文档更改中山坚信

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,323 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#27_20191114 =
6 +
7 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
10 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
11 +2、操作栏点"编辑"。
12 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
13 +4、每个充电接口填写额定功率。
14 +**举例：**
15 +双枪桩
16 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += =
23 +
24 += zsjx_case#26_20191113 =
25 +
26 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
27 +
28 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
29 +
30 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：网络不好
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37 +
38 +
39 += zsjx_case#25_20191113 =
40 +
41 +日期：2019-11-13
42 +桩站名称：横栏居美乐工业园
43 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
47 +
48 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
49 +
50 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 +
56 += zsjx_case#24_20191107 =
57 +
58 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
59 +优先级：高
60 +~-~-跟踪
61 +【shi】：转niewei跟进。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 += zsjx_case#23_20191101 =
68 +
69 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
70 +~-~-跟踪
71 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊
76 +
77 += zsjx_case#22_20191030 =
78 +
79 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
80 +[[image:1572514891380-976.png]]
81 +~-~-跟踪
82 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
83 +
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 +
90 += zsjx_case#21_20191030 =
91 +
92 +问题描述：用户配置部门无效
93 +~-~-跟踪
94 +【shi】：
95 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 += zsjx_case#20_20191029 =
101 +
102 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
103 +手机号：‭183 1876 8108‬
104 +~-~-跟踪
105 +【shi】：
106 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
107 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 +售后（跟单）工程师：施文俊
111 +
112 += =
113 +
114 += zsjx_case#19_20191028 =
115 +
116 +日期：2019-10-28
117 +城市：
118 +运营商： 
119 +桩站名称：
120 +手机号：13117807536
121 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【令】：
125 +
126 +(% class="box infomessage" %)
127 +(((
128 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
129 +[[image:1572235620601-213.png]]
130 +)))
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊
135 +
136 += zsjx_case#18_20191024 =
137 +
138 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
139 +日期：2019-10-24
140 +城市：
141 +运营商： 
142 +桩站名称：火炬开发区执法局
143 +手机号：
144 +订单号：20191019150428624556 
145 +充电桩号：44200100020001000110 
146 +充电枪号：
147 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
148 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
149 +充电时长：1小时13分
150 +充电电量：23.32
151 +订单金额：27.99
152 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
153 +
154 +~-~-跟踪
155 +
156 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
157 +
158 +~-~-解决:
159 +
160 +
161 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
163 +
164 +
165 += zsjx_case#17_20191021 =
166 +
167 +测试账单丢失场景：
168 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
169 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
170 +
171 +~-~-跟踪
172 +\\~-~-解决:
173 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 +售后（跟单）工程师：施文俊 
175 +
176 += zsjx_case#16_20191018 =
177 +
178 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
179 +
180 +~-~-跟踪
181 +\\~-~-解决:
182 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
184 +
185 +
186 +
187 += zsjx_case#15_20191017 =
188 +
189 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
190 +
191 +~-~-跟踪
192 +
193 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
194 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
195 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
196 +
197 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
198 +
199 +~-~-解决:
200 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
201 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
202 +
203 +
204 += zsjx_case#14_20191017 =
205 +
206 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
207 +
208 +~-~-跟踪
209 +
210 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
211 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
212 +
213 +~-~-解决:
214 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
215 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
216 +
217 += =
218 +
219 += zsjx_case#13_20191017 =
220 +
221 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
222 +
223 +~-~-跟踪
224 +
225 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
226 +
227 +~-~-解决:
228 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
229 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
230 +
231 += =
232 +
233 += zsjx_case#12_20191016 =
234 +
235 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
236 +
237 +~-~-跟踪
238 +
239 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
240 +
241 +~-~-解决:
242 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
243 +售后（跟单）工程师：施文俊 
244 +
245 += zsjx_case#11_20191016 =
246 +
247 +问题描述：投诉太多故障账单
248 +
249 +~-~-跟踪
250 +
251 +(% class="box infomessage" %)
252 +(((
253 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
254 +
255 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
256 +
257 +(% border="1" %)
258 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
259 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
260 +|=1-账单丢失|335|89|422
261 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
262 +|=3-时间异常|1| |1
263 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
264 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
265 +|=11-电量丢失| |1|1
266 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
267 +|=9+10+11| |1|
268 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
269 +|=5| |1|
270 +|=9| |1|4
271 +
272 +解决方案：
273 +
274 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
275 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
276 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
277 +
278 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
279 +
280 + 版本号  数量  场站名
281 +10722   1   东莞市高艺维修厂
282 +10002   1   中山市西区国际酒店
283 +10002   2   北区金钻酒店
284 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
285 +10722   1   南头国土局
286 +10002   1   南头工商局
287 +10002   2   古镇佳仕美名车
288 +10002   1   坚信新能源总部
289 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
290 +10002   1   江门云度
291 +10722   2   江门云度
292 +10722   2   江门北汽1
293 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
294 +11534   2   西区三联比亚迪后面
295 +11536   10   西区三联比亚迪后面
296 +
297 +
298 +下表请忽略
299 +
300 +(% border="1" %)
301 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
302 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
303 +|=1-账单丢失|190|162|156
304 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
305 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
306 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
307 +|=11-电量丢失| | |1
308 +|=5（充电时长异常）
309 ++9| | |1
310 +|=9+10+11| | |1
311 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
312 +|=5| | |1
313 +|=9| | |44
314 +)))
315 +
316 +
317 +【令】：
318 +~-~-解决:
319 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
320 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
321 +
5 5  = zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -82,30 +82,61 @@
82 82  新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 83  
84 84  ~-~-跟踪
402 +[shi]:
85 85  
86 86  (% class="box infomessage" %)
87 87  (((
88 88  背景和分析：
89 89  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
90 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
91 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
92 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
408 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
409 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
410 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
93 93  
94 94  解决方案：
95 95  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
96 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
97 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
98 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
99 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
100 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
414 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
415 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
416 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
417 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
418 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
101 101  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
420 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
102 102  )))
103 103  
423 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
424 +
425 +【shi】：
426 +
427 +(% class="box infomessage" %)
428 +(((
429 +操作结果和背景：
430 +
431 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
432 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
433 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
434 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
435 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
436 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
437 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
438 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
439 +
440 +操作建议：
441 +
442 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
443 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
444 +
445 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
446 +
447 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
448 +1. 待补充
449 +
450 +
451 +)))
452 +
104 104  ~-~-解决:
105 105  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 106  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
107 107  
108 -
109 109  = zsjx_case#6_20190925 =
110 110  
111 111  日期：2019-09-28
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
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Author
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Size
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1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +38.6 KB
Content
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
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1 +24.6 KB
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1573697451172-730.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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