文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,142 +5,4 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#39_20200318 =
7 -
8 -问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
9 -
10 -[[image:1584519146239-683.png||height="182" width="646"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -该用户是2018年充值的
15 -
16 -[[image:1584519219520-249.png||height="181" width="571"]]
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 -
21 -售后（跟单）工程师：chinyee
22 -
23 -
24 -= zsjx_case#38_20200312 =
25 -
26 -问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -原因：个别电脑问题，换电脑正常。
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 -
34 -售后（跟单）工程师：施文俊
35 -
36 -= zsjx_case#37_20200229 =
37 -
38 -桩站名称：火炬开发区执法局
39 -手机号：13725700679
40 -订单号：20200229154414468631
41 -充电桩号：
42 -充电枪号：
43 -开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
44 -充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
45 -充电时长：38分15秒
46 -充电电量：20.94
47 -订单金额：24.71
48 -问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 -
56 -售后（跟单）工程师：施文俊
57 -
58 -= zsjx_case#36_20200126 =
59 -
60 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 -桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
62 -手机号：13924978115
63 -订单号：20200126005859255234 
64 -开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
65 -充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
66 -充电时长：22分40秒
67 -充电电量：1.30
68 -订单金额：2.20
69 -问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
73 -
74 -[[image:1580009477109-832.png]]
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
78 -
79 -售后（跟单）工程师：施文俊
80 -
81 -= zsjx_case#35_20200117 =
82 -
83 -问题描述：堅信站点和桩的上线统计
84 -
85 -(% class="box infomessage" %)
86 -(((
87 -提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
88 -
89 -1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
90 -
91 -(% border="1" %)
92 -|站点|桩
93 -|73|610
94 -
95 -2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
96 -
97 -(% border="1" %)
98 -|站点|桩
99 -|6|21
100 -)))
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
104 -
105 -数据统计人：Chinyee
106 -
107 -
108 -= zsjx_case#34_20200114 =
109 -
110 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
111 -日期：2020-1-14
112 -城市：中山
113 -运营商： 
114 -桩站名称：南区三联比亚迪
115 -手机号：13702365948
116 -订单号：20200114152702458115 
117 -充电桩号：44200100020000200239 
118 -充电枪号：
119 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
120 -充电结束时间： 
121 -充电时长：
122 -充电电量：
123 -订单金额：
124 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
129 -
130 -该桩的状态为空闲。
131 -
132 -转研发确认
133 -
134 -【YD】:故障账单，手动处理。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：YD
139 -
140 140  = zsjx_case#33_20191218 =
141 141  
142 142  日期：2019-12-18
... ... @@ -160,17 +160,8 @@
160 160  
161 161  【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
162 162  
163 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
164 -
165 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
166 -
167 -
168 -20191220记录
169 -
170 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
171 -
172 172  ~-~-解决:
173 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 174  售后（跟单）工程师：YD
175 175  
176 176  = zsjx_case#32_20191212 =
1580009477109-832.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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