文档更改中山坚信

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,238 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#18_20191024 =
7 +
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-24
10 +城市：
11 +运营商： 
12 +桩站名称：火炬开发区执法局
13 +手机号：
14 +订单号：20191019150428624556 
15 +充电桩号：44200100020001000110 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
18 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
19 +充电时长：1小时13分
20 +充电电量：23.32
21 +订单金额：27.99
22 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 +
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
36 +
37 += zsjx_case#17_20191021 =
38 +
39 +测试账单丢失场景：
40 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
41 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +\\~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊 
47 +
48 += zsjx_case#16_20191018 =
49 +
50 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +\\~-~-解决:
54 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 +
57 += =
58 +
59 += zsjx_case#15_20191017 =
60 +
61 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
66 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
67 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
68 +
69 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
74 +
75 +
76 += zsjx_case#14_20191017 =
77 +
78 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
83 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
88 +
89 += =
90 +
91 += zsjx_case#13_20191017 =
92 +
93 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
102 +
103 += =
104 +
105 += zsjx_case#12_20191016 =
106 +
107 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +
111 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
115 +售后（跟单）工程师：施文俊 
116 +
117 += zsjx_case#11_20191016 =
118 +
119 +问题描述：投诉太多故障账单
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +(% class="box infomessage" %)
124 +(((
125 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
126 +
127 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
128 +
129 +(% border="1" %)
130 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
131 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
132 +|=1-账单丢失|335|89|422
133 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
134 +|=3-时间异常|1| |1
135 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
136 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
137 +|=11-电量丢失| |1|1
138 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
139 +|=9+10+11| |1|
140 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
141 +|=5| |1|
142 +|=9| |1|4
143 +
144 +解决方案：
145 +
146 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
147 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
148 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
149 +
150 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
151 +
152 + 版本号  数量  场站名
153 +10722   1   东莞市高艺维修厂
154 +10002   1   中山市西区国际酒店
155 +10002   2   北区金钻酒店
156 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
157 +10722   1   南头国土局
158 +10002   1   南头工商局
159 +10002   2   古镇佳仕美名车
160 +10002   1   坚信新能源总部
161 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
162 +10002   1   江门云度
163 +10722   2   江门云度
164 +10722   2   江门北汽1
165 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
166 +11534   2   西区三联比亚迪后面
167 +11536   10   西区三联比亚迪后面
168 +
169 +
170 +下表请忽略
171 +
172 +(% border="1" %)
173 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
174 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
175 +|=1-账单丢失|190|162|156
176 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
177 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
178 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
179 +|=11-电量丢失| | |1
180 +|=5（充电时长异常）
181 ++9| | |1
182 +|=9+10+11| | |1
183 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
184 +|=5| | |1
185 +|=9| | |44
186 +)))
187 +
188 +
189 +【令】：
190 +~-~-解决:
191 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
193 +
194 += zsjx_case#10_20191014 =
195 +
196 +(% class="wikigeneratedid" %)
197 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
198 +日期：2019-10-14
199 +城市：中山
200 +运营商： 
201 +桩站名称：东升汇景酒店
202 +手机号：
203 +订单号： 20191012225420445224
204 +充电桩号：44200100020001000105 
205 +充电枪号：
206 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
207 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
208 +充电时长：39分44秒
209 +充电电量：27.72
210 +订单金额：46.85
211 +问题描述：故障账单修正不了。
212 +
213 +~-~-跟踪
214 +
215 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
216 +
217 +~-~-解决:
218 +
219 +
220 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
221 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
222 +
223 += =
224 +
225 += zsjx_case#9_20191014 =
226 +
227 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
228 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
229 +
230 +~-~-跟踪
231 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
232 +\\~-~-解决:
233 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
235 +
236 +
5 5  = zsjx_case#8_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -18,10 +18,15 @@
18 18  |10-占桩时长与平台不符|23
19 19  
20 20  查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
253 +\\
254 +
255 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
256 +
257 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
21 21  )))
22 22  
23 23  ~-~-跟踪
24 -【令】：
261 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
25 25  ~-~-解决:
26 26  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27 27  售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
... ... @@ -31,31 +31,64 @@
31 31  
32 32  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
33 33  
271 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
272 +
34 34  ~-~-跟踪
274 +[shi]:
35 35  
36 36  (% class="box infomessage" %)
37 37  (((
38 38  背景和分析：
39 39  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
40 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
41 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
42 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
280 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
281 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
282 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
43 43  
44 44  解决方案：
45 45  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
46 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
47 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
48 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
49 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
50 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
286 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
287 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
288 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
289 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
290 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
51 51  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
292 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
52 52  )))
53 53  
295 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
296 +
297 +【shi】：
298 +
299 +(% class="box infomessage" %)
300 +(((
301 +操作结果和背景：
302 +
303 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
304 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
305 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
306 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
307 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
308 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
309 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
310 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
311 +
312 +操作建议：
313 +
314 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
315 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
316 +
317 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
318 +
319 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
320 +1. 待补充
321 +
322 +
323 +)))
324 +
54 54  ~-~-解决:
55 55  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 56  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
57 57  
58 -
59 59  = zsjx_case#6_20190925 =
60 60  
61 61  日期：2019-09-28
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
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1572235620601-213.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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