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...	...	@@ -2,7 +2,288 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zsjx_case#16_20191018 =
5	5
	7	+问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+\\~-~-解决:
	11	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	12	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	13	+
	14	+(% class="wikigeneratedid" %)
	15	+= =
	16	+
	17	+= zsjx_case#15_20191017 =
	18	+
	19	+问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
	20	+
	21	+~-~-跟踪
	22	+
	23	+【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	24	+【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
	25	+【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	26	+
	27	+【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	28	+
	29	+~-~-解决:
	30	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	31	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	32	+
	33	+
	34	+= zsjx_case#14_20191017 =
	35	+
	36	+问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	37	+
	38	+~-~-跟踪
	39	+
	40	+【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	41	+【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	42	+
	43	+~-~-解决:
	44	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	45	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	46	+
	47	+= =
	48	+
	49	+= zsjx_case#13_20191017 =
	50	+
	51	+问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	52	+
	53	+~-~-跟踪
	54	+
	55	+【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	56	+
	57	+~-~-解决:
	58	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	59	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	60	+
	61	+= =
	62	+
	63	+= zsjx_case#12_20191016 =
	64	+
	65	+问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
	66	+
	67	+~-~-跟踪
	68	+
	69	+【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	70	+
	71	+~-~-解决:
	72	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	73	+售后（跟单）工程师：施文俊
	74	+
	75	+= zsjx_case#11_20191016 =
	76	+
	77	+问题描述：投诉太多故障账单
	78	+
	79	+~-~-跟踪
	80	+
	81	+(% class="box infomessage" %)
	82	+(((
	83	+提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	84	+
	85	+1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
	86	+
	87	+(% border="1" %)
	88	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
	89	+|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
	90	+|=1-账单丢失|335|89|422
	91	+|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
	92	+|=3-时间异常|1| |1
	93	+|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
	94	+|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
	95	+|=11-电量丢失| |1|1
	96	+|=5（充电时长异常）+9| |1|
	97	+|=9+10+11| |1|
	98	+|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
	99	+|=5| |1|
	100	+|=9| |1|4
	101	+
	102	+解决方案：
	103	+
	104	+* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
	105	+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	106	+* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
	107	+
	108	+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	109	+
	110	+ 版本号  数量  场站名
	111	+10722   1   东莞市高艺维修厂
	112	+10002   1   中山市西区国际酒店
	113	+10002   2   北区金钻酒店
	114	+10002   1   南区兴荣汽车维修中心
	115	+10722   1   南头国土局
	116	+10002   1   南头工商局
	117	+10002   2   古镇佳仕美名车
	118	+10002   1   坚信新能源总部
	119	+10002   3   小榄北汽新能源4s店
	120	+10002   1   江门云度
	121	+10722   2   江门云度
	122	+10722   2   江门北汽1
	123	+10002   2   火炬开发区太阳城广场
	124	+11534   2   西区三联比亚迪后面
	125	+11536   10   西区三联比亚迪后面
	126	+
	127	+
	128	+下表请忽略
	129	+
	130	+(% border="1" %)
	131	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
	132	+|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
	133	+|=1-账单丢失|190|162|156
	134	+|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
	135	+|=8-充电电量与平台不符| |1|12
	136	+|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
	137	+|=11-电量丢失| | |1
	138	+|=5（充电时长异常）
	139	++9| | |1
	140	+|=9+10+11| | |1
	141	+|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
	142	+|=5| | |1
	143	+|=9| | |44
	144	+)))
	145	+
	146	+
	147	+【令】：
	148	+~-~-解决:
	149	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	150	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	151	+
	152	+= zsjx_case#10_20191014 =
	153	+
	154	+(% class="wikigeneratedid" %)
	155	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	156	+日期：2019-10-14
	157	+城市：中山
	158	+运营商：
	159	+桩站名称：东升汇景酒店
	160	+手机号：
	161	+订单号： 20191012225420445224
	162	+充电桩号：44200100020001000105
	163	+充电枪号：
	164	+开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	165	+充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	166	+充电时长：39分44秒
	167	+充电电量：27.72
	168	+订单金额：46.85
	169	+问题描述：故障账单修正不了。
	170	+
	171	+~-~-跟踪
	172	+
	173	+【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	174	+
	175	+~-~-解决:
	176	+
	177	+
	178	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
	179	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	180	+
	181	+= =
	182	+
	183	+= zsjx_case#9_20191014 =
	184	+
	185	+问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
	186	+环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	187	+
	188	+~-~-跟踪
	189	+【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
	190	+\\~-~-解决:
	191	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	192	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	193	+
	194	+
	195	+= zsjx_case#8_20191008 =
	196	+
	197	+~-~-~-~-~-~--
	198	+问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	199	+
	200	+~-~-分析：
	201	+
	202	+(% class="box infomessage" %)
	203	+(((
	204	+查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
	205	+
	206	+|异常代码|次数
	207	+|1-账单丢失|190
	208	+|10-占桩时长与平台不符|23
	209	+
	210	+查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
	211	+\\
	212	+
	213	+出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	214	+
	215	+出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
	216	+)))
	217	+
	218	+~-~-跟踪
	219	+【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
	220	+~-~-解决:
	221	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	222	+售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊
	223	+
	224	+
	225	+= zsjx_case#7_20190930 =
	226	+
	227	+问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	228	+
	229	+新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	230	+
	231	+~-~-跟踪
	232	+[shi]:
	233	+
	234	+(% class="box infomessage" %)
	235	+(((
	236	+背景和分析：
	237	+● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
	238	+● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
	239	+● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	240	+基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
	241	+
	242	+解决方案：
	243	+1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
	244	+2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	245	+3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	246	+4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
	247	+5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	248	+6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
	249	+7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
	250	+8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
	251	+)))
	252	+
	253	+[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	254	+
	255	+【shi】：
	256	+
	257	+(% class="box infomessage" %)
	258	+(((
	259	+操作结果和背景：
	260	+
	261	+1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	262	+1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	263	+1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	264	+1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	265	+1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
	266	+1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	267	+1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
	268	+1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
	269	+
	270	+操作建议：
	271	+
	272	+1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	273	+1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
	274	+
	275	+出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
	276	+
	277	+1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	278	+1. 待补充
	279	+
	280	+
	281	+)))
	282	+
	283	+~-~-解决:
	284	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	285	+售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	286	+
6	6	= zsjx_case#6_20190925 =
7	7
8	8	日期：2019-09-28
...	...	@@ -24,12 +24,10 @@
24	24
25	25	【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
26	26
27		-
28	28	~-~-解决:
29	29
30	30	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
31	31
32		-
33	33	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
34	34	售后（跟单）工程师：施文俊
35	35

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