文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,233 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#12_20191016 =
5 5  
7 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15 +售后（跟单）工程师：施文俊 
16 +
17 += zsjx_case#11_20191016 =
18 +
19 +问题描述：投诉太多故障账单
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +(% class="box infomessage" %)
24 +(((
25 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
26 +
27 +(% border="1" %)
28 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
29 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
30 +|=1-账单丢失|190|162|156
31 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
32 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
33 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
34 +|=11-电量丢失| | |1
35 +|=5（充电时长异常）
36 ++9| | |1
37 +|=9+10+11| | |1
38 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
39 +|=5| | |1
40 +|=9| | |44
41 +
42 +以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
43 +
44 + 版本号  数量  场站名
45 +10722   1   东莞市高艺维修厂
46 +10002   1   中山市西区国际酒店
47 +10002   2   北区金钻酒店
48 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
49 +10722   1   南头国土局
50 +10002   1   南头工商局
51 +10002   2   古镇佳仕美名车
52 +10002   1   坚信新能源总部
53 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
54 +10002   1   江门云度
55 +10722   2   江门云度
56 +10722   2   江门北汽1
57 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
58 +11534   2   西区三联比亚迪后面
59 +11536   10   西区三联比亚迪后面
60 +
61 +)))
62 +
63 +
64 +【令】：
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
68 +
69 += zsjx_case#10_20191014 =
70 +
71 +(% class="wikigeneratedid" %)
72 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
73 +日期：2019-10-14
74 +城市：中山
75 +运营商： 
76 +桩站名称：东升汇景酒店
77 +手机号：
78 +订单号： 20191012225420445224
79 +充电桩号：44200100020001000105 
80 +充电枪号：
81 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
82 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
83 +充电时长：39分44秒
84 +充电电量：27.72
85 +订单金额：46.85
86 +问题描述：故障账单修正不了。
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
91 +
92 +~-~-解决:
93 +
94 +
95 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
97 +
98 += =
99 +
100 += zsjx_case#9_20191014 =
101 +
102 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
103 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
104 +
105 +~-~-跟踪
106 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
107 +\\~-~-解决:
108 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
110 +
111 +
112 += zsjx_case#8_20191008 =
113 +
114 +~-~-~-~-~-~--
115 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
116 +
117 +~-~-分析：
118 +
119 +(% class="box infomessage" %)
120 +(((
121 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
122 +
123 +|异常代码|次数
124 +|1-账单丢失|190
125 +|10-占桩时长与平台不符|23
126 +
127 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
128 +\\
129 +
130 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
131 +
132 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
133 +)))
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
137 +~-~-解决:
138 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
139 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
140 +
141 +
142 += zsjx_case#7_20190930 =
143 +
144 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
145 +
146 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +[shi]:
150 +
151 +(% class="box infomessage" %)
152 +(((
153 +背景和分析：
154 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
155 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
156 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
157 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
158 +
159 +解决方案：
160 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
161 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
162 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
163 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
164 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
165 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
166 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
167 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
168 +)))
169 +
170 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
171 +
172 +【shi】：
173 +
174 +(% class="box infomessage" %)
175 +(((
176 +操作结果和背景：
177 +
178 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
179 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
180 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
181 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
182 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
183 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
184 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
185 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
186 +
187 +操作建议：
188 +
189 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
190 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
191 +
192 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
193 +
194 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
195 +1. 待补充
196 +
197 +
198 +)))
199 +
200 +~-~-解决:
201 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
203 +
204 += zsjx_case#6_20190925 =
205 +
206 +日期：2019-09-28
207 +城市：中山
208 +运营商： 
209 +桩站名称：民众镇维稳办
210 +手机号：13600334447
211 +订单号：20190928231755831717 
212 +充电桩号：4420010002000112 
213 +充电枪号：
214 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
215 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
216 +充电时长：6小时11分46秒
217 +充电电量：26.84
218 +订单金额：45.35
219 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
220 +
221 +~-~-跟踪
222 +
223 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
224 +
225 +~-~-解决:
226 +
227 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
228 +
229 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 +售后（跟单）工程师：施文俊 
231 +
6 6  = zsjx_case#1_20190903 =
7 7  
8 8  ~-~--工单
... ... @@ -138,3 +138,18 @@
138 138  服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
139 139  
140 140  基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
367 +
368 +
369 += zsjx_case#5_20190925 =
370 +
371 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
372 +
373 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
374 +
375 +~-~-分析
376 +
377 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
378 +
379 +~-~--解决
380 +
381 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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