文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 6.4 >
由shi chuck编辑
在2019/10/08 11:38上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/10/17 11:34上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,187 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#15_20191017 =
7 +
8 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
13 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
14 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
15 +
16 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
21 +
22 +
23 +(% class="wikigeneratedid" %)
24 += zsjx_case#14_20191017 =
25 +
26 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
31 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
36 +
37 +(% class="wikigeneratedid" %)
38 += =
39 +
40 += zsjx_case#13_20191017 =
41 +
42 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
51 +
52 += =
53 +
54 += zsjx_case#12_20191016 =
55 +
56 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
64 +售后（跟单）工程师：施文俊 
65 +
66 += zsjx_case#11_20191016 =
67 +
68 +问题描述：投诉太多故障账单
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +
72 +(% class="box infomessage" %)
73 +(((
74 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
75 +
76 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
77 +
78 +(% border="1" %)
79 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
80 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
81 +|=1-账单丢失|335|89|422
82 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
83 +|=3-时间异常|1| |1
84 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
85 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
86 +|=11-电量丢失| |1|1
87 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
88 +|=9+10+11| |1|
89 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
90 +|=5| |1|
91 +|=9| |1|4
92 +
93 +解决方案：
94 +
95 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
96 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
97 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
98 +
99 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
100 +
101 + 版本号  数量  场站名
102 +10722   1   东莞市高艺维修厂
103 +10002   1   中山市西区国际酒店
104 +10002   2   北区金钻酒店
105 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
106 +10722   1   南头国土局
107 +10002   1   南头工商局
108 +10002   2   古镇佳仕美名车
109 +10002   1   坚信新能源总部
110 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
111 +10002   1   江门云度
112 +10722   2   江门云度
113 +10722   2   江门北汽1
114 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
115 +11534   2   西区三联比亚迪后面
116 +11536   10   西区三联比亚迪后面
117 +
118 +
119 +下表请忽略
120 +
121 +(% border="1" %)
122 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
123 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
124 +|=1-账单丢失|190|162|156
125 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
126 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
127 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
128 +|=11-电量丢失| | |1
129 +|=5（充电时长异常）
130 ++9| | |1
131 +|=9+10+11| | |1
132 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
133 +|=5| | |1
134 +|=9| | |44
135 +)))
136 +
137 +
138 +【令】：
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
142 +
143 += zsjx_case#10_20191014 =
144 +
145 +(% class="wikigeneratedid" %)
146 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
147 +日期：2019-10-14
148 +城市：中山
149 +运营商： 
150 +桩站名称：东升汇景酒店
151 +手机号：
152 +订单号： 20191012225420445224
153 +充电桩号：44200100020001000105 
154 +充电枪号：
155 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
156 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
157 +充电时长：39分44秒
158 +充电电量：27.72
159 +订单金额：46.85
160 +问题描述：故障账单修正不了。
161 +
162 +~-~-跟踪
163 +
164 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
165 +
166 +~-~-解决:
167 +
168 +
169 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
170 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
171 +
172 += =
173 +
174 += zsjx_case#9_20191014 =
175 +
176 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
177 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
178 +
179 +~-~-跟踪
180 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
181 +\\~-~-解决:
182 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
184 +
185 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -26,7 +26,7 @@
26 26  )))
27 27  
28 28  ~-~-跟踪
29 -【令】：
210 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
30 30  ~-~-解决:
31 31  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
... ... @@ -36,31 +36,64 @@
36 36  
37 37  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38 38  
220 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
221 +
39 39  ~-~-跟踪
223 +[shi]:
40 40  
41 41  (% class="box infomessage" %)
42 42  (((
43 43  背景和分析：
44 44  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
229 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
230 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
231 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48 48  
49 49  解决方案：
50 50  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
235 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
236 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
237 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
238 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
239 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 56  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
241 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57 57  )))
58 58  
244 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
245 +
246 +【shi】：
247 +
248 +(% class="box infomessage" %)
249 +(((
250 +操作结果和背景：
251 +
252 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
253 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
254 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
255 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
256 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
257 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
258 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
259 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
260 +
261 +操作建议：
262 +
263 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
264 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
265 +
266 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
267 +
268 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
269 +1. 待补充
270 +
271 +
272 +)))
273 +
59 59  ~-~-解决:
60 60  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 61  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 62  
63 -
64 64  = zsjx_case#6_20190925 =
65 65  
66 66  日期：2019-09-28
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.4 KB
Content