文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,153 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#16_20191018 =
6 +
7 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +\\~-~-解决:
11 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
13 +
14 +(% class="wikigeneratedid" %)
15 += =
16 +
17 += zsjx_case#15_20191017 =
18 +
19 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
24 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
25 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
26 +
27 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
32 +
33 +
34 += zsjx_case#14_20191017 =
35 +
36 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
41 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 +
47 += =
48 +
49 += zsjx_case#13_20191017 =
50 +
51 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
60 +
61 += =
62 +
63 += zsjx_case#12_20191016 =
64 +
65 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 
74 +
75 += zsjx_case#11_20191016 =
76 +
77 +问题描述：投诉太多故障账单
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +(% class="box infomessage" %)
82 +(((
83 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
84 +
85 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
86 +
87 +(% border="1" %)
88 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
89 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
90 +|=1-账单丢失|335|89|422
91 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
92 +|=3-时间异常|1| |1
93 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
94 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
95 +|=11-电量丢失| |1|1
96 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
97 +|=9+10+11| |1|
98 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
99 +|=5| |1|
100 +|=9| |1|4
101 +
102 +解决方案：
103 +
104 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
105 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
106 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
107 +
108 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
109 +
110 + 版本号  数量  场站名
111 +10722   1   东莞市高艺维修厂
112 +10002   1   中山市西区国际酒店
113 +10002   2   北区金钻酒店
114 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
115 +10722   1   南头国土局
116 +10002   1   南头工商局
117 +10002   2   古镇佳仕美名车
118 +10002   1   坚信新能源总部
119 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
120 +10002   1   江门云度
121 +10722   2   江门云度
122 +10722   2   江门北汽1
123 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
124 +11534   2   西区三联比亚迪后面
125 +11536   10   西区三联比亚迪后面
126 +
127 +
128 +下表请忽略
129 +
130 +(% border="1" %)
131 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
132 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
133 +|=1-账单丢失|190|162|156
134 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
135 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
136 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
137 +|=11-电量丢失| | |1
138 +|=5（充电时长异常）
139 ++9| | |1
140 +|=9+10+11| | |1
141 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
142 +|=5| | |1
143 +|=9| | |44
144 +)))
145 +
146 +
147 +【令】：
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
151 +
5 5  = zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 33  
34 -= =
181 += =
35 35  
36 36  = zsjx_case#9_20191014 =
37 37  
... ... @@ -97,8 +97,8 @@
97 97  2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
98 98  3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
99 99  4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
100 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 -6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
247 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
248 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
102 102  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
103 103  8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
104 104  )))
... ... @@ -116,12 +116,20 @@
116 116  1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
117 117  1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
118 118  1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
119 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
266 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
267 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
268 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
120 120  
121 -出现问题分析：
270 +操作建议：
122 122  
123 -客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
272 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
273 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
124 124  
275 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
276 +
277 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
278 +1. 待补充
279 +
125 125  
126 126  )))
127 127  
1571217957800-609.png
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