文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,315 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#24_20191107 =
6 +
7 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
8 +优先级：高
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：转niewei跟进。
11 +
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：施文俊
15 +
16 += zsjx_case#23_20191101 =
17 +
18 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
19 +~-~-跟踪
20 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊
25 +
26 += zsjx_case#22_20191030 =
27 +
28 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
29 +[[image:1572514891380-976.png]]
30 +~-~-跟踪
31 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
32 +
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊
37 +
38 +
39 += zsjx_case#21_20191030 =
40 +
41 +问题描述：用户配置部门无效
42 +~-~-跟踪
43 +【shi】：
44 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 += zsjx_case#20_20191029 =
50 +
51 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
52 +手机号：‭183 1876 8108‬
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】：
55 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
56 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊
60 +
61 += =
62 +
63 += zsjx_case#19_20191028 =
64 +
65 +日期：2019-10-28
66 +城市：
67 +运营商： 
68 +桩站名称：
69 +手机号：13117807536
70 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【令】：
74 +
75 +(% class="box infomessage" %)
76 +(((
77 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
78 +[[image:1572235620601-213.png]]
79 +)))
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += zsjx_case#18_20191024 =
86 +
87 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
88 +日期：2019-10-24
89 +城市：
90 +运营商： 
91 +桩站名称：火炬开发区执法局
92 +手机号：
93 +订单号：20191019150428624556 
94 +充电桩号：44200100020001000110 
95 +充电枪号：
96 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
97 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
98 +充电时长：1小时13分
99 +充电电量：23.32
100 +订单金额：27.99
101 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
106 +
107 +~-~-解决:
108 +
109 +
110 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
112 +
113 +
114 += zsjx_case#17_20191021 =
115 +
116 +测试账单丢失场景：
117 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
118 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
119 +
120 +~-~-跟踪
121 +\\~-~-解决:
122 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：施文俊 
124 +
125 += zsjx_case#16_20191018 =
126 +
127 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +\\~-~-解决:
131 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
133 +
134 +
135 +
136 += zsjx_case#15_20191017 =
137 +
138 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
139 +
140 +~-~-跟踪
141 +
142 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
143 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
144 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
145 +
146 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
150 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
151 +
152 +
153 += zsjx_case#14_20191017 =
154 +
155 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +
159 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
160 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
161 +
162 +~-~-解决:
163 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
165 +
166 += =
167 +
168 += zsjx_case#13_20191017 =
169 +
170 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
171 +
172 +~-~-跟踪
173 +
174 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
175 +
176 +~-~-解决:
177 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
178 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
179 +
180 += =
181 +
182 += zsjx_case#12_20191016 =
183 +
184 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
185 +
186 +~-~-跟踪
187 +
188 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
189 +
190 +~-~-解决:
191 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
192 +售后（跟单）工程师：施文俊 
193 +
194 += zsjx_case#11_20191016 =
195 +
196 +问题描述：投诉太多故障账单
197 +
198 +~-~-跟踪
199 +
200 +(% class="box infomessage" %)
201 +(((
202 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
203 +
204 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
205 +
206 +(% border="1" %)
207 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
208 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
209 +|=1-账单丢失|335|89|422
210 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
211 +|=3-时间异常|1| |1
212 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
213 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
214 +|=11-电量丢失| |1|1
215 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
216 +|=9+10+11| |1|
217 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
218 +|=5| |1|
219 +|=9| |1|4
220 +
221 +解决方案：
222 +
223 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
224 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
225 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
226 +
227 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
228 +
229 + 版本号  数量  场站名
230 +10722   1   东莞市高艺维修厂
231 +10002   1   中山市西区国际酒店
232 +10002   2   北区金钻酒店
233 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
234 +10722   1   南头国土局
235 +10002   1   南头工商局
236 +10002   2   古镇佳仕美名车
237 +10002   1   坚信新能源总部
238 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
239 +10002   1   江门云度
240 +10722   2   江门云度
241 +10722   2   江门北汽1
242 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
243 +11534   2   西区三联比亚迪后面
244 +11536   10   西区三联比亚迪后面
245 +
246 +
247 +下表请忽略
248 +
249 +(% border="1" %)
250 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
251 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
252 +|=1-账单丢失|190|162|156
253 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
254 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
255 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
256 +|=11-电量丢失| | |1
257 +|=5（充电时长异常）
258 ++9| | |1
259 +|=9+10+11| | |1
260 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
261 +|=5| | |1
262 +|=9| | |44
263 +)))
264 +
265 +
266 +【令】：
267 +~-~-解决:
268 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
269 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
270 +
271 += zsjx_case#10_20191014 =
272 +
273 +(% class="wikigeneratedid" %)
274 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
275 +日期：2019-10-14
276 +城市：中山
277 +运营商： 
278 +桩站名称：东升汇景酒店
279 +手机号：
280 +订单号： 20191012225420445224
281 +充电桩号：44200100020001000105 
282 +充电枪号：
283 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
284 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
285 +充电时长：39分44秒
286 +充电电量：27.72
287 +订单金额：46.85
288 +问题描述：故障账单修正不了。
289 +
290 +~-~-跟踪
291 +
292 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
293 +
294 +~-~-解决:
295 +
296 +
297 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
298 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
299 +
300 += =
301 +
302 += zsjx_case#9_20191014 =
303 +
304 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
305 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
306 +
307 +~-~-跟踪
308 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
309 +\\~-~-解决:
310 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
312 +
313 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -36,31 +36,64 @@
36 36  
37 37  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38 38  
348 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
349 +
39 39  ~-~-跟踪
351 +[shi]:
40 40  
41 41  (% class="box infomessage" %)
42 42  (((
43 43  背景和分析：
44 44  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
357 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
358 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
359 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48 48  
49 49  解决方案：
50 50  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
363 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
364 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
365 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
366 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
367 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 56  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
369 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57 57  )))
58 58  
372 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
373 +
374 +【shi】：
375 +
376 +(% class="box infomessage" %)
377 +(((
378 +操作结果和背景：
379 +
380 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
381 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
382 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
383 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
384 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
385 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
386 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
387 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
388 +
389 +操作建议：
390 +
391 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
392 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
393 +
394 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
395 +
396 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
397 +1. 待补充
398 +
399 +
400 +)))
401 +
59 59  ~-~-解决:
60 60  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 61  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 62  
63 -
64 64  = zsjx_case#6_20190925 =
65 65  
66 66  日期：2019-09-28
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
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Author
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Author
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Content