文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,246 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += zsjx_case#19_20191028 =
7 +
8 +日期：2019-10-28
9 +城市：
10 +运营商： 
11 +桩站名称：
12 +手机号：13117807536
13 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +【令】：
17 +
18 +(% class="box infomessage" %)
19 +(((
20 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
21 +[[image:1572235620601-213.png]]
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 += zsjx_case#18_20191024 =
29 +
30 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
31 +日期：2019-10-24
32 +城市：
33 +运营商： 
34 +桩站名称：火炬开发区执法局
35 +手机号：
36 +订单号：20191019150428624556 
37 +充电桩号：44200100020001000110 
38 +充电枪号：
39 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
40 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
41 +充电时长：1小时13分
42 +充电电量：23.32
43 +订单金额：27.99
44 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +
52 +
53 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
55 +
56 +
57 += zsjx_case#17_20191021 =
58 +
59 +测试账单丢失场景：
60 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
61 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +\\~-~-解决:
65 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：施文俊 
67 +
68 += zsjx_case#16_20191018 =
69 +
70 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +\\~-~-解决:
74 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
76 +
77 +
78 +
79 += zsjx_case#15_20191017 =
80 +
81 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
86 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
87 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
88 +
89 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
93 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
94 +
95 +
96 += zsjx_case#14_20191017 =
97 +
98 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
102 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
103 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
108 +
109 += =
110 +
111 += zsjx_case#13_20191017 =
112 +
113 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
121 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 +
123 += =
124 +
125 += zsjx_case#12_20191016 =
126 +
127 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +
131 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135 +售后（跟单）工程师：施文俊 
136 +
137 += zsjx_case#11_20191016 =
138 +
139 +问题描述：投诉太多故障账单
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +(% class="box infomessage" %)
144 +(((
145 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
146 +
147 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
148 +
149 +(% border="1" %)
150 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
151 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
152 +|=1-账单丢失|335|89|422
153 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
154 +|=3-时间异常|1| |1
155 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
156 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
157 +|=11-电量丢失| |1|1
158 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
159 +|=9+10+11| |1|
160 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
161 +|=5| |1|
162 +|=9| |1|4
163 +
164 +解决方案：
165 +
166 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
167 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
168 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
169 +
170 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
171 +
172 + 版本号  数量  场站名
173 +10722   1   东莞市高艺维修厂
174 +10002   1   中山市西区国际酒店
175 +10002   2   北区金钻酒店
176 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
177 +10722   1   南头国土局
178 +10002   1   南头工商局
179 +10002   2   古镇佳仕美名车
180 +10002   1   坚信新能源总部
181 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
182 +10002   1   江门云度
183 +10722   2   江门云度
184 +10722   2   江门北汽1
185 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
186 +11534   2   西区三联比亚迪后面
187 +11536   10   西区三联比亚迪后面
188 +
189 +
190 +下表请忽略
191 +
192 +(% border="1" %)
193 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
194 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
195 +|=1-账单丢失|190|162|156
196 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
197 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
198 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
199 +|=11-电量丢失| | |1
200 +|=5（充电时长异常）
201 ++9| | |1
202 +|=9+10+11| | |1
203 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
204 +|=5| | |1
205 +|=9| | |44
206 +)))
207 +
208 +
209 +【令】：
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
213 +
214 += zsjx_case#10_20191014 =
215 +
216 +(% class="wikigeneratedid" %)
217 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
218 +日期：2019-10-14
219 +城市：中山
220 +运营商： 
221 +桩站名称：东升汇景酒店
222 +手机号：
223 +订单号： 20191012225420445224
224 +充电桩号：44200100020001000105 
225 +充电枪号：
226 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
227 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
228 +充电时长：39分44秒
229 +充电电量：27.72
230 +订单金额：46.85
231 +问题描述：故障账单修正不了。
232 +
233 +~-~-跟踪
234 +
235 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
236 +
237 +~-~-解决:
238 +
239 +
240 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
241 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
242 +
243 += =
244 +
5 5  = zsjx_case#9_20191014 =
6 6  
7 7  问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
... ... @@ -48,31 +48,64 @@
48 48  
49 49  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
50 50  
291 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
292 +
51 51  ~-~-跟踪
294 +[shi]:
52 52  
53 53  (% class="box infomessage" %)
54 54  (((
55 55  背景和分析：
56 56  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
57 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
58 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
59 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
300 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
301 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
302 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
60 60  
61 61  解决方案：
62 62  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
63 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
64 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
65 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
66 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
67 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
306 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
307 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
308 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
309 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
310 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
68 68  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
312 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
69 69  )))
70 70  
315 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
316 +
317 +【shi】：
318 +
319 +(% class="box infomessage" %)
320 +(((
321 +操作结果和背景：
322 +
323 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
324 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
325 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
326 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
327 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
328 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
329 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
330 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
331 +
332 +操作建议：
333 +
334 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
335 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
336 +
337 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
338 +
339 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
340 +1. 待补充
341 +
342 +
343 +)))
344 +
71 71  ~-~-解决:
72 72  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 73  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
74 74  
75 -
76 76  = zsjx_case#6_20190925 =
77 77  
78 78  日期：2019-09-28
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
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1572235620601-213.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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