文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 8.3 >
由shi chuck编辑
在2019/10/15 13:54上
到版本
由yuandong he编辑
在2019/09/25 15:00上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,169 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 -日期：2019-10-14
10 -城市：中山
11 -运营商： 
12 -桩站名称：东升汇景酒店
13 -手机号：
14 -订单号： 20191012225420445224
15 -充电桩号：44200100020001000105 
16 -充电枪号：
17 -开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 -充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 -充电时长：39分44秒
20 -充电电量：27.72
21 -订单金额：46.85
22 -问题描述：故障账单修正不了。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27 -
28 -~-~-解决:
29 -
30 -
31 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 -
34 -= =
35 -
36 -= zsjx_case#9_20191014 =
37 -
38 -问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
39 -环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
43 -\\~-~-解决:
44 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 -
47 -
48 -= zsjx_case#8_20191008 =
49 -
50 -~-~-~-~-~-~--
51 -问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
52 -
53 -~-~-分析：
54 -
55 -(% class="box infomessage" %)
56 -(((
57 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
58 -
59 -|异常代码|次数
60 -|1-账单丢失|190
61 -|10-占桩时长与平台不符|23
62 -
63 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
64 -\\
65 -
66 -出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
67 -
68 -出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
69 -)))
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
73 -~-~-解决:
74 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
75 -售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
76 -
77 -
78 -= zsjx_case#7_20190930 =
79 -
80 -问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
81 -
82 -新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -[shi]:
86 -
87 -(% class="box infomessage" %)
88 -(((
89 -背景和分析：
90 -● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
91 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
92 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
93 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
94 -
95 -解决方案：
96 -1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
97 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
98 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
99 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
100 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
101 -6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
102 -7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
103 -8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
104 -)))
105 -
106 -[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
107 -
108 -【shi】：
109 -
110 -(% class="box infomessage" %)
111 -(((
112 -操作结果和背景：
113 -
114 -1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
115 -1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
116 -1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
117 -1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
118 -1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
119 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
120 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
121 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
122 -
123 -操作建议：
124 -
125 -1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
126 -1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
127 -
128 -出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
129 -
130 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
131 -1. 待补充
132 -
133 -
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
139 -
140 -= zsjx_case#6_20190925 =
141 -
142 -日期：2019-09-28
143 -城市：中山
144 -运营商： 
145 -桩站名称：民众镇维稳办
146 -手机号：13600334447
147 -订单号：20190928231755831717 
148 -充电桩号：4420010002000112 
149 -充电枪号：
150 -开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
151 -充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
152 -充电时长：6小时11分46秒
153 -充电电量：26.84
154 -订单金额：45.35
155 -问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
160 -
161 -~-~-解决:
162 -
163 -因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
164 -
165 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊 
167 -
168 168  = zsjx_case#1_20190903 =
169 169  
170 170  ~-~--工单