文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,292 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#23_20191101 =
6 +
7 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
8 +~-~-跟踪
9 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
10 +
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 += zsjx_case#22_20191030 =
16 +
17 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
18 +[[image:1572514891380-976.png]]
19 +~-~-跟踪
20 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
21 +
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 +
28 += zsjx_case#21_20191030 =
29 +
30 +问题描述：用户配置部门无效
31 +~-~-跟踪
32 +【shi】：
33 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊
37 +
38 += zsjx_case#20_20191029 =
39 +
40 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
41 +手机号：‭183 1876 8108‬
42 +~-~-跟踪
43 +【shi】：
44 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
45 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊
49 +
50 += =
51 +
52 += zsjx_case#19_20191028 =
53 +
54 +日期：2019-10-28
55 +城市：
56 +运营商： 
57 +桩站名称：
58 +手机号：13117807536
59 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令】：
63 +
64 +(% class="box infomessage" %)
65 +(((
66 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
67 +[[image:1572235620601-213.png]]
68 +)))
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += zsjx_case#18_20191024 =
75 +
76 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
77 +日期：2019-10-24
78 +城市：
79 +运营商： 
80 +桩站名称：火炬开发区执法局
81 +手机号：
82 +订单号：20191019150428624556 
83 +充电桩号：44200100020001000110 
84 +充电枪号：
85 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
86 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
87 +充电时长：1小时13分
88 +充电电量：23.32
89 +订单金额：27.99
90 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
95 +
96 +~-~-解决:
97 +
98 +
99 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
101 +
102 +
103 += zsjx_case#17_20191021 =
104 +
105 +测试账单丢失场景：
106 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
107 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +\\~-~-解决:
111 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊 
113 +
114 += zsjx_case#16_20191018 =
115 +
116 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
117 +
118 +~-~-跟踪
119 +\\~-~-解决:
120 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 +
123 +
124 +
125 += zsjx_case#15_20191017 =
126 +
127 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +
131 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
132 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
133 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
134 +
135 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
136 +
137 +~-~-解决:
138 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
139 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
140 +
141 +
142 += zsjx_case#14_20191017 =
143 +
144 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
145 +
146 +~-~-跟踪
147 +
148 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
149 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
150 +
151 +~-~-解决:
152 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
153 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
154 +
155 += =
156 +
157 += zsjx_case#13_20191017 =
158 +
159 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
160 +
161 +~-~-跟踪
162 +
163 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
164 +
165 +~-~-解决:
166 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
167 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
168 +
169 += =
170 +
171 += zsjx_case#12_20191016 =
172 +
173 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
174 +
175 +~-~-跟踪
176 +
177 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
181 +售后（跟单）工程师：施文俊 
182 +
183 += zsjx_case#11_20191016 =
184 +
185 +问题描述：投诉太多故障账单
186 +
187 +~-~-跟踪
188 +
189 +(% class="box infomessage" %)
190 +(((
191 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
192 +
193 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
194 +
195 +(% border="1" %)
196 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
197 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
198 +|=1-账单丢失|335|89|422
199 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
200 +|=3-时间异常|1| |1
201 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
202 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
203 +|=11-电量丢失| |1|1
204 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
205 +|=9+10+11| |1|
206 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
207 +|=5| |1|
208 +|=9| |1|4
209 +
210 +解决方案：
211 +
212 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
213 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
214 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
215 +
216 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
217 +
218 + 版本号  数量  场站名
219 +10722   1   东莞市高艺维修厂
220 +10002   1   中山市西区国际酒店
221 +10002   2   北区金钻酒店
222 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
223 +10722   1   南头国土局
224 +10002   1   南头工商局
225 +10002   2   古镇佳仕美名车
226 +10002   1   坚信新能源总部
227 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
228 +10002   1   江门云度
229 +10722   2   江门云度
230 +10722   2   江门北汽1
231 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
232 +11534   2   西区三联比亚迪后面
233 +11536   10   西区三联比亚迪后面
234 +
235 +
236 +下表请忽略
237 +
238 +(% border="1" %)
239 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
240 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
241 +|=1-账单丢失|190|162|156
242 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
243 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
244 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
245 +|=11-电量丢失| | |1
246 +|=5（充电时长异常）
247 ++9| | |1
248 +|=9+10+11| | |1
249 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
250 +|=5| | |1
251 +|=9| | |44
252 +)))
253 +
254 +
255 +【令】：
256 +~-~-解决:
257 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
259 +
260 += zsjx_case#10_20191014 =
261 +
262 +(% class="wikigeneratedid" %)
263 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
264 +日期：2019-10-14
265 +城市：中山
266 +运营商： 
267 +桩站名称：东升汇景酒店
268 +手机号：
269 +订单号： 20191012225420445224
270 +充电桩号：44200100020001000105 
271 +充电枪号：
272 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
273 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
274 +充电时长：39分44秒
275 +充电电量：27.72
276 +订单金额：46.85
277 +问题描述：故障账单修正不了。
278 +
279 +~-~-跟踪
280 +
281 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
282 +
283 +~-~-解决:
284 +
285 +
286 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
287 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
288 +
289 += =
290 +
5 5  = zsjx_case#9_20191014 =
6 6  
7 7  问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
... ... @@ -48,31 +48,64 @@
48 48  
49 49  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
50 50  
337 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
338 +
51 51  ~-~-跟踪
340 +[shi]:
52 52  
53 53  (% class="box infomessage" %)
54 54  (((
55 55  背景和分析：
56 56  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
57 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
58 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
59 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
346 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
347 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
348 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
60 60  
61 61  解决方案：
62 62  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
63 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
64 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
65 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
66 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
67 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
352 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
353 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
354 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
355 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
356 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
68 68  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
358 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
69 69  )))
70 70  
361 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
362 +
363 +【shi】：
364 +
365 +(% class="box infomessage" %)
366 +(((
367 +操作结果和背景：
368 +
369 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
370 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
371 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
372 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
373 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
374 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
375 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
376 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
377 +
378 +操作建议：
379 +
380 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
381 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
382 +
383 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
384 +
385 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
386 +1. 待补充
387 +
388 +
389 +)))
390 +
71 71  ~-~-解决:
72 72  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 73  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
74 74  
75 -
76 76  = zsjx_case#6_20190925 =
77 77  
78 78  日期：2019-09-28
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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Content