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Content

@@ -2,161
          +2,6 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= zsjx_case#10_20191014 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-10-14
--城市：中山
--运营商：
--桩站名称：东升汇景酒店
--手机号：
--订单号： 20191012225420445224
--充电桩号：44200100020001000105
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
--充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
--充电时长：39分44秒
--充电电量：27.72
--订单金额：46.85
--问题描述：故障账单修正不了。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
--
--~-~-解决:
--
--
--状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √ 处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡
--
--=  =
--
--= zsjx_case#9_20191014 =
--
--问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
--环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
--
--~-~-跟踪
--【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--
--= zsjx_case#8_20191008 =
--
--~-~-~-~-~-~--
--问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
--
--~-~-分析：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
--
--|异常代码|次数
--|1-账单丢失|190
--|10-占桩时长与平台不符|23
--
--查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
--\\
--
--出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
--
--出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
--)))
--
--~-~-跟踪
--【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊
--
--
--= zsjx_case#7_20190930 =
--
--问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
--
--新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
--
--~-~-跟踪
--[shi]:
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--背景和分析：
--● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
--● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
--● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
--基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
--
--解决方案：
--1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
--2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
--3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
--4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
--5、集团部门菜单中  父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下  新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
--6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
--7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
--8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
--)))
--
--[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
--
--【shi】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--操作结果和背景：
--
--1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
--1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
--1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
--1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
--1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
--1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
--
--出现问题分析：
--
--客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
--
--
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
--
--= zsjx_case#6_20190925 =
--
--日期：2019-09-28
--城市：中山
--运营商：
--桩站名称：民众镇维稳办
--手机号：13600334447
--订单号：20190928231755831717
--充电桩号：4420010002000112
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
--充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
--充电时长：6小时11分46秒
--充电电量：26.84
--订单金额：45.35
--问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1，   查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
--
--~-~-解决:
--
--因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
  = zsjx_case#1_20190903 =
  ~-~--工单
@@ -219,91
          +219,3 @@
  ~-~--解决
  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--
--= zsjx_case#3_20190906 =
--
--问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
--
--[[image:TIM截图20190906154856.png]]
--
--~-~-分析
--
--【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
--
--【运营商】：4G电信卡
--
--【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
--
--
--= zsjx_case#4_20190907 =
--
--日期：2019-09-07
--城市：中山
--运营商： 坚信新能源
--桩站名称：开发区管委会站点
--手机号：13590798173
--订单号：20190906232553983535
--充电桩号：4420010002000326
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
--充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
--充电时长：11小时14分27秒
--充电电量：34.82
--订单金额：33.02
--问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
--
--~-~--分析
--
--【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
--
--**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
--
--桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
--
--**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
--
--桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
--
--**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
--
--峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
--
--平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
--
--谷段：00:00-08:00
--
--**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
--
--平段电价=8.84*1.15=10.16，
--
--谷段电价=25.98*0.88=22.86，
--
--平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
--
--~-~--底层技术层面日志分析
--
--定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
--
--分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
--
--基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
--
--服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
--
--基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
--
--
--= zsjx_case#5_20190925 =
--
--问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
--
--[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
--
--~-~-分析
--
--下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
--
--~-~--解决
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

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