文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,176 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#22_20191030 =
6 +
7 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
8 +[[image:1572514891380-976.png]]
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
11 +
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊
16 +
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += zsjx_case#21_20191030 =
21 +
22 +问题描述：用户配置部门无效
23 +~-~-跟踪
24 +【shi】：
25 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 += zsjx_case#20_20191029 =
31 +
32 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
33 +手机号：‭183 1876 8108‬
34 +~-~-跟踪
35 +【shi】：
36 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
37 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += =
43 +
44 += zsjx_case#19_20191028 =
45 +
46 +日期：2019-10-28
47 +城市：
48 +运营商： 
49 +桩站名称：
50 +手机号：13117807536
51 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【令】：
55 +
56 +(% class="box infomessage" %)
57 +(((
58 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
59 +[[image:1572235620601-213.png]]
60 +)))
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 += zsjx_case#18_20191024 =
67 +
68 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
69 +日期：2019-10-24
70 +城市：
71 +运营商： 
72 +桩站名称：火炬开发区执法局
73 +手机号：
74 +订单号：20191019150428624556 
75 +充电桩号：44200100020001000110 
76 +充电枪号：
77 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
78 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
79 +充电时长：1小时13分
80 +充电电量：23.32
81 +订单金额：27.99
82 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
87 +
88 +~-~-解决:
89 +
90 +
91 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
93 +
94 +
95 += zsjx_case#17_20191021 =
96 +
97 +测试账单丢失场景：
98 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
99 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
100 +
101 +~-~-跟踪
102 +\\~-~-解决:
103 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：施文俊 
105 +
106 += zsjx_case#16_20191018 =
107 +
108 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +\\~-~-解决:
112 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
114 +
115 +
116 +
117 += zsjx_case#15_20191017 =
118 +
119 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
124 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
125 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
126 +
127 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
128 +
129 +~-~-解决:
130 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
131 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
132 +
133 +
134 += zsjx_case#14_20191017 =
135 +
136 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
141 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
142 +
143 +~-~-解决:
144 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
146 +
147 += =
148 +
149 += zsjx_case#13_20191017 =
150 +
151 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +
155 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
159 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
160 +
161 += =
162 +
163 += zsjx_case#12_20191016 =
164 +
165 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
166 +
167 +~-~-跟踪
168 +
169 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
173 +售后（跟单）工程师：施文俊 
174 +
5 5  = zsjx_case#11_20191016 =
6 6  
7 7  问题描述：投诉太多故障账单
... ... @@ -10,20 +10,67 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -下表为 滴滴app终端发起 之异常代码统计
183 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
14 14  
185 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
186 +
15 15  (% border="1" %)
16 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=**201910月1日-8日（发生次数）**|=
17 -|=时间端内成功充电次数|858|
18 -|=1-账单丢失|190|
19 -|=10-占桩时长与平台不符|23|
20 -|= | |
21 -|= | |
22 -|= | |
23 -|= | |
24 -|= | |
188 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
189 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
190 +|=1-账单丢失|335|89|422
191 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
192 +|=3-时间异常|1| |1
193 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
194 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
195 +|=11-电量丢失| |1|1
196 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
197 +|=9+10+11| |1|
198 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
199 +|=5| |1|
200 +|=9| |1|4
25 25  
202 +解决方案：
203 +
204 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
205 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
206 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
207 +
208 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
209 +
210 + 版本号  数量  场站名
211 +10722   1   东莞市高艺维修厂
212 +10002   1   中山市西区国际酒店
213 +10002   2   北区金钻酒店
214 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
215 +10722   1   南头国土局
216 +10002   1   南头工商局
217 +10002   2   古镇佳仕美名车
218 +10002   1   坚信新能源总部
219 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
220 +10002   1   江门云度
221 +10722   2   江门云度
222 +10722   2   江门北汽1
223 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
224 +11534   2   西区三联比亚迪后面
225 +11536   10   西区三联比亚迪后面
26 26  
227 +
228 +下表请忽略
229 +
230 +(% border="1" %)
231 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
232 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
233 +|=1-账单丢失|190|162|156
234 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
235 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
236 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
237 +|=11-电量丢失| | |1
238 +|=5（充电时长异常）
239 ++9| | |1
240 +|=9+10+11| | |1
241 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
242 +|=5| | |1
243 +|=9| | |44
27 27  )))
28 28  
29 29  
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
62 62  售后（跟单）工程师：何倩怡 
63 63  
64 -= =
281 += =
65 65  
66 66  = zsjx_case#9_20191014 =
67 67  
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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