文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,199 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#11_20191016 =
6 +
7 +问题描述：投诉太多故障账单
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +下表为 滴滴app终端发起 之异常代码统计
14 +
15 +(% border="1" %)
16 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=**201910月1日-8日（发生次数）**|=
17 +|=时间端内成功充电次数|858|
18 +|=1-账单丢失|190|
19 +|=10-占桩时长与平台不符|23|
20 +|= | |
21 +|= | |
22 +|= | |
23 +|= | |
24 +|= | |
25 +
26 +
27 +)))
28 +
29 +
30 +【令】：
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
34 +
35 += zsjx_case#10_20191014 =
36 +
37 +(% class="wikigeneratedid" %)
38 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
39 +日期：2019-10-14
40 +城市：中山
41 +运营商： 
42 +桩站名称：东升汇景酒店
43 +手机号：
44 +订单号： 20191012225420445224
45 +充电桩号：44200100020001000105 
46 +充电枪号：
47 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
48 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
49 +充电时长：39分44秒
50 +充电电量：27.72
51 +订单金额：46.85
52 +问题描述：故障账单修正不了。
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
57 +
58 +~-~-解决:
59 +
60 +
61 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
63 +
64 += =
65 +
66 += zsjx_case#9_20191014 =
67 +
68 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
69 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
73 +\\~-~-解决:
74 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
76 +
77 +
78 += zsjx_case#8_20191008 =
79 +
80 +~-~-~-~-~-~--
81 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
82 +
83 +~-~-分析：
84 +
85 +(% class="box infomessage" %)
86 +(((
87 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
88 +
89 +|异常代码|次数
90 +|1-账单丢失|190
91 +|10-占桩时长与平台不符|23
92 +
93 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
94 +\\
95 +
96 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
97 +
98 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
99 +)))
100 +
101 +~-~-跟踪
102 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
103 +~-~-解决:
104 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
105 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
106 +
107 +
108 += zsjx_case#7_20190930 =
109 +
110 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
111 +
112 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +[shi]:
116 +
117 +(% class="box infomessage" %)
118 +(((
119 +背景和分析：
120 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
121 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
122 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
123 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
124 +
125 +解决方案：
126 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
127 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
128 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
129 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
130 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
131 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
132 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
133 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
134 +)))
135 +
136 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
137 +
138 +【shi】：
139 +
140 +(% class="box infomessage" %)
141 +(((
142 +操作结果和背景：
143 +
144 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
145 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
146 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
147 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
148 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
149 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
150 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
151 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
152 +
153 +操作建议：
154 +
155 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
156 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
157 +
158 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
159 +
160 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
161 +1. 待补充
162 +
163 +
164 +)))
165 +
166 +~-~-解决:
167 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
169 +
170 += zsjx_case#6_20190925 =
171 +
172 +日期：2019-09-28
173 +城市：中山
174 +运营商： 
175 +桩站名称：民众镇维稳办
176 +手机号：13600334447
177 +订单号：20190928231755831717 
178 +充电桩号：4420010002000112 
179 +充电枪号：
180 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
181 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
182 +充电时长：6小时11分46秒
183 +充电电量：26.84
184 +订单金额：45.35
185 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
186 +
187 +~-~-跟踪
188 +
189 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
190 +
191 +~-~-解决:
192 +
193 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
194 +
195 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 +售后（跟单）工程师：施文俊 
197 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -80,4 +80,75 @@
80 80  
81 81  【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
82 82  
83 -
276 +
277 += zsjx_case#4_20190907 =
278 +
279 +日期：2019-09-07
280 +城市：中山
281 +运营商： 坚信新能源
282 +桩站名称：开发区管委会站点
283 +手机号：13590798173
284 +订单号：20190906232553983535 
285 +充电桩号：4420010002000326 
286 +充电枪号：
287 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
288 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
289 +充电时长：11小时14分27秒
290 +充电电量：34.82
291 +订单金额：33.02
292 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
293 +
294 +~-~--分析
295 +
296 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
297 +
298 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
299 +
300 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
301 +
302 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
303 +
304 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
305 +
306 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
307 +
308 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
309 +
310 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
311 +
312 +谷段：00:00-08:00
313 +
314 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
315 +
316 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
317 +
318 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
319 +
320 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
321 +
322 +~-~--底层技术层面日志分析
323 +
324 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
325 +
326 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
327 +
328 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
329 +
330 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
331 +
332 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
333 +
334 +
335 += zsjx_case#5_20190925 =
336 +
337 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
338 +
339 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
340 +
341 +~-~-分析
342 +
343 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
344 +
345 +~-~--解决
346 +
347 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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