文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,343 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#25_20191113 =
6 +
7 +日期：2019-11-13
8 +城市：
9 +运营商： 
10 +桩站名称：横栏居美乐工业园
11 +手机号：
12 +订单号： 
13 +充电桩号： 
14 +充电枪号：
15 +开始充电时间： 
16 +充电结束时间： 
17 +充电时长：
18 +充电电量：
19 +订单金额：
20 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
24 +
25 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
26 +
27 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
32 +
33 += zsjx_case#24_20191107 =
34 +
35 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
36 +优先级：高
37 +~-~-跟踪
38 +【shi】：转niewei跟进。
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += zsjx_case#23_20191101 =
45 +
46 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
47 +~-~-跟踪
48 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 += zsjx_case#22_20191030 =
55 +
56 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
57 +[[image:1572514891380-976.png]]
58 +~-~-跟踪
59 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
60 +
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 +
67 += zsjx_case#21_20191030 =
68 +
69 +问题描述：用户配置部门无效
70 +~-~-跟踪
71 +【shi】：
72 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊
76 +
77 += zsjx_case#20_20191029 =
78 +
79 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
80 +手机号：‭183 1876 8108‬
81 +~-~-跟踪
82 +【shi】：
83 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
84 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 += =
90 +
91 += zsjx_case#19_20191028 =
92 +
93 +日期：2019-10-28
94 +城市：
95 +运营商： 
96 +桩站名称：
97 +手机号：13117807536
98 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +【令】：
102 +
103 +(% class="box infomessage" %)
104 +(((
105 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
106 +[[image:1572235620601-213.png]]
107 +)))
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊
112 +
113 += zsjx_case#18_20191024 =
114 +
115 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
116 +日期：2019-10-24
117 +城市：
118 +运营商： 
119 +桩站名称：火炬开发区执法局
120 +手机号：
121 +订单号：20191019150428624556 
122 +充电桩号：44200100020001000110 
123 +充电枪号：
124 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
125 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
126 +充电时长：1小时13分
127 +充电电量：23.32
128 +订单金额：27.99
129 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +
133 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +
137 +
138 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
140 +
141 +
142 += zsjx_case#17_20191021 =
143 +
144 +测试账单丢失场景：
145 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
146 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +\\~-~-解决:
150 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 +售后（跟单）工程师：施文俊 
152 +
153 += zsjx_case#16_20191018 =
154 +
155 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +\\~-~-解决:
159 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
161 +
162 +
163 +
164 += zsjx_case#15_20191017 =
165 +
166 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
171 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
172 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
173 +
174 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
175 +
176 +~-~-解决:
177 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
178 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
179 +
180 +
181 += zsjx_case#14_20191017 =
182 +
183 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
184 +
185 +~-~-跟踪
186 +
187 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
188 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
189 +
190 +~-~-解决:
191 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
192 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
193 +
194 += =
195 +
196 += zsjx_case#13_20191017 =
197 +
198 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
199 +
200 +~-~-跟踪
201 +
202 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
203 +
204 +~-~-解决:
205 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
206 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
207 +
208 += =
209 +
210 += zsjx_case#12_20191016 =
211 +
212 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
213 +
214 +~-~-跟踪
215 +
216 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
217 +
218 +~-~-解决:
219 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
220 +售后（跟单）工程师：施文俊 
221 +
222 += zsjx_case#11_20191016 =
223 +
224 +问题描述：投诉太多故障账单
225 +
226 +~-~-跟踪
227 +
228 +(% class="box infomessage" %)
229 +(((
230 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
231 +
232 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
233 +
234 +(% border="1" %)
235 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
236 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
237 +|=1-账单丢失|335|89|422
238 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
239 +|=3-时间异常|1| |1
240 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
241 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
242 +|=11-电量丢失| |1|1
243 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
244 +|=9+10+11| |1|
245 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
246 +|=5| |1|
247 +|=9| |1|4
248 +
249 +解决方案：
250 +
251 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
252 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
253 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
254 +
255 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
256 +
257 + 版本号  数量  场站名
258 +10722   1   东莞市高艺维修厂
259 +10002   1   中山市西区国际酒店
260 +10002   2   北区金钻酒店
261 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
262 +10722   1   南头国土局
263 +10002   1   南头工商局
264 +10002   2   古镇佳仕美名车
265 +10002   1   坚信新能源总部
266 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
267 +10002   1   江门云度
268 +10722   2   江门云度
269 +10722   2   江门北汽1
270 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
271 +11534   2   西区三联比亚迪后面
272 +11536   10   西区三联比亚迪后面
273 +
274 +
275 +下表请忽略
276 +
277 +(% border="1" %)
278 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
279 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
280 +|=1-账单丢失|190|162|156
281 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
282 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
283 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
284 +|=11-电量丢失| | |1
285 +|=5（充电时长异常）
286 ++9| | |1
287 +|=9+10+11| | |1
288 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
289 +|=5| | |1
290 +|=9| | |44
291 +)))
292 +
293 +
294 +【令】：
295 +~-~-解决:
296 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
297 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
298 +
299 += zsjx_case#10_20191014 =
300 +
301 +(% class="wikigeneratedid" %)
302 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
303 +日期：2019-10-14
304 +城市：中山
305 +运营商： 
306 +桩站名称：东升汇景酒店
307 +手机号：
308 +订单号： 20191012225420445224
309 +充电桩号：44200100020001000105 
310 +充电枪号：
311 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
312 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
313 +充电时长：39分44秒
314 +充电电量：27.72
315 +订单金额：46.85
316 +问题描述：故障账单修正不了。
317 +
318 +~-~-跟踪
319 +
320 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
321 +
322 +~-~-解决:
323 +
324 +
325 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
326 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
327 +
328 += =
329 +
330 += zsjx_case#9_20191014 =
331 +
332 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
333 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
334 +
335 +~-~-跟踪
336 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
337 +\\~-~-解决:
338 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
339 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
340 +
341 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -26,7 +26,7 @@
26 26  )))
27 27  
28 28  ~-~-跟踪
29 -【令】：
366 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
30 30  ~-~-解决:
31 31  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
... ... @@ -36,31 +36,64 @@
36 36  
37 37  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38 38  
376 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
377 +
39 39  ~-~-跟踪
379 +[shi]:
40 40  
41 41  (% class="box infomessage" %)
42 42  (((
43 43  背景和分析：
44 44  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
385 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
386 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
387 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48 48  
49 49  解决方案：
50 50  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
391 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
392 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
393 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
394 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
395 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 56  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
397 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57 57  )))
58 58  
400 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
401 +
402 +【shi】：
403 +
404 +(% class="box infomessage" %)
405 +(((
406 +操作结果和背景：
407 +
408 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
409 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
410 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
411 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
412 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
413 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
414 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
415 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
416 +
417 +操作建议：
418 +
419 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
420 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
421 +
422 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
423 +
424 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
425 +1. 待补充
426 +
427 +
428 +)))
429 +
59 59  ~-~-解决:
60 60  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 61  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 62  
63 -
64 64  = zsjx_case#6_20190925 =
65 65  
66 66  日期：2019-09-28
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