文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,7 +2,133 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#10_20191014 =
5 5  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-14
10 +城市：中山
11 +运营商： 
12 +桩站名称：东升汇景酒店
13 +手机号：
14 +订单号： 20191012225420445224
15 +充电桩号：44200100020001000105 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 +充电时长：39分44秒
20 +充电电量：27.72
21 +订单金额：46.85
22 +问题描述：故障账单修正不了。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 +
34 += =
35 +
36 += zsjx_case#9_20191014 =
37 +
38 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
39 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
43 +\\~-~-解决:
44 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 +
47 +
48 += zsjx_case#8_20191008 =
49 +
50 +~-~-~-~-~-~--
51 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
52 +
53 +~-~-分析：
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
58 +
59 +|异常代码|次数
60 +|1-账单丢失|190
61 +|10-占桩时长与平台不符|23
62 +
63 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
64 +\\
65 +
66 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
67 +
68 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
69 +)))
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
73 +~-~-解决:
74 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
75 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
76 +
77 +
78 += zsjx_case#7_20190930 =
79 +
80 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
81 +
82 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +[shi]:
86 +
87 +(% class="box infomessage" %)
88 +(((
89 +背景和分析：
90 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
91 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
92 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
93 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
94 +
95 +解决方案：
96 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
97 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
98 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
99 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
100 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 +6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
102 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
103 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
104 +)))
105 +
106 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
107 +
108 +【shi】：
109 +
110 +(% class="box infomessage" %)
111 +(((
112 +操作结果和背景：
113 +
114 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
115 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
116 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
117 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
118 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
119 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
120 +
121 +出现问题分析：
122 +
123 +客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
124 +
125 +
126 +)))
127 +
128 +~-~-解决:
129 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
130 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
131 +
6 6  = zsjx_case#6_20190925 =
7 7  
8 8  日期：2019-09-28
... ... @@ -24,12 +24,10 @@
24 24  
25 25  【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
26 26  
27 -
28 28  ~-~-解决:
29 29  
30 30  因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
31 31  
32 -
33 33  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊 
35 35