文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,153 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#13_20191017 =
6 +
7 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
16 +
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += zsjx_case#12_20191016 =
21 +
22 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
30 +售后（跟单）工程师：施文俊 
31 +
32 += zsjx_case#11_20191016 =
33 +
34 +问题描述：投诉太多故障账单
35 +
36 +~-~-跟踪
37 +
38 +(% class="box infomessage" %)
39 +(((
40 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
41 +
42 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
43 +
44 +(% border="1" %)
45 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
46 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
47 +|=1-账单丢失|335|89|422
48 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
49 +|=3-时间异常|1| |1
50 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
51 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
52 +|=11-电量丢失| |1|1
53 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
54 +|=9+10+11| |1|
55 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
56 +|=5| |1|
57 +|=9| |1|4
58 +
59 +解决方案：
60 +
61 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
62 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
63 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
64 +
65 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
66 +
67 + 版本号  数量  场站名
68 +10722   1   东莞市高艺维修厂
69 +10002   1   中山市西区国际酒店
70 +10002   2   北区金钻酒店
71 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
72 +10722   1   南头国土局
73 +10002   1   南头工商局
74 +10002   2   古镇佳仕美名车
75 +10002   1   坚信新能源总部
76 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
77 +10002   1   江门云度
78 +10722   2   江门云度
79 +10722   2   江门北汽1
80 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
81 +11534   2   西区三联比亚迪后面
82 +11536   10   西区三联比亚迪后面
83 +
84 +
85 +下表请忽略
86 +
87 +(% border="1" %)
88 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
89 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
90 +|=1-账单丢失|190|162|156
91 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
92 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
93 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
94 +|=11-电量丢失| | |1
95 +|=5（充电时长异常）
96 ++9| | |1
97 +|=9+10+11| | |1
98 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
99 +|=5| | |1
100 +|=9| | |44
101 +)))
102 +
103 +
104 +【令】：
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
108 +
109 += zsjx_case#10_20191014 =
110 +
111 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
113 +日期：2019-10-14
114 +城市：中山
115 +运营商： 
116 +桩站名称：东升汇景酒店
117 +手机号：
118 +订单号： 20191012225420445224
119 +充电桩号：44200100020001000105 
120 +充电枪号：
121 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
122 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
123 +充电时长：39分44秒
124 +充电电量：27.72
125 +订单金额：46.85
126 +问题描述：故障账单修正不了。
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
131 +
132 +~-~-解决:
133 +
134 +
135 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
136 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
137 +
138 += =
139 +
140 += zsjx_case#9_20191014 =
141 +
142 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
143 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
147 +\\~-~-解决:
148 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
150 +
151 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -36,31 +36,64 @@
36 36  
37 37  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38 38  
186 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
187 +
39 39  ~-~-跟踪
189 +[shi]:
40 40  
41 41  (% class="box infomessage" %)
42 42  (((
43 43  背景和分析：
44 44  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
195 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
196 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
197 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48 48  
49 49  解决方案：
50 50  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
201 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
202 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
203 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
204 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
205 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 56  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
207 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57 57  )))
58 58  
210 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
211 +
212 +【shi】：
213 +
214 +(% class="box infomessage" %)
215 +(((
216 +操作结果和背景：
217 +
218 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
219 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
220 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
221 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
222 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
223 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
224 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
225 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
226 +
227 +操作建议：
228 +
229 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
230 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
231 +
232 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
233 +
234 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
235 +1. 待补充
236 +
237 +
238 +)))
239 +
59 59  ~-~-解决:
60 60  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 61  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 62  
63 -
64 64  = zsjx_case#6_20190925 =
65 65  
66 66  日期：2019-09-28
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