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Content

...	...	@@ -2,35 +2,298 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zsjx_case#17_20191021 =
	6	+
	7	+测试账单丢失场景：
	8	+1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
	9	+2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+\\~-~-解决:
	13	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	14	+售后（跟单）工程师：施文俊
	15	+
	16	+= zsjx_case#16_20191018 =
	17	+
	18	+问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	19	+
	20	+~-~-跟踪
	21	+\\~-~-解决:
	22	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	23	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	24	+
	25	+= =
	26	+
	27	+= zsjx_case#15_20191017 =
	28	+
	29	+问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
	30	+
	31	+~-~-跟踪
	32	+
	33	+【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	34	+【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
	35	+【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	36	+
	37	+【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	38	+
	39	+~-~-解决:
	40	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	41	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	42	+
	43	+
	44	+= zsjx_case#14_20191017 =
	45	+
	46	+问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	47	+
	48	+~-~-跟踪
	49	+
	50	+【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	51	+【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	52	+
	53	+~-~-解决:
	54	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	55	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	56	+
	57	+= =
	58	+
	59	+= zsjx_case#13_20191017 =
	60	+
	61	+问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	62	+
	63	+~-~-跟踪
	64	+
	65	+【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	66	+
	67	+~-~-解决:
	68	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	69	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	70	+
	71	+= =
	72	+
	73	+= zsjx_case#12_20191016 =
	74	+
	75	+问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
	76	+
	77	+~-~-跟踪
	78	+
	79	+【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	80	+
	81	+~-~-解决:
	82	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	83	+售后（跟单）工程师：施文俊
	84	+
	85	+= zsjx_case#11_20191016 =
	86	+
	87	+问题描述：投诉太多故障账单
	88	+
	89	+~-~-跟踪
	90	+
	91	+(% class="box infomessage" %)
	92	+(((
	93	+提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	94	+
	95	+1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
	96	+
	97	+(% border="1" %)
	98	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
	99	+|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
	100	+|=1-账单丢失|335|89|422
	101	+|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
	102	+|=3-时间异常|1| |1
	103	+|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
	104	+|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
	105	+|=11-电量丢失| |1|1
	106	+|=5（充电时长异常）+9| |1|
	107	+|=9+10+11| |1|
	108	+|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
	109	+|=5| |1|
	110	+|=9| |1|4
	111	+
	112	+解决方案：
	113	+
	114	+* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
	115	+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	116	+* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
	117	+
	118	+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	119	+
	120	+ 版本号  数量  场站名
	121	+10722   1   东莞市高艺维修厂
	122	+10002   1   中山市西区国际酒店
	123	+10002   2   北区金钻酒店
	124	+10002   1   南区兴荣汽车维修中心
	125	+10722   1   南头国土局
	126	+10002   1   南头工商局
	127	+10002   2   古镇佳仕美名车
	128	+10002   1   坚信新能源总部
	129	+10002   3   小榄北汽新能源4s店
	130	+10002   1   江门云度
	131	+10722   2   江门云度
	132	+10722   2   江门北汽1
	133	+10002   2   火炬开发区太阳城广场
	134	+11534   2   西区三联比亚迪后面
	135	+11536   10   西区三联比亚迪后面
	136	+
	137	+
	138	+下表请忽略
	139	+
	140	+(% border="1" %)
	141	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
	142	+|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
	143	+|=1-账单丢失|190|162|156
	144	+|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
	145	+|=8-充电电量与平台不符| |1|12
	146	+|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
	147	+|=11-电量丢失| | |1
	148	+|=5（充电时长异常）
	149	++9| | |1
	150	+|=9+10+11| | |1
	151	+|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
	152	+|=5| | |1
	153	+|=9| | |44
	154	+)))
	155	+
	156	+
	157	+【令】：
	158	+~-~-解决:
	159	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	160	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	161	+
	162	+= zsjx_case#10_20191014 =
	163	+
	164	+(% class="wikigeneratedid" %)
	165	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	166	+日期：2019-10-14
	167	+城市：中山
	168	+运营商：
	169	+桩站名称：东升汇景酒店
	170	+手机号：
	171	+订单号： 20191012225420445224
	172	+充电桩号：44200100020001000105
	173	+充电枪号：
	174	+开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	175	+充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	176	+充电时长：39分44秒
	177	+充电电量：27.72
	178	+订单金额：46.85
	179	+问题描述：故障账单修正不了。
	180	+
	181	+~-~-跟踪
	182	+
	183	+【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	184	+
	185	+~-~-解决:
	186	+
	187	+
	188	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
	189	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	190	+
	191	+= =
	192	+
	193	+= zsjx_case#9_20191014 =
	194	+
	195	+问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
	196	+环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	197	+
	198	+~-~-跟踪
	199	+【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
	200	+\\~-~-解决:
	201	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	202	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	203	+
	204	+
	205	+= zsjx_case#8_20191008 =
	206	+
	207	+~-~-~-~-~-~--
	208	+问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	209	+
	210	+~-~-分析：
	211	+
	212	+(% class="box infomessage" %)
	213	+(((
	214	+查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
	215	+
	216	+|异常代码|次数
	217	+|1-账单丢失|190
	218	+|10-占桩时长与平台不符|23
	219	+
	220	+查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
	221	+\\
	222	+
	223	+出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	224	+
	225	+出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
	226	+)))
	227	+
	228	+~-~-跟踪
	229	+【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
	230	+~-~-解决:
	231	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	232	+售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊
	233	+
	234	+
5	5	= zsjx_case#7_20190930 =
6	6
7	7	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
8	8
	239	+新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	240	+
9	9	~-~-跟踪
	242	+[shi]:
10	10
11	11	(% class="box infomessage" %)
12	12	(((
13	13	背景和分析：
14	14	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
15		-● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
16		-● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
17		-基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
	248	+● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
	249	+● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	250	+基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
18	18
19	19	解决方案：
20	20	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
21		-2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
22		-3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
23		-4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
24		-5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
25		-6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
	254	+2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	255	+3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	256	+4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
	257	+5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	258	+6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
26	26	7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
	260	+8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
27	27	)))
28	28
	263	+[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	264	+
	265	+【shi】：
	266	+
	267	+(% class="box infomessage" %)
	268	+(((
	269	+操作结果和背景：
	270	+
	271	+1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	272	+1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	273	+1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	274	+1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	275	+1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
	276	+1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	277	+1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
	278	+1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
	279	+
	280	+操作建议：
	281	+
	282	+1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	283	+1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
	284	+
	285	+出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
	286	+
	287	+1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	288	+1. 待补充
	289	+
	290	+
	291	+)))
	292	+
29	29	~-~-解决:
30	30	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31	31	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32	32
33		-
34	34	= zsjx_case#6_20190925 =
35	35
36	36	日期：2019-09-28

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