文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,359 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#26_20191113 =
7 +
8 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
9 +
10 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
11 +
12 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
13 +~-~-跟踪
14 +【令】：网络不好
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
19 +
20 +
21 += zsjx_case#25_20191113 =
22 +
23 +日期：2019-11-13
24 +城市：
25 +运营商： 
26 +桩站名称：横栏居美乐工业园
27 +手机号：
28 +订单号： 
29 +充电桩号： 
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间： 
32 +充电结束时间： 
33 +充电时长：
34 +充电电量：
35 +订单金额：
36 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
40 +
41 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
42 +
43 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 +
49 += zsjx_case#24_20191107 =
50 +
51 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
52 +优先级：高
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】：转niewei跟进。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊
59 +
60 += zsjx_case#23_20191101 =
61 +
62 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
63 +~-~-跟踪
64 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += zsjx_case#22_20191030 =
71 +
72 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
73 +[[image:1572514891380-976.png]]
74 +~-~-跟踪
75 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
76 +
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 +
83 += zsjx_case#21_20191030 =
84 +
85 +问题描述：用户配置部门无效
86 +~-~-跟踪
87 +【shi】：
88 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 += zsjx_case#20_20191029 =
94 +
95 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
96 +手机号：‭183 1876 8108‬
97 +~-~-跟踪
98 +【shi】：
99 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
100 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 += =
106 +
107 += zsjx_case#19_20191028 =
108 +
109 +日期：2019-10-28
110 +城市：
111 +运营商： 
112 +桩站名称：
113 +手机号：13117807536
114 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【令】：
118 +
119 +(% class="box infomessage" %)
120 +(((
121 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
122 +[[image:1572235620601-213.png]]
123 +)))
124 +
125 +~-~-解决:
126 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +售后（跟单）工程师：施文俊
128 +
129 += zsjx_case#18_20191024 =
130 +
131 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
132 +日期：2019-10-24
133 +城市：
134 +运营商： 
135 +桩站名称：火炬开发区执法局
136 +手机号：
137 +订单号：20191019150428624556 
138 +充电桩号：44200100020001000110 
139 +充电枪号：
140 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
141 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
142 +充电时长：1小时13分
143 +充电电量：23.32
144 +订单金额：27.99
145 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +
149 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
150 +
151 +~-~-解决:
152 +
153 +
154 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
156 +
157 +
158 += zsjx_case#17_20191021 =
159 +
160 +测试账单丢失场景：
161 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
162 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +\\~-~-解决:
166 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：施文俊 
168 +
169 += zsjx_case#16_20191018 =
170 +
171 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
172 +
173 +~-~-跟踪
174 +\\~-~-解决:
175 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
177 +
178 +
179 +
180 += zsjx_case#15_20191017 =
181 +
182 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
183 +
184 +~-~-跟踪
185 +
186 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
187 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
188 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
189 +
190 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
191 +
192 +~-~-解决:
193 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
194 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
195 +
196 +
197 += zsjx_case#14_20191017 =
198 +
199 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
200 +
201 +~-~-跟踪
202 +
203 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
204 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
205 +
206 +~-~-解决:
207 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
208 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
209 +
210 += =
211 +
212 += zsjx_case#13_20191017 =
213 +
214 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
215 +
216 +~-~-跟踪
217 +
218 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
219 +
220 +~-~-解决:
221 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
222 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
223 +
224 += =
225 +
226 += zsjx_case#12_20191016 =
227 +
228 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
229 +
230 +~-~-跟踪
231 +
232 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
233 +
234 +~-~-解决:
235 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
236 +售后（跟单）工程师：施文俊 
237 +
238 += zsjx_case#11_20191016 =
239 +
240 +问题描述：投诉太多故障账单
241 +
242 +~-~-跟踪
243 +
244 +(% class="box infomessage" %)
245 +(((
246 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
247 +
248 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
249 +
250 +(% border="1" %)
251 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
252 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
253 +|=1-账单丢失|335|89|422
254 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
255 +|=3-时间异常|1| |1
256 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
257 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
258 +|=11-电量丢失| |1|1
259 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
260 +|=9+10+11| |1|
261 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
262 +|=5| |1|
263 +|=9| |1|4
264 +
265 +解决方案：
266 +
267 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
268 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
269 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
270 +
271 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
272 +
273 + 版本号  数量  场站名
274 +10722   1   东莞市高艺维修厂
275 +10002   1   中山市西区国际酒店
276 +10002   2   北区金钻酒店
277 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
278 +10722   1   南头国土局
279 +10002   1   南头工商局
280 +10002   2   古镇佳仕美名车
281 +10002   1   坚信新能源总部
282 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
283 +10002   1   江门云度
284 +10722   2   江门云度
285 +10722   2   江门北汽1
286 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
287 +11534   2   西区三联比亚迪后面
288 +11536   10   西区三联比亚迪后面
289 +
290 +
291 +下表请忽略
292 +
293 +(% border="1" %)
294 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
295 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
296 +|=1-账单丢失|190|162|156
297 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
298 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
299 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
300 +|=11-电量丢失| | |1
301 +|=5（充电时长异常）
302 ++9| | |1
303 +|=9+10+11| | |1
304 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
305 +|=5| | |1
306 +|=9| | |44
307 +)))
308 +
309 +
310 +【令】：
311 +~-~-解决:
312 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
313 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
314 +
315 += zsjx_case#10_20191014 =
316 +
317 +(% class="wikigeneratedid" %)
318 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
319 +日期：2019-10-14
320 +城市：中山
321 +运营商： 
322 +桩站名称：东升汇景酒店
323 +手机号：
324 +订单号： 20191012225420445224
325 +充电桩号：44200100020001000105 
326 +充电枪号：
327 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
328 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
329 +充电时长：39分44秒
330 +充电电量：27.72
331 +订单金额：46.85
332 +问题描述：故障账单修正不了。
333 +
334 +~-~-跟踪
335 +
336 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
337 +
338 +~-~-解决:
339 +
340 +
341 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
342 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
343 +
344 += =
345 +
346 += zsjx_case#9_20191014 =
347 +
348 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
349 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
350 +
351 +~-~-跟踪
352 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
353 +\\~-~-解决:
354 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
355 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
356 +
357 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -36,31 +36,64 @@
36 36  
37 37  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38 38  
392 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
393 +
39 39  ~-~-跟踪
395 +[shi]:
40 40  
41 41  (% class="box infomessage" %)
42 42  (((
43 43  背景和分析：
44 44  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
401 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
402 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
403 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48 48  
49 49  解决方案：
50 50  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
407 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
408 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
409 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
410 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
411 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 56  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
413 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57 57  )))
58 58  
416 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
417 +
418 +【shi】：
419 +
420 +(% class="box infomessage" %)
421 +(((
422 +操作结果和背景：
423 +
424 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
425 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
426 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
427 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
428 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
429 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
430 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
431 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
432 +
433 +操作建议：
434 +
435 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
436 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
437 +
438 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
439 +
440 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
441 +1. 待补充
442 +
443 +
444 +)))
445 +
59 59  ~-~-解决:
60 60  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 61  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 62  
63 -
64 64  = zsjx_case#6_20190925 =
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