文档更改中山坚信

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,35 +2,190 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#11_20191016 =
6 +
7 +问题描述：投诉太多故障账单
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
14 +
15 +(% border="1" %)
16 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-16日（次数）**|=微信 1日-16日
17 +|=时间端内成功充电次数|858|733|
18 +|=1-账单丢失|190|184|
19 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|
20 +|=8-充电电量与平台不符| |1|
21 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|
22 +|= | | |
23 +|= | | |
24 +|= | | |
25 +
26 +
27 +以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
28 +
29 + 版本号  数量  场站名
30 +10722   1   东莞市高艺维修厂
31 +10002   1   中山市西区国际酒店
32 +10002   2   北区金钻酒店
33 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
34 +10722   1   南头国土局
35 +10002   1   南头工商局
36 +10002   2   古镇佳仕美名车
37 +10002   1   坚信新能源总部
38 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
39 +10002   1   江门云度
40 +10722   2   江门云度
41 +10722   2   江门北汽1
42 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
43 +11534   2   西区三联比亚迪后面
44 +11536   10   西区三联比亚迪后面
45 +
46 +)))
47 +
48 +
49 +【令】：
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
53 +
54 += zsjx_case#10_20191014 =
55 +
56 +(% class="wikigeneratedid" %)
57 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
58 +日期：2019-10-14
59 +城市：中山
60 +运营商： 
61 +桩站名称：东升汇景酒店
62 +手机号：
63 +订单号： 20191012225420445224
64 +充电桩号：44200100020001000105 
65 +充电枪号：
66 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
67 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
68 +充电时长：39分44秒
69 +充电电量：27.72
70 +订单金额：46.85
71 +问题描述：故障账单修正不了。
72 +
73 +~-~-跟踪
74 +
75 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
76 +
77 +~-~-解决:
78 +
79 +
80 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
82 +
83 += =
84 +
85 += zsjx_case#9_20191014 =
86 +
87 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
88 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
92 +\\~-~-解决:
93 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
95 +
96 +
97 += zsjx_case#8_20191008 =
98 +
99 +~-~-~-~-~-~--
100 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
101 +
102 +~-~-分析：
103 +
104 +(% class="box infomessage" %)
105 +(((
106 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
107 +
108 +|异常代码|次数
109 +|1-账单丢失|190
110 +|10-占桩时长与平台不符|23
111 +
112 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
113 +\\
114 +
115 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
116 +
117 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
118 +)))
119 +
120 +~-~-跟踪
121 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
122 +~-~-解决:
123 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
124 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
125 +
126 +
5 5  = zsjx_case#7_20190930 =
6 6  
7 7  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
8 8  
131 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
132 +
9 9  ~-~-跟踪
134 +[shi]:
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 13  背景和分析：
14 14  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
15 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
16 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
17 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
140 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
141 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
142 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
18 18  
19 19  解决方案：
20 20  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
21 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
22 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
23 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
24 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
25 -6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
146 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
147 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
148 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
149 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
150 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
26 26  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
152 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
27 27  )))
28 28  
155 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
156 +
157 +【shi】：
158 +
159 +(% class="box infomessage" %)
160 +(((
161 +操作结果和背景：
162 +
163 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
164 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
165 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
166 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
167 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
168 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
169 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
170 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
171 +
172 +操作建议：
173 +
174 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
175 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
176 +
177 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
178 +
179 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
180 +1. 待补充
181 +
182 +
183 +)))
184 +
29 29  ~-~-解决:
30 30  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 32  
33 -
34 34  = zsjx_case#6_20190925 =
35 35  
36 36  日期：2019-09-28
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