文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,109 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#10_20191014 =
5 5  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-14
10 +城市：中山
11 +运营商： 
12 +桩站名称：东升汇景酒店
13 +手机号：
14 +订单号： 20191012225420445224
15 +充电桩号：44200100020001000105 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 +充电时长：39分44秒
20 +充电电量：27.72
21 +订单金额：46.85
22 +问题描述：故障账单修正不了。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡
33 +
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
36 +
37 += zsjx_case#9_20191014 =
38 +
39 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
40 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
44 +\\~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
47 +
48 +
49 += zsjx_case#8_20191008 =
50 +
51 +~-~-~-~-~-~--
52 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
53 +
54 +~-~-分析：
55 +
56 +(% class="box infomessage" %)
57 +(((
58 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
59 +
60 +|异常代码|次数
61 +|1-账单丢失|190
62 +|10-占桩时长与平台不符|23
63 +
64 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
65 +\\
66 +
67 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
68 +
69 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
70 +)))
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
74 +~-~-解决:
75 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
76 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
77 +
78 +
79 += zsjx_case#7_20190930 =
80 +
81 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +(% class="box infomessage" %)
86 +(((
87 +背景和分析：
88 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
89 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
90 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
91 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
92 +
93 +解决方案：
94 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
95 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
96 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
97 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
98 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
99 +6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
101 +)))
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
106 +
107 +
6 6  = zsjx_case#6_20190925 =
7 7  
8 8  日期：2019-09-28
... ... @@ -24,12 +24,10 @@
24 24  
25 25  【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
26 26  
27 -
28 28  ~-~-解决:
29 29  
30 30  因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
31 31  
32 -
33 33  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊 
35 35