文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,137 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#10_20191014 =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-14
10 +城市：中山
11 +运营商： 
12 +桩站名称：东升汇景酒店
13 +手机号：
14 +订单号： 20191012225420445224
15 +充电桩号：44200100020001000105 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 +充电时长：39分44秒
20 +充电电量：27.72
21 +订单金额：46.85
22 +问题描述：故障账单修正不了。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡
33 +
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
36 +
37 += zsjx_case#9_20191014 =
38 +
39 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
40 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
44 +\\~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
47 +
48 +
49 += zsjx_case#8_20191008 =
50 +
51 +~-~-~-~-~-~--
52 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
53 +
54 +~-~-分析：
55 +
56 +(% class="box infomessage" %)
57 +(((
58 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
59 +
60 +|异常代码|次数
61 +|1-账单丢失|190
62 +|10-占桩时长与平台不符|23
63 +
64 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
65 +\\
66 +
67 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
68 +
69 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
70 +)))
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
74 +~-~-解决:
75 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
76 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
77 +
78 +
79 += zsjx_case#7_20190930 =
80 +
81 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +(% class="box infomessage" %)
86 +(((
87 +背景和分析：
88 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
89 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
90 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
91 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
92 +
93 +解决方案：
94 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
95 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
96 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
97 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
98 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
99 +6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
101 +)))
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
106 +
107 +
108 += zsjx_case#6_20190925 =
109 +
110 +日期：2019-09-28
111 +城市：中山
112 +运营商： 
113 +桩站名称：民众镇维稳办
114 +手机号：13600334447
115 +订单号：20190928231755831717 
116 +充电桩号：4420010002000112 
117 +充电枪号：
118 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
119 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
120 +充电时长：6小时11分46秒
121 +充电电量：26.84
122 +订单金额：45.35
123 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
128 +
129 +~-~-解决:
130 +
131 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
132 +
133 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊 
135 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -64,3 +64,91 @@
64 64  ~-~--解决
65 65  
66 66  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
198 +
199 +
200 += zsjx_case#3_20190906 =
201 +
202 +问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
203 +
204 +[[image:TIM截图20190906154856.png]]
205 +
206 +~-~-分析
207 +
208 +【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
209 +
210 +【运营商】：4G电信卡
211 +
212 +【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
213 +
214 +
215 += zsjx_case#4_20190907 =
216 +
217 +日期：2019-09-07
218 +城市：中山
219 +运营商： 坚信新能源
220 +桩站名称：开发区管委会站点
221 +手机号：13590798173
222 +订单号：20190906232553983535 
223 +充电桩号：4420010002000326 
224 +充电枪号：
225 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
226 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
227 +充电时长：11小时14分27秒
228 +充电电量：34.82
229 +订单金额：33.02
230 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
231 +
232 +~-~--分析
233 +
234 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
235 +
236 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
237 +
238 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
239 +
240 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
241 +
242 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
243 +
244 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
245 +
246 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
247 +
248 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
249 +
250 +谷段：00:00-08:00
251 +
252 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
253 +
254 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
255 +
256 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
257 +
258 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
259 +
260 +~-~--底层技术层面日志分析
261 +
262 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
263 +
264 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
265 +
266 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
267 +
268 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
269 +
270 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
271 +
272 +
273 += zsjx_case#5_20190925 =
274 +
275 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
276 +
277 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
278 +
279 +~-~-分析
280 +
281 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
282 +
283 +~-~--解决
284 +
285 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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