文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,71 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#12_20191016 =
7 +
8 +问题：客户不确定上传pdf格式可能不能直接看到。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16 +售后（跟单）工程师：施文俊 
17 +
18 += zsjx_case#11_20191016 =
19 +
20 +问题描述：投诉太多故障账单
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +
24 +(% class="box infomessage" %)
25 +(((
26 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
27 +
28 +(% border="1" %)
29 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
30 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
31 +|=1-账单丢失|190|162|156
32 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
33 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
34 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
35 +|=11-电量丢失| | |1
36 +|=5（充电时长异常）
37 ++9| | |1
38 +|=9+10+11| | |1
39 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
40 +|=5| | |1
41 +|=9| | |44
42 +
43 +以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
44 +
45 + 版本号  数量  场站名
46 +10722   1   东莞市高艺维修厂
47 +10002   1   中山市西区国际酒店
48 +10002   2   北区金钻酒店
49 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
50 +10722   1   南头国土局
51 +10002   1   南头工商局
52 +10002   2   古镇佳仕美名车
53 +10002   1   坚信新能源总部
54 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
55 +10002   1   江门云度
56 +10722   2   江门云度
57 +10722   2   江门北汽1
58 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
59 +11534   2   西区三联比亚迪后面
60 +11536   10   西区三联比亚迪后面
61 +
62 +)))
63 +
64 +
65 +【令】：
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
69 +
5 5  = zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -82,30 +82,61 @@
82 82  新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 83  
84 84  ~-~-跟踪
150 +[shi]:
85 85  
86 86  (% class="box infomessage" %)
87 87  (((
88 88  背景和分析：
89 89  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
90 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
91 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
92 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
156 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
157 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
158 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
93 93  
94 94  解决方案：
95 95  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
96 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
97 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
98 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
99 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
100 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
162 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
163 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
164 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
165 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
166 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
101 101  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
168 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
102 102  )))
103 103  
171 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
172 +
173 +【shi】：
174 +
175 +(% class="box infomessage" %)
176 +(((
177 +操作结果和背景：
178 +
179 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
180 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
181 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
182 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
183 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
184 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
185 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
186 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
187 +
188 +操作建议：
189 +
190 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
191 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
192 +
193 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
194 +
195 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
196 +1. 待补充
197 +
198 +
199 +)))
200 +
104 104  ~-~-解决:
105 105  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 106  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
107 107  
108 -
109 109  = zsjx_case#6_20190925 =
110 110  
111 111  日期：2019-09-28
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