65 +充电电量：23.32
66 +订单金额：27.99
67 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
72 +
73 +~-~-解决:
74 +
75 +
76 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
78 +
79 +
80 += zsjx_case#17_20191021 =
81 +
82 +测试账单丢失场景：
83 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
84 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +\\~-~-解决:
88 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊 
90 +
91 += zsjx_case#16_20191018 =
92 +
93 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +\\~-~-解决:
97 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
99 +
100 +
101 +
102 += zsjx_case#15_20191017 =
103 +
104 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +
108 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
109 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
110 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
111 +
112 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
116 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
117 +
118 +
119 += zsjx_case#14_20191017 =
120 +
121 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
126 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
127 +
128 +~-~-解决:
129 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
130 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
131 +
132 += =
133 +
134 += zsjx_case#13_20191017 =
135 +
136 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
144 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
145 +
146 += =
147 +
148 += zsjx_case#12_20191016 =
149 +
150 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +
154 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
158 +售后（跟单）工程师：施文俊 
159 +
5 5  = zsjx_case#11_20191016 =
6 6  
7 7  问题描述：投诉太多故障账单
... ... @@ -10,22 +10,33 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
168 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
14 14  
170 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
171 +
15 15  (% border="1" %)
16 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-16日（次数）**|=微信 1日-16日
17 -|=时间端内成功充电次数|858|733|
18 -|=1-账单丢失|190|184|
19 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|
20 -|=8-充电电量与平台不符| |1|
21 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|
22 -|= | | |
23 -|= | | |
24 -|= | | |
173 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
174 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
175 +|=1-账单丢失|335|89|422
176 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
177 +|=3-时间异常|1| |1
178 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
179 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
180 +|=11-电量丢失| |1|1
181 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
182 +|=9+10+11| |1|
183 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
184 +|=5| |1|
185 +|=9| |1|4
25 25  
187 +解决方案：
26 26  
27 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
189 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
190 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
191 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
28 28  
193 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
194 +
29 29   版本号  数量  场站名
30 30  10722   1   东莞市高艺维修厂
31 31  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -43,6 +43,23 @@
43 43  11534   2   西区三联比亚迪后面
44 44  11536   10   西区三联比亚迪后面
45 45  
212 +
213 +下表请忽略
214 +
215 +(% border="1" %)
216 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
217 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
218 +|=1-账单丢失|190|162|156
219 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
220 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
221 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
222 +|=11-电量丢失| | |1
223 +|=5（充电时长异常）
224 ++9| | |1
225 +|=9+10+11| | |1
226 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
227 +|=5| | |1
228 +|=9| | |44
46 46  )))
47 47  
48 48  
1572235620601-213.png
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