文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,139 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#12_20191016 =
6 +
7 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15 +售后（跟单）工程师：施文俊 
16 +
17 += zsjx_case#11_20191016 =
18 +
19 +问题描述：投诉太多故障账单
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +(% class="box infomessage" %)
24 +(((
25 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
26 +
27 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
28 +
29 +(% border="1" %)
30 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
31 +|=时间端内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
32 +|=1-账单丢失|335|89|422
33 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
34 +|=3-时间异常|1| |1
35 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
36 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
37 +|=11-电量丢失| |1|1
38 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
39 +|=9+10+11| |1|
40 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
41 +|=5| |1|
42 +|=9| |1|4
43 +
44 +解决方案：
45 +
46 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
47 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
48 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
49 +
50 +
51 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
52 +
53 + 版本号  数量  场站名
54 +10722   1   东莞市高艺维修厂
55 +10002   1   中山市西区国际酒店
56 +10002   2   北区金钻酒店
57 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
58 +10722   1   南头国土局
59 +10002   1   南头工商局
60 +10002   2   古镇佳仕美名车
61 +10002   1   坚信新能源总部
62 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
63 +10002   1   江门云度
64 +10722   2   江门云度
65 +10722   2   江门北汽1
66 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
67 +11534   2   西区三联比亚迪后面
68 +11536   10   西区三联比亚迪后面
69 +
70 +
71 +下表请忽略
72 +
73 +(% border="1" %)
74 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
75 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
76 +|=1-账单丢失|190|162|156
77 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
78 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
79 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
80 +|=11-电量丢失| | |1
81 +|=5（充电时长异常）
82 ++9| | |1
83 +|=9+10+11| | |1
84 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
85 +|=5| | |1
86 +|=9| | |44
87 +)))
88 +
89 +
90 +【令】：
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
94 +
95 += zsjx_case#10_20191014 =
96 +
97 +(% class="wikigeneratedid" %)
98 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
99 +日期：2019-10-14
100 +城市：中山
101 +运营商： 
102 +桩站名称：东升汇景酒店
103 +手机号：
104 +订单号： 20191012225420445224
105 +充电桩号：44200100020001000105 
106 +充电枪号：
107 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
108 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
109 +充电时长：39分44秒
110 +充电电量：27.72
111 +订单金额：46.85
112 +问题描述：故障账单修正不了。
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
117 +
118 +~-~-解决:
119 +
120 +
121 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
123 +
124 += =
125 +
126 += zsjx_case#9_20191014 =
127 +
128 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
129 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
133 +\\~-~-解决:
134 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
136 +
137 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -26,7 +26,7 @@
26 26  )))
27 27  
28 28  ~-~-跟踪
29 -【令】：
162 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
30 30  ~-~-解决:
31 31  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
... ... @@ -36,31 +36,64 @@
36 36  
37 37  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
38 38  
172 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
173 +
39 39  ~-~-跟踪
175 +[shi]:
40 40  
41 41  (% class="box infomessage" %)
42 42  (((
43 43  背景和分析：
44 44  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
45 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
46 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
47 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
181 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
182 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
183 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
48 48  
49 49  解决方案：
50 50  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
51 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
52 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
53 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
54 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
55 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
187 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
188 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
189 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
190 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
191 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
56 56  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
193 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
57 57  )))
58 58  
196 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
197 +
198 +【shi】：
199 +
200 +(% class="box infomessage" %)
201 +(((
202 +操作结果和背景：
203 +
204 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
205 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
206 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
207 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
208 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
209 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
210 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
211 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
212 +
213 +操作建议：
214 +
215 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
216 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
217 +
218 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
219 +
220 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
221 +1. 待补充
222 +
223 +
224 +)))
225 +
59 59  ~-~-解决:
60 60  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 61  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 62  
63 -
64 64  = zsjx_case#6_20190925 =
65 65  
66 66  日期：2019-09-28
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