文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,138 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#10_20191014 =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-14
10 +城市：中山
11 +运营商： 
12 +桩站名称：东升汇景酒店
13 +手机号：
14 +订单号： 20191012225420445224
15 +充电桩号：44200100020001000105 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 +充电时长：39分44秒
20 +充电电量：27.72
21 +订单金额：46.85
22 +问题描述：故障账单修正不了。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 +
34 += =
35 +
36 += zsjx_case#9_20191014 =
37 +
38 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
39 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
43 +\\~-~-解决:
44 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 +
47 +
48 += zsjx_case#8_20191008 =
49 +
50 +~-~-~-~-~-~--
51 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
52 +
53 +~-~-分析：
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
58 +
59 +|异常代码|次数
60 +|1-账单丢失|190
61 +|10-占桩时长与平台不符|23
62 +
63 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
64 +\\
65 +
66 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
67 +
68 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
69 +)))
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
73 +~-~-解决:
74 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
75 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
76 +
77 +
78 += zsjx_case#7_20190930 =
79 +
80 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
81 +
82 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +(% class="box infomessage" %)
87 +(((
88 +背景和分析：
89 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
90 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
91 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
92 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
93 +
94 +解决方案：
95 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
96 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
97 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
98 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
99 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
100 +6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
101 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
102 +)))
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
107 +
108 +
109 += zsjx_case#6_20190925 =
110 +
111 +日期：2019-09-28
112 +城市：中山
113 +运营商： 
114 +桩站名称：民众镇维稳办
115 +手机号：13600334447
116 +订单号：20190928231755831717 
117 +充电桩号：4420010002000112 
118 +充电枪号：
119 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
120 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
121 +充电时长：6小时11分46秒
122 +充电电量：26.84
123 +订单金额：45.35
124 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
129 +
130 +~-~-解决:
131 +
132 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
133 +
134 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊 
136 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -80,4 +80,75 @@
80 80  
81 81  【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
82 82  
83 -
215 +
216 += zsjx_case#4_20190907 =
217 +
218 +日期：2019-09-07
219 +城市：中山
220 +运营商： 坚信新能源
221 +桩站名称：开发区管委会站点
222 +手机号：13590798173
223 +订单号：20190906232553983535 
224 +充电桩号：4420010002000326 
225 +充电枪号：
226 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
227 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
228 +充电时长：11小时14分27秒
229 +充电电量：34.82
230 +订单金额：33.02
231 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
232 +
233 +~-~--分析
234 +
235 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
236 +
237 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
238 +
239 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
240 +
241 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
242 +
243 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
244 +
245 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
246 +
247 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
248 +
249 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
250 +
251 +谷段：00:00-08:00
252 +
253 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
254 +
255 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
256 +
257 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
258 +
259 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
260 +
261 +~-~--底层技术层面日志分析
262 +
263 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
264 +
265 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
266 +
267 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
268 +
269 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
270 +
271 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
272 +
273 +
274 += zsjx_case#5_20190925 =
275 +
276 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
277 +
278 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
279 +
280 +~-~-分析
281 +
282 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
283 +
284 +~-~--解决
285 +
286 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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