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Content

...	...	@@ -2,6 +2,238 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= zsjx_case#18_20191024 =
	7	+
	8	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	9	+日期：2019-10-24
	10	+城市：
	11	+运营商：
	12	+桩站名称：火炬开发区执法局
	13	+手机号：
	14	+订单号：20191019150428624556
	15	+充电桩号：44200100020001000110
	16	+充电枪号：
	17	+开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	18	+充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	19	+充电时长：1小时13分
	20	+充电电量：23.32
	21	+订单金额：27.99
	22	+问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	23	+
	24	+~-~-跟踪
	25	+
	26	+【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	27	+
	28	+~-~-解决:
	29	+
	30	+
	31	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	32	+售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
	33	+
	34	+(% class="wikigeneratedid" %)
	35	+= =
	36	+
	37	+= zsjx_case#17_20191021 =
	38	+
	39	+测试账单丢失场景：
	40	+1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
	41	+2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
	42	+
	43	+~-~-跟踪
	44	+\\~-~-解决:
	45	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	46	+售后（跟单）工程师：施文俊
	47	+
	48	+= zsjx_case#16_20191018 =
	49	+
	50	+问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	51	+
	52	+~-~-跟踪
	53	+\\~-~-解决:
	54	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	55	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	56	+
	57	+= =
	58	+
	59	+= zsjx_case#15_20191017 =
	60	+
	61	+问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
	62	+
	63	+~-~-跟踪
	64	+
	65	+【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	66	+【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
	67	+【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	68	+
	69	+【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	70	+
	71	+~-~-解决:
	72	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	73	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	74	+
	75	+
	76	+= zsjx_case#14_20191017 =
	77	+
	78	+问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	79	+
	80	+~-~-跟踪
	81	+
	82	+【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	83	+【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	84	+
	85	+~-~-解决:
	86	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	87	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	88	+
	89	+= =
	90	+
	91	+= zsjx_case#13_20191017 =
	92	+
	93	+问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	94	+
	95	+~-~-跟踪
	96	+
	97	+【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	98	+
	99	+~-~-解决:
	100	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	101	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	102	+
	103	+= =
	104	+
	105	+= zsjx_case#12_20191016 =
	106	+
	107	+问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
	108	+
	109	+~-~-跟踪
	110	+
	111	+【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	112	+
	113	+~-~-解决:
	114	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	115	+售后（跟单）工程师：施文俊
	116	+
	117	+= zsjx_case#11_20191016 =
	118	+
	119	+问题描述：投诉太多故障账单
	120	+
	121	+~-~-跟踪
	122	+
	123	+(% class="box infomessage" %)
	124	+(((
	125	+提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	126	+
	127	+1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
	128	+
	129	+(% border="1" %)
	130	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
	131	+|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
	132	+|=1-账单丢失|335|89|422
	133	+|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
	134	+|=3-时间异常|1| |1
	135	+|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
	136	+|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
	137	+|=11-电量丢失| |1|1
	138	+|=5（充电时长异常）+9| |1|
	139	+|=9+10+11| |1|
	140	+|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
	141	+|=5| |1|
	142	+|=9| |1|4
	143	+
	144	+解决方案：
	145	+
	146	+* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
	147	+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	148	+* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
	149	+
	150	+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	151	+
	152	+ 版本号  数量  场站名
	153	+10722   1   东莞市高艺维修厂
	154	+10002   1   中山市西区国际酒店
	155	+10002   2   北区金钻酒店
	156	+10002   1   南区兴荣汽车维修中心
	157	+10722   1   南头国土局
	158	+10002   1   南头工商局
	159	+10002   2   古镇佳仕美名车
	160	+10002   1   坚信新能源总部
	161	+10002   3   小榄北汽新能源4s店
	162	+10002   1   江门云度
	163	+10722   2   江门云度
	164	+10722   2   江门北汽1
	165	+10002   2   火炬开发区太阳城广场
	166	+11534   2   西区三联比亚迪后面
	167	+11536   10   西区三联比亚迪后面
	168	+
	169	+
	170	+下表请忽略
	171	+
	172	+(% border="1" %)
	173	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
	174	+|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
	175	+|=1-账单丢失|190|162|156
	176	+|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
	177	+|=8-充电电量与平台不符| |1|12
	178	+|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
	179	+|=11-电量丢失| | |1
	180	+|=5（充电时长异常）
	181	++9| | |1
	182	+|=9+10+11| | |1
	183	+|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
	184	+|=5| | |1
	185	+|=9| | |44
	186	+)))
	187	+
	188	+
	189	+【令】：
	190	+~-~-解决:
	191	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	192	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	193	+
	194	+= zsjx_case#10_20191014 =
	195	+
	196	+(% class="wikigeneratedid" %)
	197	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	198	+日期：2019-10-14
	199	+城市：中山
	200	+运营商：
	201	+桩站名称：东升汇景酒店
	202	+手机号：
	203	+订单号： 20191012225420445224
	204	+充电桩号：44200100020001000105
	205	+充电枪号：
	206	+开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	207	+充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	208	+充电时长：39分44秒
	209	+充电电量：27.72
	210	+订单金额：46.85
	211	+问题描述：故障账单修正不了。
	212	+
	213	+~-~-跟踪
	214	+
	215	+【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	216	+
	217	+~-~-解决:
	218	+
	219	+
	220	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
	221	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	222	+
	223	+= =
	224	+
	225	+= zsjx_case#9_20191014 =
	226	+
	227	+问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
	228	+环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	229	+
	230	+~-~-跟踪
	231	+【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
	232	+\\~-~-解决:
	233	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	234	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	235	+
	236	+
5	5	= zsjx_case#8_20191008 =
6	6
7	7	~-~-~-~-~-~--
...	...	@@ -36,31 +36,64 @@
36	36
37	37	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38	38
	271	+新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	272	+
39	39	~-~-跟踪
	274	+[shi]:
40	40
41	41	(% class="box infomessage" %)
42	42	(((
43	43	背景和分析：
44	44	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45		-● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46		-● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47		-基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
	280	+● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
	281	+● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	282	+基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48	48
49	49	解决方案：
50	50	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51		-2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52		-3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53		-4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54		-5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55		-6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
	286	+2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	287	+3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	288	+4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
	289	+5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	290	+6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56	56	7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
	292	+8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57	57	)))
58	58
	295	+[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	296	+
	297	+【shi】：
	298	+
	299	+(% class="box infomessage" %)
	300	+(((
	301	+操作结果和背景：
	302	+
	303	+1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	304	+1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	305	+1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	306	+1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	307	+1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
	308	+1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	309	+1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
	310	+1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
	311	+
	312	+操作建议：
	313	+
	314	+1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	315	+1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
	316	+
	317	+出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
	318	+
	319	+1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	320	+1. 待补充
	321	+
	322	+
	323	+)))
	324	+
59	59	~-~-解决:
60	60	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61	61	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62	62
63		-
64	64	= zsjx_case#6_20190925 =
65	65
66	66	日期：2019-09-28

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	1	+XWiki.ShiChuck

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