文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#40_20200319 =
7 -
8 -问题描述：早上好，一直没收到验证码，且180m也没反应，一直停留在这个页面，麻烦看一下
9 -
10 -[[image:1584627401796-354.png||height="534" width="240"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -我们这边刚刚用手机注册过，是有发到验证码的，是否是网络不行？或者现在再试一下看看能不能收到验证码
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
18 -
19 -售后（跟单）工程师：chinyee
20 -
21 -
22 -= zsjx_case#39_20200318 =
23 -
24 -问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
25 -
26 -[[image:1584519146239-683.png||height="182" width="646"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -该用户是2018年充值的
31 -
32 -[[image:1584519219520-249.png||height="181" width="571"]]
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36 -
37 -售后（跟单）工程师：chinyee
38 -
39 -
40 -= zsjx_case#38_20200312 =
41 -
42 -问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -原因：个别电脑问题，换电脑正常。
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49 -
50 -售后（跟单）工程师：施文俊
51 -
52 -= zsjx_case#37_20200229 =
53 -
54 -桩站名称：火炬开发区执法局
55 -手机号：13725700679
56 -订单号：20200229154414468631
57 -充电桩号：
58 -充电枪号：
59 -开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
60 -充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
61 -充电时长：38分15秒
62 -充电电量：20.94
63 -订单金额：24.71
64 -问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71 -
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= zsjx_case#36_20200126 =
75 -
76 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
77 -桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
78 -手机号：13924978115
79 -订单号：20200126005859255234 
80 -开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
81 -充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
82 -充电时长：22分40秒
83 -充电电量：1.30
84 -订单金额：2.20
85 -问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
89 -
90 -[[image:1580009477109-832.png]]
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
94 -
95 -售后（跟单）工程师：施文俊
96 -
97 -= zsjx_case#35_20200117 =
98 -
99 -问题描述：堅信站点和桩的上线统计
100 -
101 -(% class="box infomessage" %)
102 -(((
103 -提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
104 -
105 -1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
106 -
107 -(% border="1" %)
108 -|站点|桩
109 -|73|610
110 -
111 -2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
112 -
113 -(% border="1" %)
114 -|站点|桩
115 -|6|21
116 -)))
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
120 -
121 -数据统计人：Chinyee
122 -
123 -
124 -= zsjx_case#34_20200114 =
125 -
126 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
127 -日期：2020-1-14
128 -城市：中山
129 -运营商： 
130 -桩站名称：南区三联比亚迪
131 -手机号：13702365948
132 -订单号：20200114152702458115 
133 -充电桩号：44200100020000200239 
134 -充电枪号：
135 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
136 -充电结束时间： 
137 -充电时长：
138 -充电电量：
139 -订单金额：
140 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
145 -
146 -该桩的状态为空闲。
147 -
148 -转研发确认
149 -
150 -【YD】:故障账单，手动处理。
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：YD
155 -
156 -= zsjx_case#33_20191218 =
157 -
158 -日期：2019-12-18
159 -城市：
160 -运营商： 
161 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
162 -手机号：13924808023
163 -订单号： 
164 -充电桩号： 44200100020000200221
165 -充电枪号：
166 -开始充电时间： 
167 -充电结束时间： 
168 -充电时长：
169 -充电电量：
170 -订单金额：
171 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -
175 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
176 -
177 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
178 -
179 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
180 -
181 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
182 -
183 -
184 -20191220记录
185 -
186 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
187 -
188 -~-~-解决:
189 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 -售后（跟单）工程师：YD
191 -
192 -= zsjx_case#32_20191212 =
193 -
194 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
195 -日期：2019-12-12
196 -城市：
197 -运营商： 
198 -桩站名称：南头维稳中心
199 -手机号：
200 -订单号： 20191212093828396815
201 -充电桩号：4420010002000232 
202 -充电枪号：
203 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
204 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
205 -充电时长：-13秒
206 -充电电量：0.00
207 -订单金额：0.00
208 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
209 -
210 -~-~-跟踪
211 -
212 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
213 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
214 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
215 -
216 -~-~-解决:
217 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 -售后（跟单）工程师：chinyee 
219 -
220 -
221 -= zsjx_case#31_20191206 =
222 -
223 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
224 -日期：12-06
225 -城市：
226 -运营商： 
227 -桩站名称：
228 -手机号：18586781983
229 -订单号： 
230 -充电桩号： 
231 -充电枪号：
232 -开始充电时间： 
233 -充电结束时间： 
234 -充电时长：
235 -充电电量：
236 -订单金额：
237 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
238 -
239 -~-~-跟踪
240 -
241 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
242 -
243 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
244 -
245 -~-~-解决:
246 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
248 -
249 -
250 -= zsjx_case#30_20191129 =
251 -
252 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
253 -
254 -~-~-跟踪
255 -
256 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
257 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
258 -
259 -~-~-解决:
260 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 -售后（跟单）工程师：施文俊
262 -
263 -
264 -= zsjx_case#29_20191128 =
265 -
266 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
267 -
268 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
269 -
270 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
271 -
272 -~-~-跟踪
273 -
274 -【YD】：反应给研发
275 -
276 -~-~-解决:
277 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
279 -
280 -= zsjx_case#28_20191120 =
281 -
282 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
283 -日期：2019-11-20
284 -城市：
285 -运营商： 
286 -桩站名称：民众社保局
287 -手机号：
288 -订单号：20191119213108763070 
289 -充电桩号：44200100020001000053 
290 -充电枪号：
291 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
292 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
293 -充电时长：31分43秒
294 -充电电量：8.38
295 -订单金额：11.63
296 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
297 -
298 -~-~-跟踪
299 -
300 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
301 -
302 -~-~-解决:
303 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
305 -
306 -= zsjx_case#27_20191114 =
307 -
308 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
309 -~-~-跟踪
310 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
311 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
312 -2、操作栏点"编辑"。
313 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
314 -4、每个充电接口填写额定功率。
315 -**举例：**
316 -双枪桩
317 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
318 -
319 -~-~-解决:
320 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
321 -售后（跟单）工程师：施文俊
322 -
323 -= =
324 -
325 -= zsjx_case#26_20191113 =
326 -
327 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
328 -
329 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
330 -
331 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
332 -~-~-跟踪
333 -【令】：网络不好
334 -
335 -~-~-解决:
336 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
337 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
338 -
339 -
340 -= zsjx_case#25_20191113 =
341 -
342 -日期：2019-11-13
343 -桩站名称：横栏居美乐工业园
344 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
345 -
346 -~-~-跟踪
347 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
348 -
349 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
350 -
351 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
352 -
353 -~-~-解决:
354 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
355 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
356 -
357 -= zsjx_case#24_20191107 =
358 -
359 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
360 -优先级：高
361 -~-~-跟踪
362 -【shi】：转niewei跟进。
363 -
364 -~-~-解决:
365 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
366 -售后（跟单）工程师：施文俊
367 -
368 -= zsjx_case#23_20191101 =
369 -
370 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
371 -~-~-跟踪
372 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
373 -
374 -~-~-解决:
375 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
376 -售后（跟单）工程师：施文俊
377 -
378 378  = zsjx_case#22_20191030 =
379 379  
380 380  问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
... ... @@ -387,6 +387,8 @@
387 387  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
388 388  售后（跟单）工程师：施文俊
389 389  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
390 390  
391 391  = zsjx_case#21_20191030 =
392 392  
... ... @@ -410,7 +410,7 @@
410 410  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
411 411  售后（跟单）工程师：施文俊
412 412  
413 -= =
42 += =
414 414  
415 415  = zsjx_case#19_20191028 =
416 416  
... ... @@ -515,7 +515,7 @@
515 515  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
516 516  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
517 517  
518 -= =
147 += =
519 519  
520 520  = zsjx_case#13_20191017 =
521 521  
... ... @@ -529,7 +529,7 @@
529 529  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
530 530  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
531 531  
532 -= =
161 += =
533 533  
534 534  = zsjx_case#12_20191016 =
535 535  
... ... @@ -649,7 +649,7 @@
649 649  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
650 650  售后（跟单）工程师：何倩怡 
651 651  
652 -= =
281 += =
653 653  
654 654  = zsjx_case#9_20191014 =
655 655  
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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