文档更改中山坚信

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Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,380 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += zsjx_case#30_20191129 =
7 +
8 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
13 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 +
20 += zsjx_case#29_20191128 =
21 +
22 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
23 +
24 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
25 +
26 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【YD】：反应给研发
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 +
36 += zsjx_case#28_20191120 =
37 +
38 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
39 +日期：2019-11-20
40 +城市：
41 +运营商： 
42 +桩站名称：民众社保局
43 +手机号：
44 +订单号：20191119213108763070 
45 +充电桩号：44200100020001000053 
46 +充电枪号：
47 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
48 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
49 +充电时长：31分43秒
50 +充电电量：8.38
51 +订单金额：11.63
52 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
61 +
62 += zsjx_case#27_20191114 =
63 +
64 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
65 +~-~-跟踪
66 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
67 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
68 +2、操作栏点"编辑"。
69 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
70 +4、每个充电接口填写额定功率。
71 +**举例：**
72 +双枪桩
73 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊
78 +
79 += =
80 +
81 += zsjx_case#26_20191113 =
82 +
83 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
84 +
85 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
86 +
87 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
88 +~-~-跟踪
89 +【令】：网络不好
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
94 +
95 +
96 += zsjx_case#25_20191113 =
97 +
98 +日期：2019-11-13
99 +桩站名称：横栏居美乐工业园
100 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
104 +
105 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
106 +
107 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
112 +
113 += zsjx_case#24_20191107 =
114 +
115 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
116 +优先级：高
117 +~-~-跟踪
118 +【shi】：转niewei跟进。
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊
123 +
124 += zsjx_case#23_20191101 =
125 +
126 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
127 +~-~-跟踪
128 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
129 +
130 +~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：施文俊
133 +
134 += zsjx_case#22_20191030 =
135 +
136 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
137 +[[image:1572514891380-976.png]]
138 +~-~-跟踪
139 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
140 +
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：施文俊
145 +
146 +
147 += zsjx_case#21_20191030 =
148 +
149 +问题描述：用户配置部门无效
150 +~-~-跟踪
151 +【shi】：
152 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师：施文俊
156 +
157 += zsjx_case#20_20191029 =
158 +
159 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
160 +手机号：‭183 1876 8108‬
161 +~-~-跟踪
162 +【shi】：
163 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
164 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
165 +~-~-解决:
166 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：施文俊
168 +
169 += =
170 +
171 += zsjx_case#19_20191028 =
172 +
173 +日期：2019-10-28
174 +城市：
175 +运营商： 
176 +桩站名称：
177 +手机号：13117807536
178 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
179 +
180 +~-~-跟踪
181 +【令】：
182 +
183 +(% class="box infomessage" %)
184 +(((
185 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
186 +[[image:1572235620601-213.png]]
187 +)))
188 +
189 +~-~-解决:
190 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师：施文俊
192 +
193 += zsjx_case#18_20191024 =
194 +
195 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
196 +日期：2019-10-24
197 +城市：
198 +运营商： 
199 +桩站名称：火炬开发区执法局
200 +手机号：
201 +订单号：20191019150428624556 
202 +充电桩号：44200100020001000110 
203 +充电枪号：
204 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
205 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
206 +充电时长：1小时13分
207 +充电电量：23.32
208 +订单金额：27.99
209 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
210 +
211 +~-~-跟踪
212 +
213 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
214 +
215 +~-~-解决:
216 +
217 +
218 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
220 +
221 +
222 += zsjx_case#17_20191021 =
223 +
224 +测试账单丢失场景：
225 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
226 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
227 +
228 +~-~-跟踪
229 +\\~-~-解决:
230 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 +售后（跟单）工程师：施文俊 
232 +
233 += zsjx_case#16_20191018 =
234 +
235 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
236 +
237 +~-~-跟踪
238 +\\~-~-解决:
239 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
241 +
242 +
243 +
244 += zsjx_case#15_20191017 =
245 +
246 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
247 +
248 +~-~-跟踪
249 +
250 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
251 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
252 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
253 +
254 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
255 +
256 +~-~-解决:
257 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
258 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
259 +
260 +
261 += zsjx_case#14_20191017 =
262 +
263 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
264 +
265 +~-~-跟踪
266 +
267 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
268 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
269 +
270 +~-~-解决:
271 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
272 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
273 +
274 += =
275 +
276 += zsjx_case#13_20191017 =
277 +
278 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
279 +
280 +~-~-跟踪
281 +
282 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
283 +
284 +~-~-解决:
285 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
286 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
287 +
288 += =
289 +
290 += zsjx_case#12_20191016 =
291 +
292 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
293 +
294 +~-~-跟踪
295 +
296 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
297 +
298 +~-~-解决:
299 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
300 +售后（跟单）工程师：施文俊 
301 +
302 += zsjx_case#11_20191016 =
303 +
304 +问题描述：投诉太多故障账单
305 +
306 +~-~-跟踪
307 +
308 +(% class="box infomessage" %)
309 +(((
310 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
311 +
312 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
313 +
314 +(% border="1" %)
315 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
316 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
317 +|=1-账单丢失|335|89|422
318 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
319 +|=3-时间异常|1| |1
320 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
321 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
322 +|=11-电量丢失| |1|1
323 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
324 +|=9+10+11| |1|
325 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
326 +|=5| |1|
327 +|=9| |1|4
328 +
329 +解决方案：
330 +
331 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
332 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
333 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
334 +
335 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
336 +
337 + 版本号  数量  场站名
338 +10722   1   东莞市高艺维修厂
339 +10002   1   中山市西区国际酒店
340 +10002   2   北区金钻酒店
341 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
342 +10722   1   南头国土局
343 +10002   1   南头工商局
344 +10002   2   古镇佳仕美名车
345 +10002   1   坚信新能源总部
346 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
347 +10002   1   江门云度
348 +10722   2   江门云度
349 +10722   2   江门北汽1
350 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
351 +11534   2   西区三联比亚迪后面
352 +11536   10   西区三联比亚迪后面
353 +
354 +
355 +下表请忽略
356 +
357 +(% border="1" %)
358 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
359 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
360 +|=1-账单丢失|190|162|156
361 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
362 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
363 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
364 +|=11-电量丢失| | |1
365 +|=5（充电时长异常）
366 ++9| | |1
367 +|=9+10+11| | |1
368 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
369 +|=5| | |1
370 +|=9| | |44
371 +)))
372 +
373 +
374 +【令】：
375 +~-~-解决:
376 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
377 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
378 +
5 5  = zsjx_case#10_20191014 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -29,9 +29,8 @@
29 29  
30 30  
31 31  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：何倩怡
406 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 33  
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 35  = =
36 36  
37 37  = zsjx_case#9_20191014 =
... ... @@ -80,31 +80,64 @@
80 80  
81 81  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
82 82  
456 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
457 +
83 83  ~-~-跟踪
459 +[shi]:
84 84  
85 85  (% class="box infomessage" %)
86 86  (((
87 87  背景和分析：
88 88  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
89 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
90 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
91 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
465 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
466 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
467 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
92 92  
93 93  解决方案：
94 94  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
95 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
96 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
97 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
98 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
99 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
471 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
472 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
473 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
474 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
475 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100 100  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
477 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
101 101  )))
102 102  
480 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
481 +
482 +【shi】：
483 +
484 +(% class="box infomessage" %)
485 +(((
486 +操作结果和背景：
487 +
488 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
489 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
490 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
491 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
492 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
493 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
494 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
495 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
496 +
497 +操作建议：
498 +
499 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
500 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
501 +
502 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
503 +
504 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
505 +1. 待补充
506 +
507 +
508 +)))
509 +
103 103  ~-~-解决:
104 104  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 105  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
106 106  
107 -
108 108  = zsjx_case#6_20190925 =
109 109  
110 110  日期：2019-09-28
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