文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,229 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#20_20191029 =
6 +
7 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
8 +手机号：‭183 1876 8108‬
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：
11 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
12 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊
16 +
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += zsjx_case#19_20191028 =
21 +
22 +日期：2019-10-28
23 +城市：
24 +运营商： 
25 +桩站名称：
26 +手机号：13117807536
27 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +【令】：
31 +
32 +(% class="box infomessage" %)
33 +(((
34 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
35 +[[image:1572235620601-213.png]]
36 +)))
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += zsjx_case#18_20191024 =
43 +
44 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
45 +日期：2019-10-24
46 +城市：
47 +运营商： 
48 +桩站名称：火炬开发区执法局
49 +手机号：
50 +订单号：20191019150428624556 
51 +充电桩号：44200100020001000110 
52 +充电枪号：
53 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
54 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
55 +充电时长：1小时13分
56 +充电电量：23.32
57 +订单金额：27.99
58 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
63 +
64 +~-~-解决:
65 +
66 +
67 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
69 +
70 +
71 += zsjx_case#17_20191021 =
72 +
73 +测试账单丢失场景：
74 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
75 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +\\~-~-解决:
79 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊 
81 +
82 += zsjx_case#16_20191018 =
83 +
84 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +\\~-~-解决:
88 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
90 +
91 +
92 +
93 += zsjx_case#15_20191017 =
94 +
95 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
100 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
101 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
102 +
103 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
108 +
109 +
110 += zsjx_case#14_20191017 =
111 +
112 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
117 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
121 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 +
123 += =
124 +
125 += zsjx_case#13_20191017 =
126 +
127 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +
131 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
136 +
137 += =
138 +
139 += zsjx_case#12_20191016 =
140 +
141 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +
145 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
149 +售后（跟单）工程师：施文俊 
150 +
151 += zsjx_case#11_20191016 =
152 +
153 +问题描述：投诉太多故障账单
154 +
155 +~-~-跟踪
156 +
157 +(% class="box infomessage" %)
158 +(((
159 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
160 +
161 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
162 +
163 +(% border="1" %)
164 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
165 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
166 +|=1-账单丢失|335|89|422
167 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
168 +|=3-时间异常|1| |1
169 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
170 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
171 +|=11-电量丢失| |1|1
172 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
173 +|=9+10+11| |1|
174 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
175 +|=5| |1|
176 +|=9| |1|4
177 +
178 +解决方案：
179 +
180 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
181 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
182 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
183 +
184 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
185 +
186 + 版本号  数量  场站名
187 +10722   1   东莞市高艺维修厂
188 +10002   1   中山市西区国际酒店
189 +10002   2   北区金钻酒店
190 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
191 +10722   1   南头国土局
192 +10002   1   南头工商局
193 +10002   2   古镇佳仕美名车
194 +10002   1   坚信新能源总部
195 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
196 +10002   1   江门云度
197 +10722   2   江门云度
198 +10722   2   江门北汽1
199 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
200 +11534   2   西区三联比亚迪后面
201 +11536   10   西区三联比亚迪后面
202 +
203 +
204 +下表请忽略
205 +
206 +(% border="1" %)
207 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
208 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
209 +|=1-账单丢失|190|162|156
210 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
211 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
212 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
213 +|=11-电量丢失| | |1
214 +|=5（充电时长异常）
215 ++9| | |1
216 +|=9+10+11| | |1
217 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
218 +|=5| | |1
219 +|=9| | |44
220 +)))
221 +
222 +
223 +【令】：
224 +~-~-解决:
225 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
227 +
5 5  = zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 33  
34 -= =
257 += =
35 35  
36 36  = zsjx_case#9_20191014 =
37 37  
... ... @@ -97,8 +97,8 @@
97 97  2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
98 98  3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
99 99  4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
100 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 -6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
323 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
324 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
102 102  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
103 103  8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
104 104  )))
... ... @@ -116,12 +116,20 @@
116 116  1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
117 117  1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
118 118  1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
119 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
342 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
343 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
344 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
120 120  
121 -出现问题分析：
346 +操作建议：
122 122  
123 -客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
348 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
349 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
124 124  
351 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
352 +
353 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
354 +1. 待补充
355 +
125 125  
126 126  )))
127 127  
1571217957800-609.png
Author
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1 +XWiki.yuandong
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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