文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 8.1 >
由chinyee he编辑
在2019/10/15 11:15上
到版本
由yuandong he编辑
在2019/11/28 16:11上
< >
修改评论 上传新附件1574928684153-551.png

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,350 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#28_20191120 =
7 +
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-11-20
10 +城市：
11 +运营商： 
12 +桩站名称：民众社保局
13 +手机号：
14 +订单号：20191119213108763070 
15 +充电桩号：44200100020001000053 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
18 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
19 +充电时长：31分43秒
20 +充电电量：8.38
21 +订单金额：11.63
22 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 +
32 += zsjx_case#27_20191114 =
33 +
34 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
35 +~-~-跟踪
36 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
37 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
38 +2、操作栏点"编辑"。
39 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
40 +4、每个充电接口填写额定功率。
41 +**举例：**
42 +双枪桩
43 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 += =
50 +
51 += zsjx_case#26_20191113 =
52 +
53 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
54 +
55 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
56 +
57 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
58 +~-~-跟踪
59 +【令】：网络不好
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
64 +
65 +
66 += zsjx_case#25_20191113 =
67 +
68 +日期：2019-11-13
69 +桩站名称：横栏居美乐工业园
70 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
74 +
75 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
76 +
77 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 +
83 += zsjx_case#24_20191107 =
84 +
85 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
86 +优先级：高
87 +~-~-跟踪
88 +【shi】：转niewei跟进。
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊
93 +
94 += zsjx_case#23_20191101 =
95 +
96 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
97 +~-~-跟踪
98 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊
103 +
104 += zsjx_case#22_20191030 =
105 +
106 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
107 +[[image:1572514891380-976.png]]
108 +~-~-跟踪
109 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
110 +
111 +
112 +~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊
115 +
116 +
117 += zsjx_case#21_20191030 =
118 +
119 +问题描述：用户配置部门无效
120 +~-~-跟踪
121 +【shi】：
122 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
123 +~-~-解决:
124 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 +售后（跟单）工程师：施文俊
126 +
127 += zsjx_case#20_20191029 =
128 +
129 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
130 +手机号：‭183 1876 8108‬
131 +~-~-跟踪
132 +【shi】：
133 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
134 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊
138 +
139 += =
140 +
141 += zsjx_case#19_20191028 =
142 +
143 +日期：2019-10-28
144 +城市：
145 +运营商： 
146 +桩站名称：
147 +手机号：13117807536
148 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
149 +
150 +~-~-跟踪
151 +【令】：
152 +
153 +(% class="box infomessage" %)
154 +(((
155 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
156 +[[image:1572235620601-213.png]]
157 +)))
158 +
159 +~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：施文俊
162 +
163 += zsjx_case#18_20191024 =
164 +
165 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
166 +日期：2019-10-24
167 +城市：
168 +运营商： 
169 +桩站名称：火炬开发区执法局
170 +手机号：
171 +订单号：20191019150428624556 
172 +充电桩号：44200100020001000110 
173 +充电枪号：
174 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
175 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
176 +充电时长：1小时13分
177 +充电电量：23.32
178 +订单金额：27.99
179 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +
183 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
184 +
185 +~-~-解决:
186 +
187 +
188 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
190 +
191 +
192 += zsjx_case#17_20191021 =
193 +
194 +测试账单丢失场景：
195 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
196 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
197 +
198 +~-~-跟踪
199 +\\~-~-解决:
200 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 +售后（跟单）工程师：施文俊 
202 +
203 += zsjx_case#16_20191018 =
204 +
205 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
206 +
207 +~-~-跟踪
208 +\\~-~-解决:
209 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
211 +
212 +
213 +
214 += zsjx_case#15_20191017 =
215 +
216 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
217 +
218 +~-~-跟踪
219 +
220 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
221 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
222 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
223 +
224 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
225 +
226 +~-~-解决:
227 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
228 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
229 +
230 +
231 += zsjx_case#14_20191017 =
232 +
233 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
234 +
235 +~-~-跟踪
236 +
237 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
238 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
239 +
240 +~-~-解决:
241 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
242 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
243 +
244 += =
245 +
246 += zsjx_case#13_20191017 =
247 +
248 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
249 +
250 +~-~-跟踪
251 +
252 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
253 +
254 +~-~-解决:
255 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
256 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
257 +
258 += =
259 +
260 += zsjx_case#12_20191016 =
261 +
262 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
263 +
264 +~-~-跟踪
265 +
266 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
267 +
268 +~-~-解决:
269 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
270 +售后（跟单）工程师：施文俊 
271 +
272 += zsjx_case#11_20191016 =
273 +
274 +问题描述：投诉太多故障账单
275 +
276 +~-~-跟踪
277 +
278 +(% class="box infomessage" %)
279 +(((
280 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
281 +
282 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
283 +
284 +(% border="1" %)
285 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
286 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
287 +|=1-账单丢失|335|89|422
288 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
289 +|=3-时间异常|1| |1
290 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
291 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
292 +|=11-电量丢失| |1|1
293 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
294 +|=9+10+11| |1|
295 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
296 +|=5| |1|
297 +|=9| |1|4
298 +
299 +解决方案：
300 +
301 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
302 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
303 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
304 +
305 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
306 +
307 + 版本号  数量  场站名
308 +10722   1   东莞市高艺维修厂
309 +10002   1   中山市西区国际酒店
310 +10002   2   北区金钻酒店
311 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
312 +10722   1   南头国土局
313 +10002   1   南头工商局
314 +10002   2   古镇佳仕美名车
315 +10002   1   坚信新能源总部
316 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
317 +10002   1   江门云度
318 +10722   2   江门云度
319 +10722   2   江门北汽1
320 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
321 +11534   2   西区三联比亚迪后面
322 +11536   10   西区三联比亚迪后面
323 +
324 +
325 +下表请忽略
326 +
327 +(% border="1" %)
328 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
329 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
330 +|=1-账单丢失|190|162|156
331 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
332 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
333 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
334 +|=11-电量丢失| | |1
335 +|=5（充电时长异常）
336 ++9| | |1
337 +|=9+10+11| | |1
338 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
339 +|=5| | |1
340 +|=9| | |44
341 +)))
342 +
343 +
344 +【令】：
345 +~-~-解决:
346 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
347 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
348 +
5 5  = zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -82,30 +82,61 @@
82 82  新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 83  
84 84  ~-~-跟踪
429 +[shi]:
85 85  
86 86  (% class="box infomessage" %)
87 87  (((
88 88  背景和分析：
89 89  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
90 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
91 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
92 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
435 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
436 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
437 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
93 93  
94 94  解决方案：
95 95  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
96 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
97 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
98 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
99 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
100 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
441 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
442 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
443 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
444 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
445 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
101 101  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
447 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
102 102  )))
103 103  
450 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
451 +
452 +【shi】：
453 +
454 +(% class="box infomessage" %)
455 +(((
456 +操作结果和背景：
457 +
458 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
459 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
460 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
461 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
462 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
463 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
464 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
465 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
466 +
467 +操作建议：
468 +
469 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
470 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
471 +
472 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
473 +
474 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
475 +1. 待补充
476 +
477 +
478 +)))
479 +
104 104  ~-~-解决:
105 105  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 106  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
107 107  
108 -
109 109  = zsjx_case#6_20190925 =
110 110  
111 111  日期：2019-09-28
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.4 KB
Content
1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +51.7 KB
Content
1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +38.6 KB
Content
1573626823375-366.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +24.6 KB
Content
1573697451172-730.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +69.6 KB
Content
1574928659524-570.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +102.5 KB
Content
1574928684153-551.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +102.3 KB
Content